ABFRL menerapkan solusi pemenuhan pesanan omnichannel dengan IBM
Dalam industri retail yang kompetitif saat ini, kepuasan dan retensi pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kesuksesan jangka panjang. Mengakui dan menanggapi umpan balik pelanggan dapat membantu perusahaan retail membangun kepercayaan dan loyalitas. Namun, tanpa alat back-end yang tepat, pertumbuhan yang cepat dapat menjadi kewajiban.
Didirikan pada tahun 1997, Aditya Birla Fashion and Retail Limited (ABFRL) adalah rumah bagi beberapa merek paling ikonik di India. Dengan lebih dari 3.000 toko retail, 40 gudang, dan kehadiran yang kuat di 10 pasar digital, ABFRL melayani jutaan pelanggan melalui pengiriman standar, pengiriman ekspres hiperlokal, dan penjemputan toko.
Namun, seiring pertumbuhan operasi perusahaan, ABFRL berjuang untuk mengelola volume pesanan yang besar dari berbagai saluran penjualan. Jaringan gudang, gerai retail, dan platform digital yang luas membutuhkan penerapan multi-instance yang lebih efisien untuk memastikan koordinasi yang mulus dan kinerja pemenuhan pesanan yang optimal.
Sinkronisasi inventaris lebih cepat di semua sistem e-commerce
Pelacakan pesanan dan manajemen pengembalian dana yang akurat
Lebih dari 8 juta catatan inventaris diproses per hari dengan waktu aktif 99,99%
Untuk meningkatkan skala secara efektif tanpa berdampak negatif pada pelanggan, ABFRL perlu memodernisasi sistem manajemen pesanan (OMS) mereka sambil terus menambahkan lebih banyak merek dan mengakomodasi proyeksi pertumbuhan di masa depan.
Perusahaan meminta IBM untuk membantu tim mereka dalam menerapkan sistem yang dapat diskalakan yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang andal dan fitur yang dapat disesuaikan. Tujuannya adalah untuk merombak OMS mereka yang ada untuk meningkatkan visibilitas inventaris.
Untuk mengatasi masalah pemenuhan pesanan dan manajemen inventaris mereka, ABFRL menerapkan solusi IBM Sterling Order Management yang dikontainer. Perangkat lunak baru akan memberikan kemampuan pemenuhan pesanan fleksibel yang penting untuk memenuhi permintaan online dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
ABFRL melihat peningkatan sistem yang signifikan dengan IBM Sterling Order Management. Perusahaan ini memperoleh skalabilitas tingkat tinggi dengan versi kontainer, kemampuan omnichannel, dan dukungan untuk kemampuan pasar. Raksasa retail ini sekarang dapat secara proaktif melacak dan mengoptimalkan tingkat stok dan mengidentifikasi opsi pemenuhan yang baru dan efisien. Selain itu, dengan tampilan agregat, distributor dapat mengoptimalkan inventaris multi-perusahaan dan meningkatkan keputusan pesanan dan sumber daya mereka yang menjanjikan.
Kontainerisasi telah melipatgandakan kapasitas pemrosesan inventaris dari 2,5 juta menjadi lebih dari 8 juta catatan per hari, mengurangi waktu penerapan hingga 75% dan mengurangi waktu henti lebih dari 80%. Selain itu, ini telah mengaktifkan penskalaan otomatis dinamis untuk menyesuaikan permintaan, mengurangi biaya infrastruktur selama periode beban rendah. Peningkatan OMS dan penyediaan lingkungan sekarang memakan waktu berjam-jam, bukan berminggu-minggu, menghasilkan integrasi merek yang lebih cepat dan penskalaan musim puncak.
IBM Sterling OMS juga digunakan oleh tim layanan pelanggan untuk melacak pesanan untuk operasi brand.com dan pasar. Sistem ini mengelola dan memicu pengembalian dana dengan mulus, tanpa kegagalan pemicu pengembalian dana tunggal hingga saat ini, dan memastikan sinkronisasi data yang akurat dengan sistem ERP.
ABFRL sekarang dapat memberikan perkiraan pengiriman yang akurat dengan menyatukan jadwal produksi, opsi sumber, dan ketersediaan inventaris di berbagai entitas.
ABFRL adalah perusahaan fesyen dan retail yang berkembang pesat dan berkantor pusat di Mumbai, India. Perusahaan retail ini mempekerjakan lebih dari 28.500 orang dan memiliki jaringan sedikitnya 3.977 toko dengan kehadiran di sekitar 33.535 gerai multi-merek dan 6.723 titik penjualan di department store di seluruh negeri.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation. Maret 2026.
IBM, logo IBM, dan IBM Sterling adalah merek dagang dari IBM Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.
Red Hat dan OpenShift adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.