Ketika pandemi COVID-19 memaksa Ecogas untuk menangguhkan layanan tatap muka bagi 1,4 juta pelanggan gas alamnya di Argentina, perusahaan harus bertindak cepat untuk mempersiapkan lonjakan permintaan saluran digitalnya.
Untuk memberdayakan setiap pelanggan untuk menyelesaikan perjalanan utama secara online dan seluler, perusahaan pindah ke platform dalam memori generasi berikutnya SAP HANA® 2.0 (tautan berada di luar ibm.com) berjalan di lingkungan hybrid cloud berdasarkan server IBM® POWER9™ dan IBM Power10 mutakhir, penyimpanan IBM FlashSystem®, dan instance Server Virtual Sistem IBM Power® .
Orang-orang di enam provinsi di Argentina bergantung pada Ecogas untuk mengirimkan gas alam langsung ke rumah mereka. Beroperasi di bawah mandat dari regulator energi negara, organisasi berusaha untuk menyediakan layanan yang andal, nyaman dan terjangkau.
Oscar Sobrero, Pemimpin Teknologi Informasi di Ecogas, menjelaskan: "Untuk waktu yang lama, saluran layanan tatap muka adalah titik kontak utama bagi pelanggan energi di Argentina. Pelanggan akan mengunjungi cabang lokal yang dioperasikan oleh Ecogas untuk mendaftar layanan baru dan memberi tahu kami tentang perubahan alamat, dan menghadiri bank lokal mereka atau kantor penagihan pihak ketiga untuk membayar tagihan mereka. Kami tahu bahwa saluran digital dapat mengubah pengalaman pelanggan, menawarkan kecepatan dan kenyamanan yang jauh lebih besar untuk perjalanan ini—jadi kami memulai transformasi."
Selama lima tahun terakhir, Ecogas telah mengembangkan saluran layanan online dan seluler yang memungkinkan pelanggan untuk mengelola akun mereka dan membayar tagihan. Pablo Contreras, Pemimpin Infrastruktur dan Telekomunikasi di Ecogas, menegaskan: "Saluran digital kami terus berkembang, tetapi banyak pelanggan yang masih lebih suka berinteraksi dengan kami secara langsung, karena itulah yang biasa mereka lakukan. Ketika pandemi COVID-19 melanda pada tahun 2020, kami tahu bahwa semua itu akan berubah."
Pada tahun 2020, Argentina memperkenalkan langkah-langkah untuk membantu menahan penyebaran COVID-19, termasuk menjaga jarak sosial dan karantina wilayah. Dengan layanan tatap muka yang tiba-tiba tidak dapat diakses, saluran digital menjadi titik kontak utama pelanggan hampir dalam semalam.
Sobrero mengatakan: "Kami tahu bahwa akan ada peningkatan besar dalam volume transaksi online kami, karena pelanggan yang sebelumnya mengandalkan bank dan jaringan penagihan untuk membayar tagihan mereka beralih ke saluran digital kami. Selain mendukung lonjakan permintaan untuk layanan online dan seluler, kami juga bertujuan untuk memungkinkan pelanggan mendaftar kontrak baru tanpa harus datang ke cabang-kemampuan yang belum pernah kami luncurkan sebelumnya."
35%
Meningkatkan kinerja komputasi sebesar 35% sekaligus mengurangi biaya operasional sebesar 20%
80%
Menginspirasi 80% pelanggan untuk menggunakan saluran digital sebagai titik kontak utama mereka
Sebelumnya, Ecogas mengandalkan SAP for Utilities pada SAP HANA untuk mendukung operasi bisnis end-to-end, yang berjalan pada server IBM Power. Dengan 4 TB data SAP HANA yang tumbuh pada tingkat 20% dari tahun ke tahun, organisasi menyadari bahwa sistem bisnis dan infrastruktur yang ada tidak akan mampu mengakomodasi peningkatan volume transaksi digital yang diproyeksikan. Untuk memenuhi persyaratan baru, perusahaan memutuskan untuk beralih ke SAP HANA 2.0.
"Selain membantu kami mengatasi tantangan jangka pendek dari pandemi, kami melihat bahwa berpindah ke SAP HANA 2.0 akan membawa banyak keuntungan jangka panjang lainnya," tambah Sobrero. "Dengan menawarkan akses real-time ke data operasional kepada bisnis, kami dapat mempercepat pengambilan keputusan dan membebaskan karyawan dari tugas-tugas yang memakan waktu. Pindah ke platform data generasi berikutnya juga menjanjikan untuk merampingkan aktivitas kepatuhan yang penting, seperti membuat laporan bulanan untuk regulator kami."
