Beranda Page Title CK Enerji GTS CK Enerji
Pergeseran kekuasaan - menghasilkan efisiensi yang lebih besar dalam manajemen IT
Dua orang pekerja, salah satunya menunjuk ke arah mesin angin dengan latar belakang matahari terbenam

Sebagai bagian penting dari upaya modernisasinya, CK Enerji menggunakan platform Layanan Dukungan Multivendor IBM® dan solusi IBM Maximo® untuk memusatkan dukungan IT dan mengotomatiskan manajemen seluruh perusahaan atas seluruh aset IT. Menerapkan solusi-solusi IBM ini mengurangi biaya staf, meningkatkan layanan dukungan IT dan memberikan manajemen visibilitas total atas infrastruktur IT-nya.

Tantangan bisnis

Setelah CK Enerji mengambil alih bagian dari perusahaan listrik nasional Turki, perusahaan ini mewarisi metode dukungan teknis IT dan manajemen aset yang sudah ketinggalan zaman. Sistem baru diperlukan untuk menstandardisasi dan mengotomatiskan layanan penting ini.

Transformasi

CK Enerji menggunakan platform Layanan Dukungan Multivendor untuk menyediakan satu titik kontak bagi karyawannya untuk dukungan IT dan manajemen aset IT terpadu di seluruh perusahaan dengan solusi Maximo.

Hasil Menghemat biaya 15 karyawan dukungan teknis
dengan menyediakan dukungan IT di seluruh perusahaan melalui IBM
Layanan dukungan IT yang ditingkatkan dan disederhanakan
melalui spesialis dukungan teknis yang lebih responsif dan terlatih
Memberikan visibilitas manajemen pada semua aset IT
melalui sistem manajemen aset IT yang terpusat dan otomatis
Kisah tantangan bisnis
Sebuah perusahaan baru dibebani dengan peralatan warisan

Sejak awal abad ke-21, permintaan listrik tumbuh lebih cepat di Turki dibandingkan dengan negara maju lainnya. Untuk membantu memenuhi kebutuhan akan kapasitas listrik yang terus meningkat, Turki memprivatisasi sektor utilitas listriknya pada tahun 2013. CK Enerji muncul sebagai grup utilitas terbesar kedua di pasar energi yang baru saja diliberalisasi ini dan mengemban tanggung jawab untuk melayani lebih dari delapan juta pelanggan di tiga wilayah terbesar di Turki.

Setelah mewarisi infrastruktur dan karyawan dari mantan otoritas listrik nasional, CK Enerji menghadapi tantangan bisnis yang berat. Jaringan listrik yang sudah usang, proses yang sudah ketinggalan zaman, dan operasi yang tidak efisien membutuhkan modernisasi. Karyawan membutuhkan komputer desktop, laptop, tablet, dan ponsel pintar yang berfungsi dengan baik untuk membantu perusahaan baru ini beroperasi dalam lingkungan bisnis yang lebih kompetitif.

Ketika manajemen IT CK Enerji bergabung, mereka mengetahui bahwa dukungan teknis disediakan oleh tim internal yang tersebar di seluruh organisasi. Karyawan mengharapkan layanan pribadi dari personel dukungan IT yang ditempatkan bersama. Selain itu, IT menyediakan layanannya secara informal, tanpa dokumentasi. Karena tiket layanan tidak diterbitkan, tidak ada cara bagi manajemen IT untuk mendapatkan perspektif seluruh perusahaan tentang dari mana permintaan layanan berasal atau seberapa cepat permintaan tersebut diselesaikan.

Penyelidikan lebih lanjut mengungkapkan bahwa teknisi layanan internal tidak selalu memiliki pelatihan atau pengalaman yang memadai untuk menyelesaikan masalah dukungan IT. Dengan situasi ini, manajemen IT tidak dapat menetapkan standar di seluruh sistem untuk dukungan teknis dan jaminan kualitas.

Saat meninjau inventaris aset IT CK Enerji, manajemen menemukan kekurangan lain — Tidak ada sistem manajemen aset IT terpusat. Selain itu, tidak ada yang tahu perangkat IT mana yang diwarisi CK Enerji dari perusahaan utilitas publik.

"Kami ingin memusatkan dukungan IT, namun tidak mudah untuk mengubah budaya setelah privatisasi," ujar Serhan Özhan, Chief Information Officer CK Enerji. "Ide utamanya adalah melakukan standardisasi dan menambah visibilitas di area IT dan menjadikannya sebagai contoh bagi banyak proses bisnis lainnya."

