Koklea
Menjangkau pelanggan baru dengan kehadiran online yang konsisten
Pasangan lansia tertawa bersama

Untuk mendukung pertumbuhannya yang pesat, Cochlear Limited bekerja sama dengan Mitra Bisnis IBM, GLiNTECH, untuk mengadopsi platform pusat untuk mengelola kehadiran online internasionalnya. Saat ini, perusahaan telah mengkonsolidasikan situs webnya sebesar 73 persen, sehingga memungkinkannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong peningkatan lalu lintas web sebesar 15 persen.

Tantangan bisnis

Untuk mempersiapkan pertumbuhan bisnis yang signifikan, Cochlear Limited perlu mengkonsolidasikan keberadaan online di seluruh kantor globalnya.

Transformasi

Cochlear bekerja sama dengan GLiNTECH untuk menggunakan platform berbasis IBM® Web Content Manager - yang memungkinkannya untuk menggunakan kehadiran online yang konsisten dalam berbagai bahasa untuk memenuhi persyaratan hukum tingkat negara.

Hasil Mengkonsolidasikan
75 situs web negara menjadi hanya 20, mendorong penghematan biaya yang signifikan
Peningkatan
kemampuan untuk mengunci konten spesifik negara, sehingga mengurangi risiko ketidakpatuhan
Peningkatan 15%
dalam lalu lintas web yang dicapai dengan melayani banyak pemangku kepentingan secara lebih efisien
Kisah tantangan bisnis
DIY menghasilkan inkonsistensi online

Untuk menikmati kesuksesan yang diraihnya, Cochlear telah menjadi identik dengan inovasi - baik untuk lini produknya, yang telah memenangkan berbagai penghargaan lokal dan internasional, serta dalam cara mereka melayani para pelanggannya.

Vishy Narayanan, Head of Online, Cochlear, menjelaskan, "Seperti banyak bisnis yang tumbuh pesat dalam waktu singkat, Cochlear memiliki beberapa cabang yang terlokalisasi dengan kehadiran online yang kuat, namun kami tidak memiliki mekanisme yang terkonsolidasi untuk berinteraksi dan memberikan informasi kepada pelanggan (penerima dan kandidat) serta para profesional, yaitu mitra saluran kami."

Tanpa kehadiran online global yang terstandardisasi, kantor regional Cochlear membangun platform web mereka sendiri dengan menggunakan berbagai macam teknologi.

"Kami memiliki hampir 75 situs web di berbagai platform. Beberapa situs dikelola oleh tim internal dan yang lainnya dialihdayakan; hal ini menjadi tantangan tersendiri dalam mengoptimalkan infrastruktur teknologi kami, yang berarti mahal dan tidak efisien."

Proses distribusi dan manajemen konten memiliki masalah dengan konsistensi, sehingga berbagi informasi di seluruh organisasi menjadi sulit dan memakan waktu.

"Kami ingin meningkatkan pengalaman pengguna dengan tampilan dan nuansa yang konsisten, branding yang lebih baik, dan menggunakan antarmuka yang lebih intuitif. Kami perlu membangun platform bisnis online yang dapat dimanfaatkan oleh bagian lain dari bisnis seperti pemasaran untuk mendorong keterlibatan pelanggan-daripada setiap area membuat dan mengelola solusi sendiri untuk memenuhi kebutuhan setiap proyek baru," kata Vishy Narayanan.

Hasil awal dari pengujian pengguna yang kami lakukan di Australia dan Inggris menunjukkan peningkatan lalu lintas web sebesar 15 persen yang sangat positif. Vishy Narayanan Head of Online Cochlear
Kisah transformasi
Mitra tepercaya memungkinkan transisi yang mulus

Cochlear berada di tengah-tengah peluncuran IBM WebSphere® Portal, sehingga IBM merupakan pilihan yang tepat untuk proyek ini dan untuk mendukung komitmen dalam mengimplementasikan platform manajemen web dan konten yang terstandardisasi.

Vishy Narayanan menjelaskan, "Kami membutuhkan solusi yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan kami yang memiliki ketersediaan tinggi, tuntutan tingkat perusahaan, dan mengatasi perubahan yang cepat, dan karena IBM telah digunakan di bagian lain dari bisnis, kami memutuskan untuk tetap menggunakan platform yang sama."

Setelah diskusi awal, IBM merekomendasikan Mitra Bisnisnya, GLiNTECH, untuk menghadirkan portal perusahaan dan solusi manajemen konten terkait yang memanfaatkan infrastruktur bersama dan menyediakan titik akses tunggal berbasis peran untuk konten dan layanan web.

Vishy Narayanan mengatakan, "Kami tahu bahwa skala proyek ini belum pernah terjadi sebelumnya, jadi kami membutuhkan mitra dengan keterampilan siap pakai yang dapat dengan cepat diterapkan, dan yang dapat membantu kami mengelola peluncuran di lebih dari 24 negara dengan hampir 20 bahasa yang berbeda." GLiNTECH membantu kami mengonfigurasi dan mengintegrasikan solusi IBM ke dalam berbagai sistem back-end dan mengembangkan struktur konten, situs, portlet, dan Service Oriented Architecture (SOA).

