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Bon-Ton

Necesito una manera de comprender lo que piensan mis clientes sin tener contacto directo con ellos

- Paula Post, grupo VP de optimización de comercialización, Bon-Ton

Lo que necesita el negocio

Los compradores actuales son muy exigentes. Armados con teléfonos móviles y acceso web, comparan y compran sobre la marcha, y esperan una experiencia de compra cómoda e innovadora ya mismo, o se van a otra tienda.

Para cumplir estas expectativas, y ser el principal distribuidor omnicanal en el mercado que abarca, Bon-Ton necesitaba adelantarse a sus clientes ofreciéndoles lo que querían antes incluso de que pusieran un pie en su tienda. Pero sus compradores y planificadores se estaban ahogando entre hojas de cálculo, intentando darle sentido a los datos enterrados en las transacciones.

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La solución

La compañía implementó IBM PureData for Analytics para ayudar a extraer valor de la información que ya estaban recopilando de sus clientes.

Ventajas

En lugar de extraer los datos manualmente, el personal de Bon-Ton ahora puede sacar un panel de control con los mejores vendedores de la semana, o de la temporada. Gracias a una mejor analítica, pueden tomar decisiones más fundadas e impulsar el negocio. La mayor compensación que espera este distribuidor es: ser capaz de publicitarse de forma diferente y promover productos a nivel más personal de manera que cuando los clientes entren se sientan como en casa.


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Acerca de Bon-Ton

Fundada en 1898 como pequeña sombrerería y tienda de ropa en Pennsylvania, The Bon-Ton Stores, Inc. ahora cuenta con 275 tiendas en 23 estados. El minorista da empleo a más de 27.000 socios con la venta de ropa, zapatos, ropa de cama, joyería, productos de belleza y artículos para el hogar.