Tidak mudah mengubah budaya perusahaan. IBM cukup fleksibel untuk mewujudkannya dan transisinya mulus dan cepat. Serhan Özhan Chief Information Officer CK Enerji
Kisah transformasi
Tiket menuju manajemen IT yang komprehensif

Untuk mengatasi inefisiensi masa lalu dan merampingkan dukungan pemeliharaan IT bagi karyawannya, CK Enerji memilih platform Layanan Dukungan Multivendor. Alih-alih melacak teknisi IT lokal dan menunggu berhari-hari untuk layanan, karyawan menerima dukungan IT langsung untuk produk IBM dan non-IBM melalui satu titik kontak yang dapat diakses melalui telepon atau email.

Selain itu, Pusat Kontak IBM membuka tiket untuk setiap permintaan layanan, sehingga manajemen IT dapat melacak dari mana permintaan dukungan berasal, perangkat mana yang membutuhkan layanan dan kapan tiket ditutup. CK Enerji dapat mulai mengoptimalkan masa manfaat peralatannya dan mengembangkan anggaran untuk memperbaiki dan meningkatkan peralatan IT.

Dengan 5.000 karyawan yang menggunakan komputer desktop, laptop, dan perangkat seluler, CK Enerji perlu melacak puluhan ribu aset IT yang digunakan di seluruh Turki. Sebelumnya, perusahaan menginventarisasi peralatan IT menggunakan tiga sistem yang berbeda dan berbasis regional. Dengan penerapan platform manajemen aset perusahaan (EAM) Maximo, CK Enerji membuat metode terpusat untuk menandai dan melacak setiap aset IT, di mana pun lokasinya.

Dengan menggunakan teknologi Internet of Things (IoT), sistem Maximo memelihara semua jenis aset di semua lokasi dan memungkinkan aset baru ditambahkan dengan cepat dan akurat. Sentralisasi dan otomatisasi EAM juga membebaskan staf departemen IT dari beban pengelolaan aset IT secara mikro dan memberikan lebih banyak waktu untuk inisiatif dan inovasi strategis.

"Kami telah mengambil hampir 80 persen dari total aset bisnis kami dari utilitas publik, namun tidak ada yang tahu apa yang telah kami ambil alih dari perspektif aset IT," ujar Özhan. "Saat kami mengidentifikasi, menandai dan mencatat aset-aset tersebut dengan IBM, ini merupakan keuntungan besar bagi kami."

Kisah hasil
Visibilitas total di seluruh lanskap IT

Setelah tahun pertama mengaktifkan platform Layanan Dukungan Multivendor untuk pemeliharaan IT, CK Enerji mengeliminasi biaya overhead dari organisasi pendukung IT yang terdiri dari 15 orang. Penghematan biaya tambahan 10-15 persen per tahun diharapkan karena solusi IBM menghasilkan efisiensi lebih lanjut melalui lebih banyak standardisasi dan respon yang lebih baik.

Survei menunjukkan bahwa karyawan CK Enerji puas dengan layanan dukungan IT mereka yang baru dan menyukai kenyamanan dan keandalan satu titik kontak. Para karyawan tidak ketinggalan menunggu spesialis dukungan teknis yang sedang berada di luar kantor. Para manajer juga mengapresiasi kemampuan baru mereka untuk memantau status layanan untuk semua aset IT di seluruh perusahaan CK Enerji.

Karena CK Enerji terus menambahkan lebih banyak peralatan komputasi dan perangkat seluler ke dalam inventaris IT-nya, sistem EAM Maximo mempermudah pengawasan, evaluasi, dan pengoptimalan kinerja keseluruhan perangkat teknologi dan perjanjian tingkat layanan (SLA) perusahaan.

"Dalam waktu 3-5 bulan, semuanya hampir stabil baik dari sisi manajemen inventaris maupun tiket dukungan IT," ujar Özhan. "Di atas tingkat manajemen, hampir tidak ada yang dieskalasi ke direktur atau ke saya dalam waktu 15 bulan. Sekarang, saya bisa lebih fokus pada sisi strategis bisnis.”

Logo CK Enerji
Tentang CK Enerji

Didirikan pada tahun 2011, CK Enerji (tautan berada di luar ibm.com) adalah grup utilitas listrik terbesar kedua di Turki. Perusahaan ini terdiri dari 5.000 karyawan, tiga perusahaan distribusi dan tiga perusahaan ritel yang menjual lebih dari 38 miliar kilowatt jam listrik per tahun. CK Enerji melayani lebih dari 8 juta pelanggan yang mewakili 25 persen dari pasar, termasuk pantai Eropa di kota terbesar di Turki, Istanbul, di mana perusahaan ini juga memiliki kantor pusat. Pemegang saham utama CK Enerji termasuk dua konglomerat industri terbesar di negara ini, Cengiz Holding dan Kolin Construction.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi-solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak cerita klien Hubungi IBM
Catatan

© Hak Cipta IBM Corporation 2016. IBM Corporation, IBM Services, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, September 2019.

IBM, logo IBM, ibm.com, dan Bluemix adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.