“Kaliber sumber daya GLiNTECH kami luar biasa. GLiNTECH memberikan perpaduan sempurna antara keahlian dan hubungan yang kuat dengan para profesional teknis di IBM Labs-yang menjadi sumber daya yang tak ternilai bagi kami saat kami membangun landasan baru," tambah Vishy Narayanan.

Penyebaran dimulai dengan situs internasional Cochlear yang bertindak sebagai percontohan. Vishy Narayanan mengatakan bahwa pendekatan ini memungkinkan timnya untuk memanfaatkan apa yang telah dipelajari untuk mengubah proses penerapan untuk lokasi negara lain. Kemudian mampu memigrasikan hampir 20 situs negara pada tahap kedua, dalam waktu kurang dari satu tahun, yang menurut organisasi merupakan hasil yang luar biasa.

Pelatihan adalah kunci untuk mengelola penyebaran besar sehingga, selain pelatihan pengenalan awal tentang penggunaan platform baru, Narayanan dan timnya menjalankan forum mingguan untuk berbagi kiat dan memastikan pemangku kepentingan global tahu cara mengoptimalkan fungsionalitas baru apa pun untuk keuntungan terbaik mereka.

Kisah hasil
Strategi konsolidasi memberikan manfaat bisnis

Organisasi ini telah mencapai apa yang diyakini sebagai yang pertama dalam industri perangkat medis - sebuah platform tunggal untuk strategi online yang komprehensif di seluruh perusahaan.

Vishy Narayanan mengatakan, "Cochlear telah berkembang dari 75 situs web menjadi hanya 20 situs web - dan kami terus memantau jumlah situs web kami untuk memastikan bahwa situs web tersebut memenuhi persyaratan bisnis. Ketika kami memulai, ada banyak kekhawatiran dari tim internasional kami bahwa hasil akhirnya akan lebih rendah daripada platform web yang telah mereka buat sendiri-tetapi umpan baliknya sejauh ini positif dan kami terus mencari cara untuk mengoptimalkan dan meningkatkan platform demi memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik."

Pengukuran utama untuk Cochlear adalah peningkatan lalu lintas ke situs webnya. Vishy Narayanan mengatakan, "Hasil awal dari pengujian pengguna yang kami lakukan di Australia dan Inggris menunjukkan peningkatan lalu lintas web sebesar 15 persen yang sangat positif. Meskipun platform hanyalah salah satu bagian dari teka-teki, saya percaya bahwa memiliki konten yang konsisten serta tampilan dan nuansa yang seragam tentu saja berdampak pada hasil yang sangat positif ini."

Sebuah contoh yang melibatkan peluncuran produk baru yang besar, di mana Cochlear harus menyediakan informasi tentang produk tersebut di seluruh situs web negara dalam waktu yang relatif singkat, menunjukkan bahwa tantangan - yang cukup signifikan dalam proses manajemen konten Cochlear sebelumnya - terbukti cukup mudah di platform yang baru.

Menurut Vishy Narayanan, "Industri alat kesehatan sangat diatur, yang berarti banyak produk Cochlear yang tidak tersedia di semua negara pada waktu yang sama. Selain itu, indikasi dan spesifikasi untuk produk apa pun harus memenuhi persyaratan legislatif yang berbeda di setiap negara. Ini adalah faktor keberhasilan yang sangat penting bagi kami karena, tidak peduli seberapa bagus platform atau keterlibatannya, platform tersebut harus memberikan apa yang dibutuhkan oleh bisnis. Dengan sumber daya IBM dan GLiNTECH, kami mencapai apa yang dibutuhkan - dan tepat waktu."

Logo Cochlear
Tentang Cochlear

Berkantor pusat di Sydney, Cochlear Limited adalah pemimpin global dalam solusi pendengaran implan. Selama lebih dari 30 tahun, Cochlear telah membantu lebih dari seperempat juta orang untuk mengatasi gangguan pendengaran. Dengan lebih dari 2.700 staf di lebih dari 100 negara, perusahaan ini telah berkembang pesat dan sangat dihormati di industri medis.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang IBM Web Content Manager, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM,

Berbasis di Sydney, GLiNTECH adalah Mitra Bisnis Perak IBM Australia yang memenangkan penghargaan. Para konsultan terlatihnya telah tersertifikasi di seluruh rangkaian solusi IBM, menjadikan mereka penyedia layanan IT pilihan bagi beberapa klien perusahaan besar di Australia dan di seluruh wilayah. GLiNTECH telah beroperasi sejak tahun 2000. Untuk mempelajari lebih lanjut GLiNTECH, silakan kunjungi: www.glintech.com (tautan berada di luar ibm.com)

Lihat lebih banyak studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat. Diproduksi di Amerika Serikat, November 2018.

IBM, logo IBM, ibm.com, dan WebSphere adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.

Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.

Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.

Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.

Pernyataan-pernyataan mengenai arah dan maksud IBM di masa depan dapat berubah atau ditarik tanpa pemberitahuan, dan hanya mewakili tujuan dan sasaran.