Beranda Page Title ArcBest ArcBest
Memberdayakan generasi pemimpin berikutnya dalam mengembangkan keterampilan untuk sukses
Gedung kantor pusat ArcBest

Ketika karyawan Anda bekerja lebih keras, pelanggan akan menyadarinya—dan ArcBest ingin generasi baru pemimpin bisnisnya membawa budaya yang digerakkan oleh nilai-nilai ke abad 21. Bekerja sama dengan Cornerstone OnDemand, ArcBest menggunakan IBM® Watson® Talent Frameworks untuk mendefinisikan keterampilan, kompetensi, dan nilai-nilai yang dibutuhkan untuk berkembang dalam peran kepemimpinannya.

Tantangan Bisnis

Budaya ArcBest yang digerakkan oleh nilai-nilai telah menjadi kunci keberhasilannya—dan untuk menemukan serta mengembangkan para pemimpin masa depannya untuk meneruskan hal ini, ArcBest bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang membuat para karyawan terbaiknya menjadi begitu istimewa.

Transformasi

ArcBest mengintegrasikan IBM Watson Talent Frameworks dengan solusi manajemen sumber daya manusia Cornerstone - membantunya menangkap berbagai persyaratan untuk unggul dalam peran kepemimpinannya.

Hasil Membantu

karyawan mengembangkan keterampilan kepemimpinan kunci

Meningkatkan

keterlibatan karyawan, memberikan kontribusi untuk kinerja yang lebih tinggi

Penghematan

yang signifikan terprediksi dengan menghindari biaya perekrutan

Cerita tantangan bisnis
Membangun talenta masa depan yang kuat

Ketika seseorang berusaha keras untuk membantu Anda, itu adalah pengalaman yang tidak akan Anda lupakan dengan cepat. Menemukan cara untuk mengatakan ya kepada pelanggan telah menjadi kunci keberhasilan ArcBest dalam bidang pengiriman dan logistik yang kompetitif di Amerika Utara. Karena banyak manajernya yang mendekati usia pensiun, perusahaan perlu mengembangkan generasi pemimpin baru untuk meneruskan budaya yang digerakkan oleh nilai-nilai perusahaan.

Kellie Black, Manager of Organizational Effectiveness di ArcBest, mengatakan: "Kami telah mengembangkan reputasi yang kuat dalam memperlakukan pelanggan dengan benar—dan talenta terampil serta budaya yang digerakkan oleh nilai-nilai kami memainkan peran penting dalam memungkinkan dan menyebarkan etos tersebut. Karena budaya dan model bisnis kami yang unik, waktu orientasi untuk kandidat eksternal bisa sangat lama. Untuk alasan itu, kami bertujuan untuk merekrut kecocokan budaya yang hebat dan untuk mengembangkan dan mempromosikan bakat secara internal.”

ArcBest tahu bahwa mereka akan segera membutuhkan pemimpin operasional baru di lebih dari 250 lokasi di Amerika Utara. Untuk membantu membangun talenta kepemimpinan masa depan yang kuat, perusahaan menempatkan fokus yang kuat pada manajemen kinerja, manajemen suksesi, dan pengembangan kepemimpinan.

"Kami ingin melihat lebih dari sekadar keterampilan yang dibutuhkan untuk berhasil dalam suatu jabatan," kata Black. "Kami tahu bahwa sama pentingnya untuk memahami kompetensi dan perilaku spesifik yang membuat para pemimpin kami yang ada saat ini menjadi yang terbaik dalam pekerjaan mereka."

Untuk mengelola siklus hidup talenta mulai dari perekrutan hingga pensiun, ArcBest mengandalkan solusi kelas perusahaan dari Cornerstone untuk pembelajaran, suksesi, dan manajemen kinerja. Untuk mendukung strategi manajemen kinerja yang berwawasan masa depan, perusahaan ingin menambahkan kompetensi khusus peran.

"Di masa lalu, manajer lapangan kami menggunakan dokumen tinjauan kinerja yang umum. Hal ini membuat mereka sangat sulit untuk mengidentifikasi keterampilan khusus peran yang dibutuhkan karyawan jika mereka ingin maju ke posisi kepemimpinan, dan memberikan pelatihan yang mereka butuhkan untuk mencapainya," komentar Black. "Untuk membantu para manajer kami melakukan percakapan tersebut dengan cara yang konsisten di seluruh organisasi, kami mencari mitra untuk mendukung kami mencapai tujuan kami."