Untuk memenuhi kebutuhan komputasi dan memori untuk SAP HANA 2.0, Ecogas kembali beralih ke IBM. Dengan menggabungkan teknologi prosesor IBM Power10 generasi terbaru dengan penyimpanan IBM FlashSystem dengan latensi ultra-rendah, organisasi dapat membantu memastikan kinerja tinggi untuk SAP HANA 2.0 sekaligus menciptakan ruang yang besar untuk pertumbuhan data dan transaksi di masa depan.
Alejandro Molina, Pemimpin Administrasi Database dan SAP, menjelaskan: "Kami melakukan evaluasi ekstensif, yang mencakup server IBM Power dan sistem x86 dari sejumlah vendor yang berbeda. Selain memberi kami arsitektur penyimpanan all-flash yang kami minta, IBM menawarkan kami rasio harga terhadap kinerja yang tidak dapat ditandingi oleh platform x86 yang setara. "
Selama proses seleksi, server IBM Power10 belum disertifikasi untuk SAP HANA 2.0. Untuk membuktikan konsep tersebut tanpa menunda proses evaluasi vendor, IBM mengkonfigurasi lingkungan demonstrasi IBM POWER9 berbasis cloud di IBM Power Systems Virtual Server untuk menunjukkan bahwa platform IBM Power10 dapat memenuhi dan melampaui persyaratan komputasi dan memori dari target penerapan SAP HANA 2.0.
Sobrero berkomentar: “IBM adalah salah satu mitra TI kami yang paling tepercaya. Berdasarkan hasil bukti konsep kami dengan IBM Power Systems Virtual Server dan aliansi strategis yang erat antara IBM dan SAP, kami tidak ragu lagi bahwa IBM Power10 adalah platform optimal untuk solusi SAP HANA 2.0 baru kami. Kami memiliki kepercayaan pada kedua perusahaan bahwa kami benar-benar menandatangani kontrak beberapa bulan sebelum IBM Power10 disertifikasi oleh SAP.”
Bekerja sama dengan IBM Systems Lab Services dan Mitra Bisnis IBM yang terpercaya, The Computer, Ecogas menerapkan infrastruktur TI yang baru. Lingkungan produksi SAP HANA 2.0 perusahaan yang baru didasarkan pada satu server IBM Power E1080 yang terhubung ke penyimpanan IBM FlashSystem 5200, divirtualisasi dengan IBM PowerVM® dan menjalankan SUSE Linux® Enterprise Server (SLES) untuk Aplikasi SAP (tautan berada di luar ibm.com) Sistem operasi Contreras menambahkan: "Dengan memilih SLES untuk Aplikasi SAP, kami yakin kami dapat memberikan ketahanan dan ketersediaan untuk mendukung sistem bisnis SAP kami yang sangat penting."
Molina mengatakan: "Sungguh merupakan pengalaman yang luar biasa bekerja sama dengan The Computer and IBM Systems Lab Services dalam proyek implementasi. Hubungan kami dengan The Computer sudah terjalin selama bertahun-tahun, dan perusahaan ini selalu bersedia untuk melampaui kewajiban kontrak mereka untuk membantu kami menyelesaikan tantangan dan menjaga proyek penerapan tetap pada jalurnya."
Untuk memberikan kemampuan pemulihan bencana yang kuat, perusahaan telah menciptakan lingkungan hybrid yang memanfaatkan IBM Cloud®. Ecogas menggunakan IBM Spectrum® Protect untuk mereplikasi data ke instance IBM Power Systems Virtual Server dalam waktu yang hampir seketika, sehingga membantu meminimalkan risiko kehilangan data atau gangguan layanan jika terjadi masalah di pusat data utamanya.
Sobrero melanjutkan: "IBM bekerja ekstra untuk memastikan kami berhasil, dengan memanfaatkan keahlian global mereka dalam solusi IBM dan SAP untuk mempercepat penerapan kami - terlepas dari tantangan Covid yang selalu ada. Berkat IBM dan The Computer, kami berhasil menyelesaikan apa yang mungkin membutuhkan waktu empat bulan bagi vendor lain untuk menyelesaikannya dalam waktu 60 hari."
Dengan beralih ke SAP HANA 2.0 di IBM Power10, Ecogas dapat mendukung pelanggannya dengan layanan digital tanpa batas selama pandemi dan seterusnya. Solusi baru ini memungkinkan organisasi untuk mengurangi biaya operasional TI sebesar 20% sekaligus meningkatkan kinerja komputasi sebesar 35%-memberdayakan organisasi untuk mengakomodasi peningkatan permintaan layanan digital secara masif.
