Panduan cara
Bagaimana kami membuka produktivitas dengan AI dan inovasi - dan peta jalan Anda untuk mencapai tujuan
Ilustrasi halaman web yang terhubung dengan tombol biru pada latar belakang kuning, mewakili akses dan pengoptimalan mobile
IBM tidak hanya berbicara tentang transformasi, kami menjalankannya.

Dua tahun, peningkatan produktivitas sebesar USD 2 miliar. Itulah tujuannya.

Ketika IBM menerima tantangan ini pada tahun 2023, tidak ada peta jalan untuk sukses. Kita harus menempa jalan kita sendiri menuju transformasi. Bagian dari hal ini adalah menjadi klien zero dan merancang ulang setiap aspek bisnis kami dengan strategi yang berfokus pada AI dan dirancang secara hybrid. Kami membuat beberapa kesalahan di sepanjang jalan, tetapi kesalahan itu mengilhami kami untuk menggali lebih dalam, mengambil lebih banyak risiko dan mengubah kesalahan menjadi peluang.

Dua tahun kemudian, dan dengan penghematan produktivitas sebesar USD 3,5 miliar—dan terus bertambah—kami telah membuktikan bahwa AI, hybrid cloud, dan otomatisasi, ketika dikombinasikan dengan strategi lain, dapat memberikan nilai bisnis dalam skala besar—jika Anda tahu cara membuatnya bekerja untuk Anda. Itulah yang kami pelajari melalui perjalanan kami. Kami ingin membantu Anda melakukan hal yang sama.

Jadi, kami telah mengubah perjalanan kami menjadi peta jalan untuk transformasi nyata, yang dibentuk oleh transformasi nyata kami sendiri. Sekarang, kami membagikannya dengan Anda. Maju dan tanamkan AI dan akselerator inti lainnya ke dalam organisasi Anda sendiri—satu keputusan, satu alur kerja, dan satu contoh penggunaan pada satu waktu.

Transformasi nyata membawa hasil yang nyata.

Menerapkan AI saja tidak cukup untuk membawa perubahan signifikan di tingkat perusahaan. Jadi, kami melihat melampaui silo fungsional kami dan memeriksa organisasi kami dan tantangannya secara keseluruhan. Melalui perspektif itu, kami melihat di mana dan bagaimana AI serta teknologi dan teknik transformasional lainnya akan memiliki dampak paling besar di seluruh IBM.

Apa peran AI? Kami sengaja membangun beberapa asisten AI dan mengintegrasikannya ke dalam domain SDM, TI, pengadaan, penjualan, dan pajak yang membantu menjaga bisnis kami tetap berjalan. Setiap asisten dibuat dengan alat produktivitas AI dari portofolio produk IBM watsonx.

AskHR

Gambar untuk Klien Zero "Cara Memandu" - Ilustrasi dua siluet orang yang berkomunikasi melalui gelembung obrolan, mug, file, pensil

Hasil

40%
pengurangan operasi biaya dari semua upaya transformasi dalam empat tahun terakhir
94%
dari pertanyaan umum yang terjawab dengan agen AI AskHR
55+
peningkatan AskHR Skor NPS dari peluncuran dari versi awal

Peluang

IBM menangani lebih dari 11 juta interaksi SDM pada tahun 2024 saja. Memberi karyawan IBM pengalaman karyawan yang positif berarti menciptakan solusi SDM yang berdampak 

.

Cara mentransformasi SDM

AskIT

Ilustrasi jembatan yang menghubungkan dua layar teknologi sebagai metafora untuk TI. Gambar untuk Klien Zero "Cara Memandu"

Hasil

56%
pengurangan tiket dukungan rutin
86%
pertanyaan yang diselesaikan dengan agen AI
74%
pengurangan dalam panggilan meja bantuan

Peluang

Masalah waktu henti dan teknis dapat menghentikan produktivitas. Kami harus menemukan cara untuk merespons dengan cepat dan akurat.

Cara mentransformasi TI

Ask Procurement

Gambar untuk Klien Zero "Cara Memandu" Ilustrasi senter yang menyoroti dokumen dan awan.

Hasil

26.000
perkiraan jam yang dihemat setiap tahunnya dengan Data, AI, dan otomatisasi
40+
sistem dikonsolidasikan ke dalam data fabric terpadu

Peluang

Pengadaan membutuhkan insight hubungan 360 derajat dan banyak waktu untuk fokus menyeimbangkan manajemen pengeluaran IBM. Data yang terpisah-pisah dan tugas yang berulang dapat menghabiskan waktu kerja mereka. Itulah mengapa kami menciptakan asisten AI AskProcurement.  

