Memodernisasi layanan investasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tanpa hambatan
Al Rajhi Capital, salah satu perusahaan jasa keuangan terkemuka di Timur Tengah, menghadapi kebutuhan mendesak untuk memodernisasi infrastrukturnya di dunia yang makin utamakan-digital. Seiring dengan meningkatnya persaingan dan pergeseran ekspektasi pelanggan, perusahaan menghadapi tantangan infrastruktur dalam upaya meningkatkan penawaran digitalnya.
Tantangan utama adalah lingkungan teknologi Al Rajhi Capital yang terfragmentasi. Selama dua dekade terakhir, bisnis ini telah mengumpulkan sistem-sistem terpisah yang dibangun dengan berbagai pendekatan dan teknologi. Arsitektur monolitiknya menyulitkan untuk mengintegrasikan layanan, beradaptasi dengan perubahan pasar, dan meningkatkan skala untuk memenuhi ambisi perusahaan untuk menjadi pemimpin di sektor keuangan Arab Saudi, dan bahkan di kawasan ini.
"Kami menyadari bahwa untuk melanjutkan tumbuh dan memenuhi harapan investor modern, kami perlu memecah silo dan menawarkan pengalaman yang mulus dan terpadu. Kami memahami bahwa perusahaan harus memulai perjalanan untuk menyatukan platformnya, meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, " Khalid Abu El-Soud, Lead Solution Architect dan IBM Champion, Al Rajhi Capital.
Selain itu, dengan Visi 2030 yang menginspirasi ambisi transformasional di seluruh negara, perusahaan berupaya mengubah model bisnis dan operasinya ke arah pendekatan digital yang berpusat pada klien. Pergeseran ini juga akan membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan ketersediaan sepanjang waktu.
Untuk memenuhi persyaratan ini, Al Rajhi Capital beralih ke mitra teknologi tepercaya, IBM. Kedua tim berangkat untuk memecahkan dilema arsitektur digital perusahaan dan, pada dasarnya, untuk mengubah model bisnis dan operasi ke pendekatan yang lebih berpusat pada klien yang sesuai dengan zaman modern. Setelah pembahasan yang mendalam, tim tersebut akhirnya memilih solusi AI untuk bisnis dari IBM.
Al Rajhi Capital, dengan bantuan IBM, mengimplementasikan IBM Cloud Pak® for Integration. Solusi ini juga menampilkan IBM App Connect, IBM MQ, IBM API Connect®, IBM® DataPower® Gateway dan platform Red Hat® OpenShift® untuk menciptakan middleware modern yang menyatukan sistem berbeda. Implementasi ini memungkinkan pengembangan aplikasi seluler digital baru Al Rajhi Capital— Super App, seperti demikian yang disebut secara internal. Aplikasi baru ini memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan semua layanan investasi—pialang, manajemen aset, dan perbankan investasi—ke dalam antarmuka yang terpadu dan ramah pengguna. Lapisan integrasi, ditambah dengan kemampuan streaming peristiwa dari IBM Event Streams, memfasilitasi komunikasi tanpa batas antara beragam sistem dan titik data eksternal.
"Ambisi kami untuk memperkaya pengalaman pelanggan dan posisi kami sebagai pemimpin pasar mencerahkan perjalanan transformasi kami, yang pada gilirannya bukan hanya tentang teknologi tetapi tentang mendefinisikan kembali bagaimana kami memberikan nilai kepada pelanggan kami. Melalui aplikasi kami, kami sekarang menawarkan layanan eksklusif dan inovatif yang membedakan kami dari pesaing. Pelanggan dapat mengakses informasi real-time dari berbagai bursa seperti Tadāwul dan lainnya di seluruh dunia, memungkinkan mereka untuk menjelajahi peluang investasi baru secara instan, mendiversifikasi portofolio mereka dan memaksimalkan pengembalian, kata Ahmad Al Rifai, Chief Information Officer, Al Rajhi Capital.
Selain itu, perusahaan mengotomatiskan proses penting dalam Super App. Hal ini termasuk menciptakan platform manajemen alur kerja digital, memberdayakan pelanggan dengan layanan yang lebih intuitif dan responsif. Dengan strategi hybrid cloud yang diaktifkan oleh IBM Cloud Pak for Integration, perusahaan memastikan skalabilitas dinamis. Platform observabilitas IBM Instana® Observability juga memainkan peran kunci dengan menyediakan pengamatan real-time dan efisiensi operasional untuk lingkungan digital yang baru dibangun. Dengan memanfaatkan keahlian dan teknologi IBM, perusahaan telah secara drastis meningkatkan waktunya ke pasar untuk menerapkan fitur dan pembaruan baru, menurunkannya menjadi beberapa hari dari beberapa bulan.
