Untuk mempertahankan pertumbuhan yang cepat, Fawry ingin memperkenalkan layanan pembayaran yang inovatif dengan cepat tanpa mengorbankan keandalan jaringannya yang kokoh atau membahayakan perlindungan dan ketersediaan data.

Fawry memilih solusi IBM Storage dan Power Systems untuk mengakomodasi pertumbuhan data yang cepat dan mendukung inisiatif ilmu data yang bertujuan untuk menghasilkan wawasan pelanggan yang lebih dalam.

Dengan populasi lebih dari 100 juta orang (tautan berada di luar ibm.com), Mesir adalah negeri yang penuh dengan peluang bagi penyedia layanan konsumen. Di negara di mana prosedur pembayaran sering kali lambat, terfragmentasi, dan rumit, Fawry mengidentifikasi adanya celah di pasar untuk gateway pembayaran omnichannel yang sederhana dan aman.

Haytham Abbas, Direktur Infrastruktur di Fawry, melanjutkan cerita: “Ketika kami meluncurkan pada tahun 2008, rata-rata rumah tangga harus berurusan dengan sekitar 13 penyedia utilitas dan layanan terpisah. Karena mereka biasanya harus mengatur pembayaran dengan masing-masing penyedia layanan secara terpisah, seringkali dengan mengunjungi cabang, ini sangat merepotkan. Kami menciptakan jaringan pembayaran digital omnichannel untuk membuat hidup lebih mudah bagi konsumen dan bisnis yang melayani mereka.”

Fawry kini mendukung jutaan transaksi setiap hari untuk konsumen dan bisnis melalui lebih dari 90.000 lokasi (termasuk toko kelontong, apotek, alat tulis, dan kantor pos), serta melalui berbagai saluran alternatif, termasuk online, ATM, dan dompet seluler. Basis klien dan penawaran layanan perusahaan terus berkembang, yang mengarah pada pertumbuhan data yang cepat. Abbas berkomentar: "Data kami telah meningkat dua kali lipat hanya dalam delapan bulan terakhir, dan kami berharap data ini akan tumbuh lebih cepat lagi di tahun-tahun mendatang."

Kesuksesan perusahaan ini dibangun dengan memberikan layanan yang cepat dan dapat diandalkan secara konsisten bersama dengan inovasi yang berkelanjutan. Melihat adanya peluang untuk melakukan lebih banyak hal dengan datanya, Fawry mengevaluasi infrastruktur teknologinya untuk memastikan bahwa mereka siap untuk tahap berikutnya dalam evolusinya.

"Kami tidak hanya harus menangani lebih banyak data, kami juga ingin memanfaatkannya dengan lebih baik," ujar Abbas. "Kami membentuk tim sains data untuk melakukan lebih banyak hal dengan data, dengan menggali lebih dalam tentang transaksi dan profil pengguna untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan kami. Untuk mendukung inisiatif baru ini dan terus memberikan layanan responsif 24/7 yang menjadi ciri khas kami, kami ingin meningkatkan solusi teknologi kami."

Untuk mengakomodasi pertumbuhan data sebesar 200 persen sekaligus menjaga jejak penyimpanannya tetap rendah, Fawry mengandalkan fitur deduplikasi dan kompresi data yang ditawarkan oleh solusi penyimpanan IBM FlashSystem. Teknologi ini memungkinkan Fawry meningkatkan efisiensi penyimpanan secara signifikan. Dengan membebaskan ruang kepala dan modal untuk berinvestasi pada layanan baru, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

"Sejauh ini, kami telah mencapai rasio kompresi 2,5 banding 1 pada FlashSystem, dan kami yakin rasio ini bisa meningkat menjadi 3 banding 1 setelah kami menginstal pembaruan kode mikro," ujar Abbas. "Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melampaui ekspektasi untuk pertumbuhan data, sehingga kami merasa tenang karena mengetahui bahwa kami memiliki ruang gerak ekstra - dan penghematan biaya yang menyertainya."

Dengan kinerja yang lebih tinggi secara konsisten dari infrastruktur TI-nya, Fawry dapat meningkatkan tingkat layanan kepada pelanggan dan mempercepat inovasi. Proyek ini telah menginspirasi umpan balik positif dari karyawan perusahaan, yang terkesan dengan penurunan waktu respons.

Abbas menjelaskan lebih lanjut: "Solusi IBM FlashSystem memberikan kami kinerja penyimpanan 35 persen lebih tinggi - para anggota staf sangat terkesan dengan peningkatan ini, mereka mendatangi kami untuk mengetahui apa yang telah berubah! Proses rekonsiliasi semalam kami biasanya memakan waktu lima jam, sekarang bisa diselesaikan dalam waktu setengahnya. Sistem yang lebih responsif menghasilkan layanan yang lebih responsif bagi pelanggan, yang berujung pada kepuasan dan loyalitas yang lebih tinggi."

Fawry kini memiliki kebebasan untuk fokus pada pengembangan layanan baru, dengan keyakinan bahwa infrastrukturnya yang memiliki ketersediaan tinggi akan memberikan waktu operasional 24/7. Hasilnya, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus.

Abbas menyimpulkan: "Fawry berhasil sampai sejauh ini dengan menawarkan layanan pembayaran digital omnichannel yang bisa diandalkan oleh konsumen dan bisnis, dan solusi-solusi IBM membantu kami untuk terus memenuhi janji tersebut. Hubungan kami selama 11 tahun dengan IBM masih membuahkan hasil, dengan mendukung kami dalam menempatkan Mesir di peta perbankan digital global."

Fawry (tautan berada di luar ibm.com) menyediakan layanan keuangan untuk konsumen dan bisnis Mesir melalui jaringan pembayaran elektronik perintis, yang melayani lebih dari 90.000 lokasi dan berbagai saluran. Gateway pembayarannya didasarkan pada teknologi eksklusif yang sepenuhnya sesuai dengan standar keamanan internasional. Fawry berkantor pusat di Kairo, Mesir.