Setelah CK Enerji mengambil alih bagian dari perusahaan listrik nasional Turki, perusahaan ini mewarisi metode dukungan teknis IT dan manajemen aset yang sudah ketinggalan zaman. Sistem baru diperlukan untuk menstandardisasi dan mengotomatiskan layanan penting ini.

CK Enerji menggunakan platform Layanan Dukungan Multivendor untuk menyediakan satu titik kontak bagi karyawannya untuk dukungan IT dan manajemen aset IT terpadu di seluruh perusahaan dengan solusi Maximo.

Sejak awal abad ke-21, permintaan listrik tumbuh lebih cepat di Turki dibandingkan dengan negara maju lainnya. Untuk membantu memenuhi kebutuhan akan kapasitas listrik yang terus meningkat, Turki memprivatisasi sektor utilitas listriknya pada tahun 2013. CK Enerji muncul sebagai grup utilitas terbesar kedua di pasar energi yang baru saja diliberalisasi ini dan mengemban tanggung jawab untuk melayani lebih dari delapan juta pelanggan di tiga wilayah terbesar di Turki.

Setelah mewarisi infrastruktur dan karyawan dari mantan otoritas listrik nasional, CK Enerji menghadapi tantangan bisnis yang berat. Jaringan listrik yang sudah usang, proses yang sudah ketinggalan zaman, dan operasi yang tidak efisien membutuhkan modernisasi. Karyawan membutuhkan komputer desktop, laptop, tablet, dan ponsel pintar yang berfungsi dengan baik untuk membantu perusahaan baru ini beroperasi dalam lingkungan bisnis yang lebih kompetitif.

Ketika manajemen IT CK Enerji bergabung, mereka mengetahui bahwa dukungan teknis disediakan oleh tim internal yang tersebar di seluruh organisasi. Karyawan mengharapkan layanan pribadi dari personel dukungan IT yang ditempatkan bersama. Selain itu, IT menyediakan layanannya secara informal, tanpa dokumentasi. Karena tiket layanan tidak diterbitkan, tidak ada cara bagi manajemen IT untuk mendapatkan perspektif seluruh perusahaan tentang dari mana permintaan layanan berasal atau seberapa cepat permintaan tersebut diselesaikan.

Penyelidikan lebih lanjut mengungkapkan bahwa teknisi layanan internal tidak selalu memiliki pelatihan atau pengalaman yang memadai untuk menyelesaikan masalah dukungan IT. Dengan situasi ini, manajemen IT tidak dapat menetapkan standar di seluruh sistem untuk dukungan teknis dan jaminan kualitas.

Saat meninjau inventaris aset IT CK Enerji, manajemen menemukan kekurangan lain — Tidak ada sistem manajemen aset IT terpusat. Selain itu, tidak ada yang tahu perangkat IT mana yang diwarisi CK Enerji dari perusahaan utilitas publik.

"Kami ingin memusatkan dukungan IT, namun tidak mudah untuk mengubah budaya setelah privatisasi," ujar Serhan Özhan, Chief Information Officer CK Enerji. "Ide utamanya adalah melakukan standardisasi dan menambah visibilitas di area IT dan menjadikannya sebagai contoh bagi banyak proses bisnis lainnya."

Setelah tahun pertama mengaktifkan platform Layanan Dukungan Multivendor untuk pemeliharaan IT, CK Enerji mengeliminasi biaya overhead dari organisasi pendukung IT yang terdiri dari 15 orang. Penghematan biaya tambahan 10-15 persen per tahun diharapkan karena solusi IBM menghasilkan efisiensi lebih lanjut melalui lebih banyak standardisasi dan respon yang lebih baik.

Survei menunjukkan bahwa karyawan CK Enerji puas dengan layanan dukungan IT mereka yang baru dan menyukai kenyamanan dan keandalan satu titik kontak. Para karyawan tidak ketinggalan menunggu spesialis dukungan teknis yang sedang berada di luar kantor. Para manajer juga mengapresiasi kemampuan baru mereka untuk memantau status layanan untuk semua aset IT di seluruh perusahaan CK Enerji.

Karena CK Enerji terus menambahkan lebih banyak peralatan komputasi dan perangkat seluler ke dalam inventaris IT-nya, sistem EAM Maximo mempermudah pengawasan, evaluasi, dan pengoptimalan kinerja keseluruhan perangkat teknologi dan perjanjian tingkat layanan (SLA) perusahaan.

"Dalam waktu 3-5 bulan, semuanya hampir stabil baik dari sisi manajemen inventaris maupun tiket dukungan IT," ujar Özhan. "Di atas tingkat manajemen, hampir tidak ada yang dieskalasi ke direktur atau ke saya dalam waktu 15 bulan. Sekarang, saya bisa lebih fokus pada sisi strategis bisnis.”

Didirikan pada tahun 2011, CK Enerji (tautan berada di luar ibm.com) adalah grup utilitas listrik terbesar kedua di Turki. Perusahaan ini terdiri dari 5.000 karyawan, tiga perusahaan distribusi dan tiga perusahaan ritel yang menjual lebih dari 38 miliar kilowatt jam listrik per tahun. CK Enerji melayani lebih dari 8 juta pelanggan yang mewakili 25 persen dari pasar, termasuk pantai Eropa di kota terbesar di Turki, Istanbul, di mana perusahaan ini juga memiliki kantor pusat. Pemegang saham utama CK Enerji termasuk dua konglomerat industri terbesar di negara ini, Cengiz Holding dan Kolin Construction.