Personnalisation démystifiée

Plus que jamais, les entreprises doivent rencontrer les clients là où ils se trouvent, en concevant des expériences personnalisées qui correspondent directement aux besoins actuels des consommateurs.

Watson Assistant est l'assistant dont vous avez besoin

Créez un assistant d'IA offrant un service complet que vos clients et employés voudront utiliser. Automatisez vos tâches en toute transparence. Répondez aux demandes des clients via plusieurs canaux (ex. : Web, voix). Guidez vos employés à travers vos processus internes. Mieux encore : donnez les moyens à vos équipes de se concentrer sur des tâches de plus grande valeur.

Intégrez Watson Assistant à vos données, quel que soit le cloud sur lequel elles sont stockées, à tout canal - voix ou Web - pour engager vos clients et vos employés là où ils se trouvent, et à n'importe tout système, afin de simplifier les processus pour vos agents et vos employés.

Il s'agit d'un service client d'IA simplifié.

Prenez 5 minutes pour faire l'évaluation et voir comment vos activités s'accumulent.

Faire l'évaluation « L'IA pour le service client » IBM Arrow Forward

Offrez des réponses rapides et précises aux questions sur le COVID-19 et aux autres questions de sécurité publique

Avec le COVID-19, tout le monde cherche des réponses auprès des entreprises, des organismes gouvernementaux, des organismes de santé, des écoles et des organismes à but non lucratif.

IBM a entraîné Watson Assistant pour répondre à des questions courantes sur le COVID-19 en puisant directement dans les informations issues du CDC américain (centre de contrôle des maladies), ainsi que dans les dernières études scientifiques. Cette base de connaissances peut également être renforcée avec des informations supplémentaires spécifiques à votre organisation. IBM propose Watson Assistant via IBM Cloud, gratuitement pendant au moins 90 jours, et vous assistera lors de la configuration initiale.

Des résultats concrets avec Watson Assistant

Taux d'exactitude de 95 %

L'assistant IA de Bradesco a atteint un taux d'exactitude exceptionnel lors de sa réponse aux demandes des clients.

Amélioration de 99 % du temps de réponse

Autodesk a considérablement amélioré les temps de réponse aux clients grâce à un assistant IA.

Plus de 7 000 appels par jour

Humana a doublé son pourcentage de confinement d'appels avec un assistant IA vocal.

Conseils d'achat

Appliquer Watson Assistant avec efficacité

Dans le monde entier, des entreprises de toutes tailles constatent la puissance des résultats lorsqu'elles appliquent l'IA conversationnelle au service client. Nous avons identifié quatre modèles efficaces pour vous aider à démarrer. Plus d'infos ci-dessous.

Watson Assistant – Libre-service pour les clients

Rationalisez la façon dont vous responsabilisez les clients pour répondre aux demandes sur tous les canaux – y compris Web et voix – afin de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. Intégrez l'IA à vos canaux téléphoniques et laissez Watson Assistant for Voice Interaction être votre première ligne de défense.

Watson Assistant - Assistance aux agents

Donnez les moyens à vos agents de répondre aux questions des clients plus rapidement et avec une plus grande confiance. Watson Assistant répond aux questions des agents lorsqu'ils prennent en charge les clients et automatise les flux de travaux via des discussions en ligne et sur mobile. Intégrez-le à vos outils existants en toute transparence afin de minimiser la frustration de vos agents. Renforcez votre assistant IA avec Watson Discovery afin de donner à vos agents la possibilité de répondre à des questions plus complexes.

Watson Assistant – Libre-service pour les employés

Simplifiez la façon dont les employés trouvent des réponses et des informations avec les assistants IA. Watson Assistant fournit des réponses aux questions courantes des employés et partage les ressources appropriées 24h/24, soulageant ainsi les services d'assistance internes et les professionnels des ressources humaines.

Watson Assistant - Services transformationnels

Collaborez avec IBM Services pour passer d'un centre d'appel traditionnel à une expérience de service client basée sur l'IA et omnicanale. Créez des expériences cohérentes, réactives et personnalisées pour vos clients et vos employés.

La technologie qui alimente les modèles

Watson Assistant est la technologie d'assistant IA d'entreprise leader du secteur. C'est lui qu'il vous faut. Les utilisateurs d'entreprise tout comme les développeurs peuvent créer des assistants IA conversationnels vocaux ou numériques sur tout cloud, canal ou système.

L'IA pour le service client – Des dirigeants d'entreprise partagent leur expérience

Des cadres d'une société internationale d'automatisation, de l'une des plus grandes banques d'Écosse et d'un hôpital basé aux États-Unis partagent la façon dont ils utilisent l'IA conversationnelle. Découvrez comment ils ont fait évoluer leurs projets d'IA pour le service client, et les résultats qu'ils ont obtenus.