Bagaimana jika Anda dapat mengirimkan versi digital diri Anda kepada pelanggan Anda dalam sekejap? Mungkin terdengar seperti fiksi ilmiah, namun 2mee Ltd. bersama dengan IBM Cloud® dan IBM Garage™, membuat hal ini menjadi realitas—realitas bauran.
Perusahaan telah menempuh perjalanan panjang sejak didirikan pada tahun 2012. "Kami mulai mengeksplorasi cara kami berkomunikasi satu sama lain secara digital," kata James Riley, Chief Executive Officer (CEO) 2mee. “Sebagian besar komunikasi digital berbasis teks. Sebagai manusia, kita dirancang untuk berinteraksi dalam kapasitas emosional—saya mengedipkan mata atau tersenyum kepada Anda, dan Anda merespons dengan tepat. Tapi semua itu terhapus di dunia digital.”
Berbasis di University of York, di York, Inggris, 2mee mampu memanfaatkan keahlian di berbagai disiplin ilmu—mulai dari ilmu komputer hingga psikologi. "Kami menyimpulkan bahwa manusia dirancang untuk berkomunikasi tatap muka. Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah mengirim manusia sebagai pesan dan menggabungkan pesan itu dengan saluran yang digunakan pelanggan pada saat itu," jelas Riley.
Rasio Klik-Tayang Tinggi
Peritel e-commerce mencapai rasio klik-tayang 87% pada promosi situs web hologram
Peningkatan Interaksi
Pesan hologram memberikan hingga tingkat interaksi 10X dari teks tradisional dalam kampanye pemasaran pelanggan
Berdasarkan penelitiannya, tim mengembangkan paten untuk teknologi yang menampilkan orang-orang dunia nyata di AR sebagai hologram—yang pertama dari beberapa keluarga paten yang sekarang telah didirikan perusahaan untuk teknologi secara global. Hologram dapat diproyeksikan pada berbagai perangkat—seperti ponsel, tablet atau laptop—melalui aplikasi perpesanan atau kit pengembangan perangkat lunak yang mudah dipasang (SDK) yang terintegrasi ke dalam jaminan digital klien.
Untuk mendukung penawaran barunya, 2mee membutuhkan platform back-end yang stabil dan dapat diskalakan yang memungkinkannya untuk mengirimkan pesan dengan aman dan real time. "Kami memiliki tim yang sangat ramping, dan kekuatan kami terletak pada pengembangan, bukan manajemen infrastruktur," ujar Riley. "Jadi kami ingin menempatkan solusi kami di lingkungan cloud untuk menghemat waktu, biaya, dan tenaga."
Setelah melihat beberapa penawaran dari penyedia layanan cloud lainnya, 2mee memilih IBM Cloud untuk mendukung platformnya. "IBM langsung memahami visi kami dan sangat antusias dengan konsep ini," kenang Riley. "Dengan IBM, kami tidak hanya mendapatkan penyedia layanan cloud, kami menemukan mitra sejati."
Tidak ada salahnya juga jika tim IBM R&D berada di lantai di bawah kantor 2mee di universitas. "Yang paling menonjol bagi kami adalah sifat IBM yang personal," ujar Riley. "Hal ini terkait dengan DNA kami-berbicara langsung dengan orang-orang dan melihat bagian putih mata mereka. Ditambah lagi nama IBM memiliki gravitas yang bisa kita dukung.”
Perusahaan ini bekerja sama dengan London IBM Garage-sebuah kerangka kerja transformasi yang mengintegrasikan orang, proses dan teknologi. Mengikuti Metodologi IBM Garage yang lincah dan berpusat pada pengguna, tim gabungan ini merancang dan membangun bagian belakang untuk solusinya. Hal ini termasuk menciptakan 2mee Exchange—sebuah gateway yang canggih dan sangat skalabel yang berjalan pada platform IBM Cloud Foundry yang menyimpan pesan-pesan solusi menggunakan solusi IBM Cloud Object Storage dan mendorongnya ke perangkat apa pun yang diaktifkan.
“Itu cepat dan mudah bagi kami untuk bangun dan berjalan di IBM Cloud,” kata Riley. "IBM menangani banyak manajemen TI yang sedang berlangsung, yang berarti bahwa kita bebas untuk menghabiskan waktu berinovasi. Kami juga melihat bahwa IBM berinvestasi dalam mengembangkan platform cloud; Banyak layanan cloud baru telah online sejak kami memulai proses ini, dan kami telah memanfaatkan beberapa di antaranya."
