Beranda Page Title Kota Austin - Watson Kota Austin
Penangkal kecemasan—memberi warga informasi COVID-19 yang akurat
Cakrawala Texas termasuk jembatan Congress Avenue di atas Danau Ladybird, Austin

Ketika pandemi COVID-19 melanda, Kota Austin dibanjiri dengan permintaan informasi dan bantuan dari warga. Dengan menggunakan chatbot IBM Watson® Assistant for Citizens, pemerintah kota dapat dengan cepat menggunakan alat komunikasi yang interaktif dan intuitif yang dapat memberikan informasi yang akurat dan terkini tentang krisis kesehatan masyarakat.

Tantangan bisnis

Ketika virus COVID-19 melanda Texas dan permintaan warga akan informasi terkait pandemi meningkat dengan cepat, Kota Austin harus segera meningkatkan kemampuannya untuk memberikan jawaban yang tepat waktu dan dapat dipercaya kepada warga.

Transformasi

Dengan menggunakan chatbot Watson Assistant for Citizens di situs web City of Austin, para pejabat memperpendek jarak antara penduduk dan akses mereka ke informasi dan sumber daya penting yang terkait dengan pandemi COVID-19.

Hasil Diterapkan dalam satu minggu
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan informasi terkait pandemi selama 24x7
Memahami lusinan topik terkait pandemi COVID-19
untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan paling mendesak yang diajukan tentang wabah
Terus dilatih dan disempurnakan melalui pembelajaran mesin
untuk meningkatkan kualitas jawaban dengan setiap sesi obrolan
Kisah tantangan bisnis
Kedaruratan kesehatan dan informasi publik

Pada awal tahun 2020, saat mengikuti laporan berita tentang virus COVID-19 yang mendarat di pantai Amerika, orang-orang Austin menunggu dan bertanya-tanya. Kapan virus datang ke Texas Tengah dan bagaimana hal itu akan berdampak pada kehidupan mereka?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini datang secara beruntun. Pada tanggal 6 Maret, walikota Austin membatalkan festival South by Southwest yang ikonik karena khawatir kerumunan massa dapat menyebarkan infeksi. Seminggu kemudian, kasus COVID-19 pertama ditemukan di Travis County, Austin. Pada tanggal 24 Maret, para pejabat Austin mengeluarkan perintah untuk tetap tinggal di rumah dan kota yang ramai mulai ditutup. Dan pada tanggal 28 Maret, Austin mencatatkan kematian pertama terkait COVID-19.

Menanggapi peristiwa ini, permintaan publik akan informasi terkait pandemi mencapai tingkat intensitas yang tinggi. Kota Austin telah mengelola berbagai platform informasi publik termasuk layanan telepon 3-1-1 yang digunakan dengan baik, situs web yang komprehensif, dan berbagai saluran media sosial. "Namun, jelas bagi kami bahwa, dalam hal upaya menemukan informasi COVID-19 tertentu, publik tidak ingin menunggu operator telepon atau mengarungi banyak halaman web untuk menemukan apa yang mereka cari, kata Alicia Dean, Communications and Marketing Consultant untuk Kota Austin. “Kami perlu memberi warga cara yang lebih cepat untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik.”

Opsi lain segera muncul: bisakah situs web kota menjadi tuan rumah ruang obrolan dengan agen otomatis yang dapat segera menjawab pertanyaan paling mendesak tentang pandemi? Proposal ini terdengar masuk akal, tetapi staf IT Austin membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk mengembangkan, menguji, dan menerapkan chatbot respons pandemi yang dapat digunakan dari awal.

Sementara itu, permintaan masyarakat akan informasi terus meningkat seiring dengan ribuan warga Austin yang terinfeksi virus tersebut.

Tak lama kemudian, Kota Austin menerima pertanyaan warga lainnya. Namun kali ini, para penelepon tidak memiliki pertanyaan tentang pandemi. Mereka punya jawabannya.

Kami dapat membuat platform chatbot Watson Assistant for Citizens dengan sangat cepat. Itu adalah solusi 'cukup tambahkan air' untuk Kota Austin. Alicia Dean Marketing Communications Consultant City of Austin
Kisah transformasi
Datang di saat-saat kritis

Penelepon tersebut berasal dari sebuah perusahaan teknologi informasi yang telah menjadi bagian dari komunitas Austin sejak tahun 1937-IBM. Para pejabat Austin mengetahui bahwa mereka tidak perlu pergi jauh-jauh untuk mendapatkan chatbot tanggap pandemi karena IBM® telah menguji dan mengembangkan solusi, berdasarkan teknologi Watson AI.

Pada akhir 2019, ketika laporan mulai berdatangan dari Tiongkok mengenai wabah virus corona, para insinyur IBM secara proaktif membangun platform chatbot Watson Assistant for Citizens.

