Memberikan kepuasan pelanggan yang luar biasa dalam layanan TI terkelola

etiCloud didirikan pada tahun 2015 dengan misi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor layanan TI terkelola.

Dengan pengalaman luas bekerja dengan penyedia layanan terkelola (MSP) besar, para anggota pendiri mengidentifikasi peluang untuk membedakan etiCloud dari pesaing mereka dan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Daripada berfokus pada perolehan pelanggan baru secara terus-menerus di bagian atas saluran penjualan, mereka membuat filosofi perusahaan yang berpusat pada membangun loyalitas dan advokasi dalam basis pelanggan mereka.

etiCloud menerapkan filosofi ini dengan menyediakan rangkaian produk dan layanan yang luas, disesuaikan dengan kebutuhan tiap pelanggan, serta secara proaktif memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi. Pendekatan ini membantu mengurangi churn dan mendorong hubungan jangka panjang, menghasilkan kontrak multi-tahun dan pembelian tambahan dari pelanggan yang puas.

Ketersediaan infrastruktur inti yang dikirimkan oleh ETICloud kepada pelanggan mereka adalah pusat strategi perusahaan, karena membantu menjalankan perangkat lunak penting bisnis.

Jonathan Ashley, Pendiri sekaligus Direktur Penjualan dan Pemasaran di etiCloud, menjelaskan tantangan yang dihadapi pelanggan dan prospek terkait ketersediaan infrastruktur: “Mereka sudah terbiasa kehilangan satu hingga dua jam setiap minggu karena server mereka mati, dan mungkin sebulan sekali mengalami pemadaman seharian. Hal ini sama sekali tidak dapat diterima di dunia kita, dan sejujurnya, bukan dunia tempat kita atau IBM® berada. Jadi, bagi kami, itulah salah satu kunci utama dalam memberikan layanan.”

Dengan mengingat cita-cita ini, etiCloud memanfaatkan peluang untuk lebih mengembangkan pendekatan mereka terhadap layanan pelanggan dengan berkolaborasi dengan IBM®.

Salah satu pelanggan, Wilson McKendrick, sebuah firma hukum yang berbasis di Glasgow, berjuang dengan penyedia layanan terkelola yang semakin tidak fleksibel. Mark Wilson, Pendiri di Wilson McKendrick, menjelaskan mengapa mereka beralih ke etiCloud: "etiCloud adalah sebuah UKM, seperti kami, dan sangat fleksibel sejak awal."

etiCloud juga mengalami peningkatan substansial dalam hal kinerja dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan bantuan IBM®. Manfaat khusus meliputi:

• Penurunan volume tiket berkat peningkatan waktu aktif dan keandalan
• Peningkatan kapasitas untuk mengalamat masalah prioritas rendah dengan segera, menumbuhkan hubungan pelanggan yang lebih kuat
• Membebaskan staf untuk melakukan percakapan yang bermakna dengan pelanggan tentang bagaimana teknologi etiCloud dapat meningkatkan strategi bisnis mereka
• Pertumbuhan eksponensial dalam tingkat retensi, didorong oleh penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

Wilson McKendrick melihat manfaat berikut dari kolaborasi mereka dengan etiCloud:

• Kemampuan untuk menambahkan pengguna baru dengan cepat dan efisien melalui lingkungan yang dihosting
• Akses 24x7 ke meja bantuan pelanggan, dengan masalah yang diselesaikan dengan cepat dan efektif
• Manajer akun khusus memberikan dukungan langsung dan saran sesuai kebutuhan
• Semua data yang dihosting di pusat data IBM® Tier 4, memastikan waktu henti nol

Berkat infrastruktur yang diimplementasikan oleh etiCloud, Wilson McKendrick tidak lagi menghabiskan waktu yang berharga untuk menunggu masalah TI terselesaikan. Mark Wilson menyimpulkan, "Orang membeli dari orang lain, dan keseluruhan pengalaman serta layanan yang kami terima dari semua orang di etiCloud sangat baik."

Saat ini, etiCloud Lanjutkan berkembang bersama IBM®, memanfaatkan kemampuan untuk mendorong inovasi dan memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan mereka. 

Didirikan pada tahun 2015 dan berlokasi di Inggris Raya, etiCloud telah membangun bisnis mereka dengan menempatkan pelanggan sebagai inti dari semua proses dan operasi mereka. Agile Digital Workplace dari etiCloud membantu pelanggan meningkatkan ketangkasan digital mereka dengan memungkinkan staf bekerja dengan aman di mana saja, kapan saja.