Sebagai contoh, 2mee menggunakan Cloud Databases di IBM Cloud, sebuah platform kaya keamanan yang memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan data dari sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) klien dengan solusi 2mee. Sekarang perusahaan dapat menggunakan data CRM mereka serta data dari perangkat pengguna akhir-seperti data lokasi dari ponsel pintar-untuk membuat kampanye yang menargetkan segmen pelanggan tertentu.
"IBM Cloud telah memberikan kami akses ke serangkaian layanan dan API yang kaya yang memungkinkan kami untuk membawa solusi kami ke tingkat berikutnya," kata Riley. "Ditambah lagi, pengetahuan dan dukungan dari tim IBM Garage tidak ada duanya. Saya rasa kami tidak akan bisa mencapai semua yang kami miliki tanpa interaksi pribadi semacam itu."
Awalnya perusahaan ini menargetkan industri perjudian dan olahraga, di mana skalabilitas IBM Cloud sangat penting. "Kami perlu mengirim pesan ke hingga 10 juta orang dalam satu waktu. Pada awal pertandingan sepak bola, misalnya, sebagian besar perusahaan perjudian memberikan waktu 15 menit untuk memasang taruhan," kata Riley. "Jadi, sangat penting untuk dapat mengirimkan pesan selama waktu tersebut kepada sebanyak mungkin orang."
Sejauh ini, solusi 2mee telah secara signifikan mengungguli hasil untuk pesan teks tradisional. Selama festival pacuan kuda besar, misalnya, sebuah bandar taruhan terkemuka di Inggris mengirimkan beberapa pesan hologram ke aplikasinya melalui notifikasi push. Tingkat interaksinya mencapai 650% lebih tinggi daripada tingkat rata-rata untuk pesan teks dari bandar taruhan. Dan ketika kapten klub sepak bola besar menggunakan pesan hologram untuk berbicara langsung dengan penggemar, klub tersebut mengalami peningkatan 2.000% dalam tingkat interaksi yang luar biasa dibandingkan dengan tingkat pesan biasa.
Karena 2mee menawarkan pesan hologram tradisional dan manusia kepada pelanggan, perbandingan antara keduanya mudah didapat. "Kami memiliki sebuah klub yang menggunakan kedua jenis pesan kami, dan kami bisa menganalisis aktivitas yang terjadi melalui platform IBM," ujar Riley. "Pesan teks mencapai tingkat interaksi klik-tayang sebesar 2%-4%, sementara untuk pesan hologram, 22%-48%."
COVID-19 menghantam sektor olahraga dan perjudian dengan keras, sehingga perusahaan memperluas cakupan target pasarnya untuk memasukkan merek lintas industri. Untungnya, metode untuk menerapkan solusi sering kali berasal dari pelanggan itu sendiri. "Kami telah berhenti mencoba memberi tahu orang-orang cara menggunakan teknologi kami," ujar Riley. "Saat orang melihatnya, mereka langsung memahami dan secara otomatis menyesuaikannya dengan model bisnis mereka."
Tingkat interaksi yang tinggi juga terbukti konsisten di industri lainnya. Sebuah peritel e-commerce mempublikasikan video hologram dan penawaran khusus selama dua minggu yang berhasil meraih tingkat klik-tayang sebesar 87%. "Angka pertunangan seperti ini belum pernah terjadi sebelumnya," kata Riley.
Saat ini, hubungan antara 2mee dan IBM semakin kuat. "Sangat luar biasa," kata Riley. "Ketika Anda berurusan dengan komunikasi yang sangat penting, jika terjadi kesalahan, Anda harus bisa berbicara dengan orang lain untuk menyelesaikannya dengan cepat. IBM selalu sangat responsif."
Pada akhir 2021, 2mee berencana untuk membawa teknologinya ke saluran media sosial dan pesan manusia melalui AR, di samping saluran aplikasi dan situs web tradisional yang saat ini dilayaninya. Dan itu melihat bagaimana ia dapat menggunakan AI untuk hal-hal seperti analisis interaksi berdasarkan respons audiens terhadap ekspresi wajah atau pengembangan chatbot holografik orang nyata. "Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk menjadi pelanggan IBM Cloud, dan kami menantikan untuk melihat apa yang akan terjadi di masa depan untuk platform ini," Riley menyimpulkan.
2mee (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan komunikasi yang mengembangkan teknologi yang dipatenkan untuk menempatkan manusia sebagai pusat komunikasi—seperti yang diinginkan oleh alam. 2mee telah mengembangkan algoritma kompleks yang memungkinkan orang untuk disegmentasi dari latar belakang mereka dan dikirim sebagai pesan hologram manusia. Didirikan pada tahun 2012, 2mee berkantor pusat di Universitas York, di York, Inggris.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, September 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, dan IBM Garage adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.