Dalam beberapa tahun terakhir, ekspansi perusahaan dan akuisisi berturut-turut telah menambah kompleksitas yang signifikan pada organisasi TI Capita. Setelah serangkaian akuisisi ini, Jerry Aherne, Kepala Operasi Infrastruktur di Capita, dan timnya, ditugaskan untuk mengintegrasikan berbagai layanan TI dan melakukan standarisasi pada solusi yang lebih sedikit.
Mereka secara bersamaan ditugaskan untuk melakukan orientasi kepada para teknisi yang (secara tradisional) terbiasa bekerja dalam satu domain/lingkungan pelanggan. Selama proses integrasi ini, tim Jerry perlu memastikan setiap teknologi telah melalui proses tata kelola yang tepat untuk memastikan tingkat layanan dan operasional terpenuhi dan sejalan dengan model operasi Capita.
Sementara proses integrasi ini berlangsung, Capita juga mengalihkan fokusnya ke cloud. Cloud memberikan tim suatu pendekatan yang lebih gesit untuk pengiriman aplikasi tanpa perlu khawatir akan pengeluaran perangkat keras dan belanja modal yang mahal, namun pendekatan gesit tersebut menimbulkan tantangan baru. Tim dengan cepat mengetahui bahwa mereka tidak dapat mengandalkan pendekatan manual mereka untuk mengelola sumber daya saat mereka bergerak lebih jauh dalam perjalanan cloud mereka.
Sebelum diperkenalkannya solusi pengoptimalan biaya hybrid cloud IBM® Turbonomic®, tim ini mengandalkan berbagai spreadsheet dan intervensi manual untuk melacak konsumsi sumber daya, penyebaran mesin virtual (VM), dan prakiraan. Pendekatan manual ini memaksa mereka untuk menjadi sangat reaktif dan bukannya proaktif dalam mengelola sumber daya, yang pada gilirannya mendorong tingkat masalah kinerja yang lebih tinggi pada VM pelanggan serta platform itu sendiri. Tantangan untuk mengelola lingkungan yang berisi 11.100 beban kerja - 5.100 di lokasi dan 6.000 di cloud publik - berada di luar jangkauan manusia.
Beban kerja yang tinggi
Capita mengandalkan IBM Turbonomic untuk menjamin kinerja 11.100 beban kerja
Transformasi digital
Capita mendukung perjalanan transformasi digital lebih dari 20.000 pelanggan di seluruh dunia
Dengan Turbonomic, tim Capita memiliki satu tampilan tunggal untuk semua platform hosting mereka, terlepas dari apakah platform hosting tersebut di lokasi atau cloud. Tingkat visibilitas ini langsung memungkinkan mereka untuk meningkatkan kepadatan host dan mengurangi penyebaran VM sambil memastikan kinerja aplikasi. Dengan menggunakan metrik kinerja yang berpusat pada aplikasi dari Turbonomic, tim Capita dapat membangun topologi aplikasi, memberikan mereka tampilan lengkap dari tumpukan aplikasi mereka dari atas ke bawah.
Visibilitas hanyalah permulaan. Langkah berikutnya adalah menerapkan tindakan sumber daya otomatis. Namun, seperti halnya alat manajemen baru yang diperkenalkan, kepercayaan perlu dibangun dengan cepat.
Jerry dan timnya memulai dengan otomatisasi penempatan VM. Pada akhirnya, mereka menunjukkan bahwa dengan Turbonomic mereka dapat menerapkan otomatisasi penuh untuk penempatan yang tepat serta ukuran yang tepat. Saat ini, mereka mengandalkan otomatisasi bertenaga AI dari Turbonomic untuk sepenuhnya mengelola platform BAU RDS mereka, yang digunakan oleh semua tim BAU mereka untuk mengelola semua hosting, lingkungan klien, jaringan, dan platform penyimpanan mereka. Kemenangan awal ini sekarang digunakan sebagai tolok ukur mereka untuk menunjukkan bagaimana Turbonomic dapat membantu mengurangi limbah tanpa mengorbankan kinerja.
Ketika mereka melihat ke masa depan, Jerry dan timnya memiliki kasus penggunaan otomatisasi tambahan yang ingin mereka terapkan. Mereka bertujuan untuk meramalkan pembangunan masa depan dan migrasi masuk dan keluar dari platform mereka. Mereka juga ingin menghadirkan otomatisasi pembangunan server baik di lokasi maupun di cloud. Dengan memperluas penggunaan otomatisasi Turbonomic, mereka bertujuan untuk memberdayakan para insinyur mereka agar tidak lagi menggunakan proses manual dan berkonsentrasi pada peningkatan layanan dan langkah selanjutnya dalam evolusi produk Capita.
Tujuan utama mereka adalah untuk terus meningkatkan efisiensi dan keandalan, mengurangi insiden, mendorong otomatisasi, dan memberikan manfaat biaya, sekaligus meningkatkan layanan yang mereka berikan kepada pelanggan.
Berkantor pusat di London, Capita (tautan berada di luar ibm.com) beroperasi di Inggris, Eropa, India, dan Afrika Selatan di enam divisi termasuk Perangkat Lunak, Solusi Teknologi, Solusi Sumber Daya Manusia, Manajemen Pelanggan, Layanan Pemerintah, dan Layanan Spesialis. Saat ini, perusahaan ini memiliki lebih dari 61.000 karyawan dan pendapatan tahun 2020 sekitar GBP 3,3 miliar.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2020.
IBM, IBM logo, ibm.com, dan Turbonomic adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di ibm.com/trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.