Dirancang khusus untuk digunakan oleh pemerintah dalam berkomunikasi dengan konstituennya mengenai topik-topik terkait pandemi, chatbot ini telah disiapkan sebelumnya untuk memahami dan menjawab pertanyaan-pertanyaan umum mengenai COVID-19, berdasarkan informasi terbaru dari Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC) Amerika Serikat.

Untuk membuat penyebaran secepat dan seefisien mungkin, IBM menawarkan chatbot Watson Assistant for Citizens kepada Kota Austin secara gratis selama 90 hari pertama dan memberikan bantuan teknis untuk penyiapan awal di situs web kota tersebut.

Melalui kolaborasi erat di seluruh departemen kota dan IBM, chatbot dipasang, diuji, dan digunakan dalam waktu satu minggu. Pada awal April 2020, pengunjung laman beranda City of Austin menekan tombol berlabel "Coronavirus Questions? Mengobrol dengan Asisten Virtual kami" dan mendapatkan informasi tepat waktu yang mereka butuhkan.

"Kami dapat membuat platform chatbot Watson Assistant for Citizens dengan sangat cepat," kata Dean. "Ini adalah solusi 'tinggal tambahkan air' untuk Kota Austin."

Kisah hasil
Jawaban yang lebih cerdas dengan setiap pertanyaan

Sekarang, selain menelepon saluran informasi 3-1-1 Kota, penduduk Austin dapat terhubung dengan "Bot Kota Austin" kapan saja, siang atau malam. Chatbot diperbarui dengan informasi terbaru dari lembaga pemerintah lokal dan negara bagian, sehingga warga dapat yakin dengan jawaban yang mereka terima.

Selain topik-topik yang diinformasikan oleh CDC, chatbot Austin Watson Assistant for Citizens juga fasih dalam banyak topik tambahan yang terkait dengan tinggal di rumah, menjaga jarak sosial, orang-orang yang berisiko tinggi, sumber daya pemeriksaan setempat, pembaruan berita lokal, penutupan bisnis dan sekolah, serta layanan kehilangan pekerjaan dan pengangguran.

Selama peluncuran awal, chatbot disiapkan untuk berinteraksi dengan warga melalui obrolan berbasis teks. Namun, chatbot juga dapat mendengarkan dan berbicara dengan pengguna melalui antarmuka telepon, dan Kota Austin berencana untuk menambahkan fungsi suara setelah pengujian lebih lanjut.

"Teknologi pemrosesan bahasa alami asisten virtual, yang mengajarkan mesin untuk lebih memahami linguistik manusia, akan memungkinkan kualitas layanan meningkat dari waktu ke waktu," kata Divya Rathanlal, Emerging Technology Program Manager untuk Kota Austin. "Penghuni kami mengandalkan kami untuk memberikan informasi terbaru yang sangat tepat waktu mengenai COVID-19 dan situasi yang terus berkembang."

"Chatbot ini sangat gesit, platform yang kuat yang membuat kurasi konten menjadi mudah," kata Dean. "Dengan alat komunikasi yang melengkapi saluran komunikasi kami yang lain, Pemerintah Kota dapat memperpendek jarak antara penduduk dan informasi penting terkait pandemi yang mereka butuhkan."

Pandemi COVID-19 akan mengalami lika-liku yang tak terduga saat bergerak melalui masyarakat di seluruh Amerika dan di seluruh dunia. Namun, satu hal yang konstan dalam menghadapi wabah ini adalah komitmen para pemimpin pemerintahan untuk melayani warganya - dan komitmen IBM untuk menyediakan sumber daya bertenaga AI bagi para pemimpin pemerintahan yang dapat meyakinkan umat manusia di tengah ketidakpastian yang luar biasa.

Penghuni kami mengandalkan kami untuk memberikan informasi terkini mengenai COVID-19 dan situasi yang terus berkembang. Divya Rathanlal Emerging Technology Program Manager, Communications and Technology Management City of Austin
Logo Kota Austin
Kota Austin

Ibu kota negara bagian terbesar kedua di AS, Austin (tautan berada di luar ibm.com), Texas juga merupakan kota terbesar ke-11 di Amerika, dengan hampir satu juta penduduk. Sebagai salah satu wilayah metropolitan dengan pertumbuhan tercepat di negara ini, wilayah Austin sering disebut "Silicon Hills", yang mencerminkan tingginya konsentrasi perusahaan teknologi yang berbasis di daerah tersebut. Kota Austin memiliki anggaran operasional tahunan lebih dari USD 4,2 miliar dan mempekerjakan lebih dari 14.000 orang di lebih dari 40 departemen.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat PDF Lihat lebih banyak cerita klien
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2020.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Watson, dan Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.