European telco dan IBM
Pelanggan telekomunikasi masa kini mencari lebih dari sekadar konektivitas: mereka mengharapkan pengalaman yang nyaman dan personal yang fleksibel dan beradaptasi untuk memenuhi tuntutan dunia yang berubah cepat. Menyadari perubahan ini, perusahaan telekomunikasi Eropa ini telah menyegarkan kembali strategi pemasarannya dan memperkuat kualitas layanannya.
Ketika perusahaan mentransformasi proses yang berhubungan dengan pelanggan, upaya ini mengungkapkan peluang untuk meningkatkan komunikasi internal dan mengoptimalkan distribusi tugas, terutama untuk pengujian kelayakan teknis. Pengujian kelayakan teknis merupakan proses yang terperinci dan menyeluruh yang mencakup beberapa tim. Tujuannya adalah untuk meningkatkan manajemen proses di seluruh jaringan sistem, orang, dan departemen yang kompleks untuk memastikan informasi penting disimpan dan mempercepat penyelesaian proyek.
Secara khusus, jika perusahaan dapat mempercepat proses pengujian kelayakan teknis, tim teknis dapat menanggapi permintaan dari pengguna bisnis dan pelanggan akhir dengan lebih cepat, sehingga secara signifikan meningkatkan kemampuannya untuk bersaing di pasar yang berubah cepat.
Untuk mendapatkan bantuan, perusahaan telekomunikasi ini tahu persis ke mana mereka harus meminta bantuan: Ibis Solutions, mitra bisnis IBM, yang sebelumnya telah membantunya memperkenalkan platform manajemen proses bisnis (BPM) untuk penyediaan layanan internal. Ibis menciptakan perangkat lunak berdasarkan solusi IBM, yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan efisiensi proses, mengembangkan bisnis, dan membuka inovasi.
Ibis Solutions yakin bahwa mereka bisa membangun kesuksesan penerapan BPM sebelumnya untuk memenuhi kebutuhan perusahaan telekomunikasi seputar pengujian kelayakan teknis. Setelah melihat lebih dekat proses yang ada di perusahaan telekomunikasi tersebut dalam menentukan kelayakan teknis proyek-proyek baru dan memetakan prioritasnya, Ibis Solutions mengajukan sebuah solusi inovatif. Solusi ini didukung oleh IBM Cloud Pak for Business Automation-sebuah rangkaian komponen perangkat lunak otomatisasi didukung AI yang terintegrasi.
Ilija Lazović, Direktur Integrasi Sistem di Ibis Solutions, menjelaskan: "Sebagai Mitra [Bisnis] IBM, kami sangat akrab dengan solusi otomatisasi IBM. Kami tahu bahwa IBM Cloud Pak for Business Automation memiliki kemampuan untuk meningkatkan kebutuhan klien kami yang kompleks seputar pengujian kelayakan teknis, dan kami merekomendasikannya tanpa ragu."
Langkah pertama melibatkan pemetaan alur kerja lintas departemen yang rumit dan menyeluruh yang terlibat dalam menentukan kelayakan teknis proyek. Langkah selanjutnya adalah memperkenalkan pemantauan proses secara real-time, yang memungkinkan pelacakan dan penilaian status berbagai proses secara terus-menerus selama siklus pengujian.
Ibis Solutions bekerja secara paralel dengan perusahaan telekomunikasi tersebut untuk menciptakan peran dan tanggung jawab yang jelas bagi para anggota tim. Solusi ini membuat serangkaian pembaruan dan peringatan otomatis untuk memberi tahu anggota tim yang relevan tentang pembaruan proses. Melengkapi proses ini adalah fungsi manajemen dokumen yang disempurnakan, memberdayakan pengguna untuk menambah, memodifikasi dan menghapus dokumen, dengan manajemen versi dan kontrol akses yang ketat.
"Proyek ini bukan sekadar mengonfigurasi dan menerapkan platform BPM," kata Lazović. "Kami mengamati dengan penting alur kerja, data, dan orang-orang untuk memahami di mana titik-titik yang mengganjal, pengecualian, dan miskomunikasi terjadi. Dengan insight tersebut, kami dapat memperkenalkan peningkatan yang ditargetkan untuk membantu perusahaan melakukan pengujian persyaratan dengan kontrol, konsistensi, dan efisiensi yang lebih baik."
Berkat kerjanya dengan Ibis Solutions dan IBM Cloud Pak for Business Automation, proses telekomunikasi untuk memverifikasi kelayakan teknis sekarang terlihat sangat berbeda.
Pemantauan proses secara real-time memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan visibilitas yang lebih besar atas proses end-to-end, yang membantu mengelola proyek hingga selesai tanpa penundaan atau duplikasi upaya, dengan pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Dengan penggambaran tanggung jawab yang jelas, serta kemampuan untuk menyesuaikan, mengontrol, dan mengamankan akses dokumen, perusahaan dapat meningkatkan posisi kepatuhan dan meningkatkan keamanan informasi.
Selain itu, solusi ini membantu merampingkan dan mengotomatiskan alur kerja dengan pembaruan dan peringatan yang mengurangi ketergantungan pada pelacakan manual. Selain itu, kemampuan pemantauan dan analisis data yang ditingkatkan membuat lebih mudah untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, melacak kinerja terhadap KPI, dan menyesuaikan strategi untuk memenuhi tujuan bisnis.
Secara kolektif, solusi ini memungkinkan peningkatan efisiensi secara signifikan dengan manajemen proses yang lebih baik, membantu mengurangi waktu siklus untuk penyediaan pelanggan, dan proses otomatis yang efisien yang membantu memangkas biaya operasional.
Lazović menegaskan: "Perusahaan telekomunikasi tersebut memperoleh penghematan waktu yang signifikan dengan mengganti alur kerja manual yang terputus-putus dengan proses yang lebih transparan dan otomatis, yang dimungkinkan oleh IBM Cloud Pak for Business Automation. Karyawan kini dapat menjalankan aktivitas sehari-hari dengan lebih cepat dan memberikan layanan yang jauh lebih responsif kepada bisnis dan pelanggannya."
Yang terpenting, berbagai peningkatan yang didukung oleh IBM Cloud Pak for Business Automation membantu menempatkan perusahaan telekomunikasi tersebut pada posisi yang kuat untuk menjalankan berbagai inisiatif strategis lebih lanjut. Inisiatif-inisiatif ini meliputi pengenalan hiperotomatisasi dan pengintegrasian AI ke dalam proses bisnis, menyiapkan panggung untuk peningkatan efisiensi yang lebih besar, peningkatan ketangkasan operasional, dan pengalaman pelanggan yang unggul.
Perusahaan Eropa ini mengkhususkan diri pada layanan telekomunikasi dan konten multimedia, menawarkan layanan telepon rumah, mobile, dan televisi kepada lebih dari satu juta pelanggan di seluruh Eropa.
Ibis Solutions (tautan berada di luar ibm.com), Mitra Bisnis IBM, menciptakan perangkat lunak berdasarkan solusi IBM, yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan efisiensi proses, mengembangkan bisnis mereka, dan membuka inovasi. Sebagai Mitra Bisnis IBM Build, Ibis Solutions telah mengembangkan Ibis-OSI, yang tertanam dan berjalan pada teknologi IBM, khususnya untuk sektor telekomunikasi.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, IBM Cloud, IBM Watson dan IBM ILOG CPLEX adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp, di A.S. dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.