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Walgreens

Hemos apreciado un incremento significativo en el número de prescripciones realizadas justo cuando los clientes la necesitan.

- Jason Stott, director of infraestructura, Walgreens

Lo que necesita el negocio

Con más de 8600 ubicaciones y 11 millones de visitas a tienda diarias, el éxito de Walgreens necesitaba un sistema escalable que pudiera manejar decenas de millones de transacciones a diario, con la flexibilidad para adaptarse al cambiante entorno de la asistencia sanitaria. En concreto, la compañía quería que sus farmacéuticos pudieran acceder rápidamente a los datos, para que pudieran pasar más tiempo con los clientes y aumentar así su grado de satisfacción con los servicios de farmacia.

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La solución

Walgreens estableció un conjunto de reglas de negocio con IBM Business Process Manager e IBM Operational Decisions Manager, ejecutándolas en IBM PureApplication System, estos modelos automatizan decisiones administrativas rutinarias y las agilizan.

Ventajas

Walgreens ha apreciado una importante mejora en sus niveles de servicio, completando más transacciones en menos tiempo, con una mejora relacionada en la utilización de mano de obra. La compañía realiza más de un millón de prescripciones electrónicas a diario, pasando por reglas de negocio en PureApplication System y dirigiéndose a farmacéuticos. La solución también permite a Walgreens incorporar rápidamente cambios en reglas normativas, ya sea para una ubicación concreta o en todo el país.


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Acerca de Walgreens

Fundada en 1901, el objetivo de Walgreens es convertirse en la primera opción de los clientes en asistencia sanitaria y actividades cotidianas en todo el país, y formar parte de la vida de las personas y las comunidades donde viven y trabajan. La compañía proporciona el acceso multicanal más adecuado a bienes y servicios, y farmacia, salud y servicios de bienestar, al tiempo que desarrolla una nueva experiencia del cliente. Walgreens sigue estando entre los distribuidores de crecimiento más rápido de los Estados Unidos.