Cara mentransformasi Pengadaan

AskSales

Gambar untuk Klien Zero "Cara Memandu" - Ilustrasi lemari arsip dengan tanda dolar yang muncul dari jam.

Hasil

20+
asisten penjualan dikonsolidasikan menjadi satu
250.000
pertanyaan yang dijawab oleh Asisten Penjualan, menghemat waktu untuk riset dan insight

Peluang

Global Salesforce kami pindah cepat—dan mereka ingin pindah lebih cepat. Kami membangun asisten AI AskSales kami sendiri untuk memberdayakan penjual IBM dengan insight dan dukungan real-time

Cara mentransformasi Penjualan

Kepatuhan pajak

alt

Hasil

Puluhan ribu
jam di lintasan untuk disimpan setiap tahun
>95%
ketepatan hasil tinjauan faktur saat proses verifikasi pertama dilakukan dalam pengujian di 18 dari 19 format faktur

Peluang

IBM adalah bisnis global. Data yang tidak dapat diakses dan tidak lengkap membuat pekerjaan kepatuhan kami menjadi pekerjaan manual yang membosankan. Kami berkolaborasi dengan Ernst & Young LLP (EY) untuk membuat data kami siap untuk keperluan pajak dan membuka insight yang berbasis data untuk organisasi kami.

Cara mentransformasi Kepatuhan pajak

Sekelompok orang berkolaborasi di papan tulis dengan spidol dan catatan tempel.

Pembelajaran

Peta jalan menuju kesuksesan ada di tangan Anda.

Transformasi bukanlah peristiwa satu kali; ini adalah perubahan mendasar dalam bagaimana pekerjaan diselesaikan.

Fase selanjutnya dari transformasi IBM akan menggabungkan asisten domain kami menjadi AskIBM, agen AI otonom bertenaga super. 

Sekarang, saatnya untuk memulai transformasi perusahaan Anda. 

Sebelum memulai
Eliminasi, Sederhanakan, Otomatiskan (ESA)

Capai elemen dasar untuk transformasi: Menghilangkan tugas berulang, merampingkan dan mengotomatiskan alur kerja, membangun fondasi data, dan mengidentifikasi tantangan kecil dengan dampak besar.    

Mendefinisikan keberhasilan

Identifikasi tujuan transformasi Anda. Jadikan tujuan menantang, berani, terukur, dan kaitkan dengan hasil bisnis Anda.    

Kumpulkan Avengers Anda

Dapatkan dukungan kepemimpinan untuk memastikan inisiatif AI Anda diposisikan untuk kesuksesan jangka panjang dan bangun tim SWAT lintas fungsi untuk menemukan area peluang.    

Saat Anda bertransformasi
Merangkul perubahan

Berikan inspirasi pada karyawan Anda dengan peluang pembelajaran dan pertumbuhan yang berfokus pada AI yang membuat perubahan menjadi menarik, bukan mengintimidasi. 

Membuat asisten domain

Bangun agen AI yang disesuaikan dengan fungsi bisnis Anda. Latih agen AI pada data internal dan pastikan mereka dapat melibatkan manusia saat dibutuhkan.   

Uji coba dengan cepat, kembangkan secara cerdas

Mengelola inisiatif dan menyelaraskan proyek-proyek di bidang terkait. Mulailah dari yang kecil, pelajari dengan cepat, dan kembangkan apa yang berhasil. 

Setelah transformasi
Bersiaplah untuk AI yang bertindak sebagai agen

Agen AI dapat secara mandiri mengoordinasikan hasil. Tetapkan pedoman yang kuat sebelum Anda menerapkannya. 

Teruslah meningkatkan keterampilan

Investasikan dalam pelatihan berkelanjutan dalam literasi AI, kefasihan data, dan rekayasa prompt, sehingga keahlian karyawan tetap relevan dan mudah beradaptasi. 

Ceritakan kisah nyata 

Bagikan kemenangan dan kerugian Anda. Transformasi yang berantakan, berulang, dan berani. Itulah yang membuatnya bisa dicapai.

Ambil langkah selanjutnya dalam perjalanan AI Anda

Dengan watsonx Orchestrate, Anda dapat membuat agen baru dalam hitungan menit dan memaksimalkan investasi AI Anda yang ada. Integrasikan kemampuan Anda dengan lancar, tingkatkan kolaborasi dan dorong efisiensi dalam skala besar dengan kekuatan penuh AI agen.

  1. Bergabunglah dengan lokakarya tentang agen AI
  2. Membangun agen AI dengan watsonx