IBM Watson Talent Frameworks membantu kami mendefinisikan budaya dan kompetensi khusus peran yang dibutuhkan para pemimpin untuk berkembang di ArcBest. Kellie Black Manager of Organizational Effectiveness ArcBest
Cerita transformasi
Mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang keterampilan untuk sukses

ArcBest memilih IBM Watson Talent Frameworks-sebuah perpustakaan profil pekerjaan khusus industri yang membantu perusahaan mendefinisikan, mengembangkan, dan mempekerjakan orang-orang dengan keterampilan yang diperlukan untuk sukses. Berdasarkan penelitian industri selama 30 tahun, solusi ini menguraikan tanggung jawab, kompetensi, dan keterampilan fungsional dan teknis, serta pertanyaan wawancara yang disarankan dan kiat-kiat pelatihan bagi para manajer.

Perusahaan memulai dengan proyek percontohan di mana para wakil presiden regionalnya—yang bertanggung jawab atas lebih dari 9.000 karyawan—membina para pemimpin lapangan. Bekerja sama dengan Cornerstone, ArcBest bertemu dengan para pemimpinnya untuk mengungkap keterampilan, kompetensi, dan perilaku yang membuat mereka menjadi yang terbaik dalam peran mereka, dan kemudian menyesuaikan deskripsi untuk peran-peran tersebut dalam IBM Watson Talent Frameworks.

Komentar Black: "Bekerja dengan tim IBM dan Cornerstone merupakan pengalaman yang luar biasa sejak awal. Dengan mengadopsi pendekatan train-the-trainer, kami dengan cepat menyebarkan pengetahuan tentang praktik terbaik IBM seputar pertemuan dengan para ahli materi pelajaran dan menangkap wawasan mereka dalam IBM Watson Talent Frameworks. Pada saat kami mencapai akhir uji coba, kami sudah bisa dibilang mandiri dalam hal solusi, dan siap untuk memulai."

Saat ini, perusahaan sedang dalam proses menentukan tingkat kemahiran untuk setiap peran kepemimpinannya, dengan pernyataan perilaku dan harapan untuk setiap tahap. ArcBest juga mengategorikan pekerjaannya ke dalam keluarga, dan memetakan perkembangan linier dari peran kepemimpinan tingkat awal ke posisi yang lebih senior.

"Pendekatan baru kami terhadap manajemen kinerja memudahkan manajer dan karyawan kami untuk memahami keterampilan yang mereka butuhkan untuk beralih dari kontributor individu ke peran kepemimpinan," tambah Black. "Lebih baik lagi, orang-orang kami dapat mengerjakan pembelajaran pribadi dan item pengembangan karir mereka di portal pelatihan online Cornerstone kami, yang berarti lebih mudah dari sebelumnya bagi mereka untuk mengembangkan keterampilan dan perilaku yang diperlukan untuk mencapai tujuan karir mereka."

Karena bekerja secara tim untuk membangun profil pekerjaan yang disesuaikan, ArcBest mengungkapkan persyaratan saat ini dan masa depan untuk peran di seluruh bisnis.

"Kami bertanya kepada para pemimpin kami: 'menurut Anda, apa yang Anda perlukan untuk menjadi seorang bintang utama dalam peran ini?"," kata Black. "Proses ini membantu para talenta terbaik kami untuk memberikan nama pada keterampilan yang mereka ketahui sangat penting, namun tidak dapat mereka tunjukkan sebelumnya. Memperoleh wawasan ini sangat penting terutama untuk bidang organisasi yang berubah dengan cepat untuk memenuhi permintaan pelanggan. IBM Watson Talent Frameworks memungkinkan kami untuk memastikan bahwa deskripsi kami mencerminkan persyaratan secara akurat, dan membantu kami untuk selalu memperbaruinya seiring dengan perkembangannya."

Pendekatan baru kami terhadap manajemen kinerja memudahkan para manajer dan karyawan kami untuk memahami keterampilan yang mereka perlukan untuk beralih dari kontributor individu ke peran kepemimpinan. Kellie Black Manager of Organizational Effectiveness ArcBest
Cerita hasil
Siap untuk masa depan

Dengan IBM Watson Talent Frameworks yang mendukung strategi manajemen kinerjanya, ArcBest membina generasi pemimpin baru.

"Setelah kami bekerja dengan sekelompok manajer dan anggota tim mereka untuk menangkap wawasan mereka dalam IBM Watson Talent Frameworks, kami melatih mereka untuk menggunakan solusi ini untuk mendorong percakapan yang lebih bernilai," jelas Black. "Saat ini, semua pemimpin dalam lingkup proyek kami menggunakan platform ini untuk mendukung tinjauan kinerja dan memberikan pelatihan yang lebih tepat sasaran kepada karyawan penjualan di garis depan. Solusi ini memberdayakan karyawan kami untuk berbicara tentang diri mereka sendiri sebagai manusia seutuhnya—bukan hanya dalam hal jumlah dan target. Hal ini juga memungkinkan kami untuk menetapkan standar yang konsisten dan berkualitas tinggi untuk pembinaan, yang mencakup percakapan penetapan level dengan manajer mereka tentang di mana mereka berada dalam karier mereka saat ini, dan di mana mereka ingin berada dalam waktu satu tahun ke depan."