"Hampir semua dari 1,4 juta pelanggan kami sekarang menerima tagihan mereka secara digital daripada di atas kertas, yang lebih nyaman bagi pelanggan, lebih hemat biaya bagi Ecogas, dan lebih berkelanjutan bagi lingkungan," kata Sobrero. "Hanya dalam beberapa bulan, adopsi penagihan digital melonjak tajam, yang merupakan bukti kolaborasi yang sangat baik antara IBM, The Computer, dan Ecogas selama pandemi."
Menggunakan alur kerja tanda tangan elektronik dalam solusi SAP baru, perusahaan telah membentuk alur kerja orientasi pelanggan yang sepenuhnya digital. Hasilnya, organisasi tersebut menawarkan layanan penuh meskipun cabangnya tutup.
"Beralih ke SAP HANA 2.0 dengan IBM Power10 memainkan peran kunci dalam memungkinkan Ecogas mempertahankan tingkat layanan yang tinggi selama pandemi. "Sebagian besar pelanggan kami merasa nyaman dengan layanan online dan seluler sehingga mereka lebih memilih layanan tersebut daripada layanan di kantor cabang. Bahkan, sekitar 80% pelanggan kami sekarang menggunakan saluran digital sebagai titik kontak utama mereka, semuanya dimungkinkan oleh solusi IBM dan SAP kami."
Sistem bisnis yang baru juga memberikan keuntungan di area lain di Ecogas. Perusahaan memiliki akses real-time ke data operasional di SAP HANA 2.0, yang secara dramatis mempercepat proses pelaporan utama.
"Setiap bulan, kami harus mengirimkan laporan penagihan kepada regulator kami, yang sebelumnya membutuhkan waktu 30 jam untuk membuatnya," komentar Sobrero. "Sejak beralih ke SAP HANA 2.0 dan IBM Power10, kami dapat menghasilkan laporan regulasi hanya dalam waktu enam jam - pengurangan waktu sebesar 80%. Secara keseluruhan, kami memperkirakan bahwa tim back-office kami telah mempercepat proses pembuatan laporan sebesar 40%, yang berkontribusi secara signifikan terhadap efisiensi operasional kami secara keseluruhan."
Ke depannya, Ecogas berencana untuk membangun keberhasilan transformasi digital yang sedang berlangsung. Perusahaan ini sedang menjajaki kemungkinan untuk memindahkan lebih banyak sistem bisnisnya ke IBM Power Systems Virtual Server, dan menggunakan IBM Power Enterprise Pools 2.0 untuk secara dinamis dan hemat biaya melenturkan sumber daya komputasi di tempat untuk mengakomodasi puncak volume bisnis.
"Sejauh ini, aspek terbaik dari bermitra dengan IBM adalah solusi-solusi mereka yang kokoh, dukungan teknis yang luar biasa dan peta jalan produk yang matang," tutup Sobrero. "IBM akan menjadi mitra utama karena kami terus meningkatkan layanan digital kami - dan kami berharap dapat memberikan layanan yang lebih berkualitas kepada para pelanggan energi di seluruh Argentina."
Ecogas (tautan berada di luar ibm.com) mengkhususkan diri dalam mendistribusikan gas alam ke rumah tangga dan bisnis di enam provinsi di Argentina. Sebuah monopoli yang diatur, perusahaan melayani 1,4 juta pelanggan melalui jaringan distribusi yang mencakup hampir 30.000 km.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2017.
IBM, logo IBM, ibm.com, BM Cloud, IBM FlashSystem, IBM Spectrum, Power, POWER8, POWER9, Power10, dan PowerVM adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di ibm.com/trademark.
Merek dagang terdaftar Linux digunakan sesuai dengan sublisensi dari Linux® Foundation, pemegang lisensi eksklusif Linus Torvalds, pemilik merek di seluruh dunia.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.
Kapasitas penyimpanan aktual yang tersedia dapat dilaporkan untuk data yang tidak dikompresi dan yang dikompresi dan akan bervariasi dan mungkin kurang dari yang disebutkan.
© 2020 SAP SE.Semua hak cipta dilindungi undang-undang.SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, dan produk serta layanan SAP lainnya yang disebutkan di sini serta logo masing-masing adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SAP SE di Jerman dan negara lain.Materi-materi ini disediakan oleh SAP SE atau perusahaan afiliasi SAP untuk tujuan informasi saja, tanpa pernyataan atau jaminan apa pun, dan SAP SE atau perusahaan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian sehubungan dengan materi-materi tersebut.Dokumen ini, atau presentasi terkait, dan strategi SAP SE atau perusahaan afiliasinya serta kemungkinan pengembangan, produk, dan/atau arah dan fungsionalitas platform di masa mendatang, semuanya dapat berubah dan dapat diubah oleh SAP SE atau perusahaan afiliasinya kapan saja dengan alasan apa pun tanpa pemberitahuan.