Sartini dan timnya menyediakan layanan yang terbagi dalam tiga area fokus utama: Layanan ITIL, Layanan Kognitif, dan Layanan Bisnis. Layanan mereka termasuk tetapi tidak terbatas pada manajemen multicloud, manajemen kinerja aplikasi, pemantauan kerentanan dan kepatuhan yang berkelanjutan, serta pengoptimalan biaya cloud hybrid. Klien mereka umumnya memiliki antara 100 hingga 500 server, dan mereka memelihara lingkungan yang ada di lokasi, di Azure dan Amazon Web Services (AWS), dan di cloud hybrid. Tim BlueIT juga mengelola 50 lanskap SAP. "Hari ini, ketika onboarding klien baru, kami mulai dengan menerapkan Turbonomic dan kami beralih ke Instana untuk memastikan kinerja aplikasi selama rilis kritis klien," jelas Sartini.

Mengingat heterogenitas lingkungan klien mereka, sangat penting bahwa Sartini dan timnya memiliki alat yang mereka butuhkan untuk onboard setiap klien baru secara efisien dan terus mengoptimalkan kinerja aplikasi bergerak maju. Kemudahan penerapan dan waktu untuk menilai adalah kuncinya. "Kami telah menemukan bahwa pengaturan awal Turbonomic dan Instana sederhana dan segera," catat Sartini. Dalam satu hari, kedua alat dapat digunakan dan mulai secara proaktif mengidentifikasi peluang pengubahan ukuran. Instana memiliki agen tunggal yang dapat diinstal dalam hitungan menit, sedangkan Turbonomic dapat diinstal dalam hitungan jam. "Saat melakukan onboarding pelanggan baru, kami sekarang dapat menunjukkan kepada mereka hanya dengan beberapa klik bagaimana Turbonomic dan Instana dapat bekerja di lingkungan mereka sendiri," jelas Sartini. Turbonomic menyediakan pengoptimalan biaya hybrid cloud yang didukung AI, sementara Instana menyediakan pemantauan dan observabilitas infrastruktur. "Setiap alat memiliki dasbor lengkap yang mudah dinavigasi dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti segera," catat Sartini.

Sebelum mereka mulai mengadopsi AIOps, tim BlueIT mengandalkan alat pemantauan yang berbeda-beda dan intervensi manual untuk mengoptimalkan lingkungan klien mereka. Kini, mereka memiliki tampilan full-stack dan otomatisasi bertenaga AI yang membantu mereka mengidentifikasi kemacetan sumber daya sebelum pengalaman pengguna akhir terdampak. "Saya melihat kekuatan dari pendekatan AI terletak pada fakta bahwa alat bantu ini [Turbonomic dan Instana] secara proaktif menunjukkan kepada kami letak potensi masalahnya dan mereka merekomendasikan tindakan sumber daya untuk meningkatkan ukuran sumber daya dan memastikan kinerja," kata Sartini.

Dengan mengadopsi pendekatan baru ini dan mengurangi ketergantungan mereka pada intervensi manual, tim telah membebaskan waktu untuk membantu setiap klien mempercepat transformasi digital dan memenuhi tujuan keberlanjutan. "Paradigma keberlanjutan di bidang IT bertumpu pada kemampuan organisasi untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara alokasi sumber daya dan pengalaman pengguna akhir. Menurut saya, mengimplementasikan Turbonomic dan Instana tanpa diragukan lagi merupakan cara terbaik untuk menyesuaikan ukuran infrastruktur Anda dan mengurangi jejak karbon tanpa mengorbankan performa," ujar Sartini.

Sejak beralih ke AIOps, BlueIT telah melihat peningkatan yang kuat dalam kinerja dan alokasi sumber daya. Sebagai contoh, dengan bantuan Turbonomic dan Instana, tim BlueIT telah mencapai pengurangan 50% dalam mean time to recovery (MTTR) dan pengurangan 60% dalam waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan sebuah tindakan sumber daya. Selain itu, mereka telah mengurangi limbah di seluruh lingkungan klien mereka. Untuk satu klien, BlueIT mencapai pengurangan 10% dalam alokasi memori dan CPU yang berlebihan setelah menjalankan rekomendasi sumber daya bertenaga AI dari Turbonomic. Meningkatkan pemanfaatan infrastruktur yang sudah ada pada klien mereka, dan menghilangkan sumber daya yang tidak terpakai, merupakan langkah penting dalam perjalanan mereka untuk membantu klien mengurangi emisi karbon.

Seiring dengan langkah mereka ke depan, tim BlueIT bertujuan untuk beralih dari rekomendasi sumber daya Turbonomic ke tindakan sumber daya otomatis, dan mereka ingin meningkatkan adopsi klien mereka terhadap Instana. Terakhir, mereka berencana untuk mengimplementasikan IBM Cloud Pak® untuk Watson AIOps. "Kami sangat antusias untuk mengeksplorasi bagaimana IBM Cloud Pak untuk Watson AIOps dapat mendukung kami dalam Event Correlation. Kami ingin semua orang di seluruh organisasi memiliki tingkat informasi yang sama dan menggunakan alat kolaborasi yang sama setiap kali ada situasi kritis. ChatOps akan sangat berperan dalam membantu kami mengadopsi pendekatan Root Cause berbasis AI," jelas Sartini.

BlueIT (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan penyedia layanan IT dan perusahaan manfaat yang berkantor pusat di Italia yang memiliki misi untuk mempercepat perjalanan transformasi digital kliennya dengan aman melalui solusi digital, layanan keamanan siber, dan layanan terkelola kognitif.