Meskipun perjalanannya dengan IBM Watson Talent Frameworks baru saja dimulai, ArcBest sudah mengukur hasil yang positif. Perusahaan baru-baru ini menyelesaikan survei denyut nadi karyawan yang mencakup anggota proyek percontohan dan kelompok kontrol yang tidak menggunakan platform IBM. Survei ini mencakup 15 pertanyaan tentang topik-topik seperti keterlibatan, efektivitas manajemen dan pengawasan, komunikasi dan budaya.

“Kami melihat peningkatan yang signifikan dalam 11 dari 15 pertanyaan dalam kelompok percontohan kami dibandingkan dengan kelompok kontrol kami, yang paling signifikan adalah: 'Saya adalah peserta aktif dalam evaluasi kinerja saya',” kata Black. “Kami tahu bahwa karyawan yang terlibat lebih cenderung bekerja ekstra untuk pelanggan kami, dan kami sangat senang dengan pencapaian kami sejauh ini. Yang terpenting, karyawan kami juga senang—kami mempertahankan tingkat retensi terdepan di industri di seluruh organisasi tahun ini.”

Selama dua tahun ke depan, ArcBest berencana untuk meluncurkan tinjauan kinerja barunya kepada setiap karyawan dalam bisnis ini. Black menyimpulkan: "IBM Watson Talent Frameworks membantu kami mendefinisikan budaya dan kompetensi khusus peran yang dibutuhkan oleh para pemimpin untuk berkembang di ArcBest-dan berdasarkan kesuksesan kami sejauh ini, tujuan kami adalah memetakan jalur yang jelas bagi karyawan kami untuk mencapai peran kepemimpinan tertinggi dalam bisnis ini."

Logo ArcBest
Tentang ArcBest

Berkantor pusat di Fort Smith, Arkansas, ArcBest (tautan berada di luar ibm.com) memberikan solusi logistik terintegrasi untuk berbagai tantangan rantai pasokan. Didirikan pada tahun 1923, ArcBest adalah perusahaan bernilai miliaran dolar dengan penawaran yang mencakup pengiriman barang tanpa truk, ekspedisi darat, pindahan rumah tangga, serta perawatan dan perbaikan kendaraan. Pada tahun 2018, ArcBest menerima penghargaan Cornerstone OnDemand RAVE Award untuk kategori Visioner dalam Manajemen Kinerja.

Tentang Cornerstone OnDemand

Cornerstone OnDemand (tautan berada di luar ibm.com) (NASDAQ: CSOD) adalah pemimpin global dalam pembelajaran berbasis cloud dan perangkat lunak manajemen sumber daya manusia.Solusi perusahaan membantu organisasi untuk mewujudkan potensi tenaga kerja modern.Dari rekrutmen, orientasi, pelatihan dan kolaborasi, hingga manajemen kinerja, kompensasi, perencanaan suksesi, administrasi dan analitik orang, Cornerstone dirancang untuk memungkinkan pembelajaran dan pengembangan seumur hidup yang mendasar bagi pertumbuhan karyawan dan organisasi. 

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang IBM Watson Talent Frameworks, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda, atau kunjungi situs web berikut ini: https://www.ibm.com/id-id/consulting/talent-management

Lihat lebih banyak cerita kasus Ketahui lebih lanjut
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat. Diproduksi di Amerika Serikat, Juni 2018.

IBM Cloud, dan IBM Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain.Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” di ibm.com/legal/copytrade.shtml.

ArcBest adalah merek layanan terdaftar dan milik ArcBest Corporation dan anak perusahaannya.

Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi tergantung pada konfigurasi dan kondisi operasi tertentu.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi masing-masing klien. Hubungi IBM untuk mengetahui apa yang dapat kami lakukan untuk Anda.

Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.

Cornerstone bukanlah produk atau penawaran IBM. Cornerstone dijual atau dilisensikan, sesuai keadaan, kepada pengguna berdasarkan syarat dan ketentuan Cornerstone OnDemand, yang disediakan bersama produk atau penawaran. Ketersediaan, dan setiap dan semua jaminan, layanan, dan dukungan untuk Cornerstone adalah tanggung jawab langsung dari, dan disediakan langsung kepada pengguna oleh, Cornerstone OnDemand.

Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.

Pernyataan-pernyataan mengenai arah dan maksud IBM di masa depan dapat berubah atau ditarik tanpa pemberitahuan, dan hanya mewakili tujuan dan sasaran.