Terakhir, proses ini telah menyebabkan transfer keterampilan penting dan peningkatan keterampilan individu dalam tim TI internal. Upaya kolaboratif ini juga mencakup Al Rajhi Capital meningkatkan staf IT-nya menjadi tim yang terdiri dari 250 personel. Dan karena permintaan untuk layanan dan produknya terus tumbuh, upaya ini menunjukkan ketangkasan dan inovasi yang dibutuhkan oleh layanan keuangan modern.
Pasca-modernisasi, Al Rajhi Capital telah memantapkan dirinya sebagai pelopor di sektor keuangan Arab Saudi. Volume bisnis telah melonjak 40% di sisi broker sejak peluncuran aplikasi sementara onboarding pelanggan untuk manajemen aset telah meningkat sebesar 1.000%, berkat proses digital yang efisien.
"Teknologi IBM memungkinkan kami berinovasi dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pertumbuhan pelanggan internasional juga mengalami peningkatan dramatis, dengan peningkatan onboarding sebesar 10.000% karena aplikasi tersebut menyederhanakan akses bagi investor di seluruh dunia. Pada tahun lalu, kami berubah dari perusahaan pialang nomor dua di Arab Saudi menjadi nomor satu. Pada saat yang sama, kami berubah dari reksa dana terbesar keenam di negara ini menjadi terbesar kedua. “Pertumbuhan kami luar biasa,” kata Ghassan Lama, Wakil Presiden dan Kepala IT DevOps di Al Rajhi Capital.
Selain itu, melalui aplikasi ini, Al Rajhi Capital telah memperkenalkan dompet dalam aplikasi yang telah menyederhanakan setoran dana ke dalam akun pelanggan. Klien, baik individu maupun retail, sekarang dapat menyetor dana dari berbagai sumber ke dalam dompet mereka untuk membeli berbagai instrumen keuangan yang ditawarkan. Perusahaan ini juga dapat meluncurkan asisten investasi AI yang disebut "Alrajhi Mashorah", yang berarti penasihat dalam bahasa Inggris. Semua fitur ini telah memperkaya pengalaman pelanggan lebih lanjut, menawarkan kenyamanan dan personalisasi, dan memperluas peluang investasi.
Para pesaing telah memperhatikan kesuksesan Al Rajhi Capital dan ketika mereka berupaya menirunya, perusahaan ini telah menggandakan komitmennya terhadap inovasi dan memenuhi harapan pelanggan. Perusahaan terus mengintegrasikan data dan analitik real-time serta memperkuat langkah-langkah keamanan siber untuk melindungi basis pelanggannya yang terus berkembang. Selain itu, karyawan Al Rajhi Capital juga mengatakan bahwa transformasi ini telah menumbuhkan rasa tujuan dan kolaborasi yang lebih besar, yang memajukan visi perusahaan untuk mencapai keunggulan finansial.
Didirikan pada tahun 2008, Al Rajhi Capital adalah perusahaan Arab Saudi terkemuka yang bergerak di bidang jasa dan produk keuangan. Perusahaan ini menyediakan berbagai produk dan layanan keuangan inovatif dan terstruktur di seluruh broker, manajemen aset dan perbankan investasi. Al Rajhi Capital adalah mitra khusus bagi pelanggannya, dengan model terbuka dan komitmen terhadap keunggulan. Memiliki pengalaman yang luas, pengetahuan yang mendalam dan kehadiran nasional di seluruh pasar keuangan, perusahaan memungkinkan bisnis dan ekonomi untuk mendanai inovasi, mengelola risiko dan menciptakan lapangan kerja. Al Rajhi Capital adalah anak perusahaan dari Al Rajhi Bank, salah satu bank Islam paling terkemuka di dunia. Al Rajhi Capital menggabungkan kekuatan dan sumber daya dari kehadirannya di tingkat regional dengan saran investasi terbaik di kelasnya dan penelitian yang berwawasan luas untuk memberikan solusi yang terintegrasi dan efisien.
Legal
© Hak Cipta IBM Corporation 2025. IBM, logo IBM, IBM API Connect, IBM Cloud Pak, IBM DataPower, dan IBM Instana adalah merek dagang IBM Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.
Red Hat dan OpenShift adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.