Dalam dunia ritel yang kompetitif saat ini, perusahaan harus memprioritaskan kepuasan dan retensi pelanggan untuk meningkatkan kesuksesan jangka panjang. Mengakui dan menanggapi masukan pelanggan akan membangun kepercayaan dan loyalitas, yang menciptakan tingkat retensi dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Namun, tanpa alat back-end yang tepat, pertumbuhan perusahaan bisa menjadi bumerang.
Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), perusahaan manufaktur dan ritel pakaian bermerek terbesar di India, kesulitan mengelola volume pesanan dalam jumlah besar dari portofolio mereknya yang beragam. Seiring raksasa ritel ini makin besar, begitu pula kompleksitas dalam menangani pesanan dari banyak sumber. Jaringan gudang, toko, dan saluran online yang luas, termasuk pasar, memerlukan penerapan multi-situasi yang mulus agar kinerjanya tetap optimal dalam memenuhi pesanan.
Agar ABFRL dapat berkembang secara efektif tanpa memberikan dampak negatif kepada pelanggan, perusahaan perlu memaksimalkan pemanfaatan sistem manajemen pesanan (OMS) dan menambah lebih banyak merek sambil mengakomodasi proyeksi pertumbuhan di masa depan. Perusahaan meminta IBM untuk membantu tim dengan menerapkan sistem yang dapat diskalakan yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui fitur yang andal dan dapat disesuaikan. Tujuannya adalah merombak sistem untuk pembaruan inventaris yang akurat dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat layanan dalam proses pemenuhan pesanan dan pengiriman.
ABFRL menggunakan solusi on-premise IBM Sterling® Order Management untuk mengatasi masalah pemenuhan pesanan dan manajemen inventaris. Peritel ini dengan cepat menyederhanakan proses manajemen e-commerce dan pemenuhan pusat karena perangkat lunak baru ini menyediakan kemampuan pemenuhan pesanan yang fleksibel yang penting bagi perusahaan untuk memenuhi permintaan online dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
ABFRL telah melihat peningkatan sistem yang drastis dengan IBM Sterling Order Management. Perusahaan ini memperoleh skalabilitas tingkat tinggi dengan versi kontainer, kemampuan omnichannel, dan dukungan untuk kemampuan pasar. Raksasa ritel ini sekarang dapat secara proaktif melacak dan mengoptimalkan tingkat stok dan mengidentifikasi opsi pemenuhan yang baru dan efisien. Setelah mendapatkan tampilan agregat, distributor mengoptimalkan inventaris multi-perusahaan dan meningkatkan janji pemesanan dan keputusan pengadaan.
Sterling juga digunakan oleh tim layanan pelanggan untuk melacak pesanan untuk operasi brand.com dan pasar. Sistem ini mengelola dan memicu pengembalian dana dengan mulus, tanpa kegagalan pemicu pengembalian dana tunggal hingga saat ini, dan memastikan sinkronisasi data yang akurat dengan sistem ERP.
Perusahaan ini memberikan perkiraan pengiriman yang akurat dengan menyatukan jadwal produksi, opsi sumber, dan ketersediaan inventaris di berbagai entitas. Selain itu, solusi Sterling Inventory Promising memberikan visibilitas inventaris yang lebih baik pada daftar produk dan Halaman PDP dengan tanggal pengiriman yang akurat dan biaya layanan terendah.
Berbasis di India, ABFRL (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan ritel fashion India yang berkembang pesat dengan kantor pusat di Mumbai. Perusahaan ritel ini mempekerjakan lebih dari 28.500 orang dan memiliki jaringan sedikitnya 3.977 toko dengan sekitar 33.535 gerai multi-merek dan 6.723 titik penjualan di department store di seluruh negeri.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juni 2024.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Sterling, dan Sterling adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di https://www.ibm.com/id-id/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.