Qu’est-ce que la surveillance des activités métier (BAM) ?

Grâce à l’observabilité et à une compréhension globale des opérations métier clés, les entreprises peuvent optimiser leurs performances métier en s’appuyant sur les données pour prendre des décisions éclairées. La surveillance des activités métier donne la priorité à l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour aider les équipes à obtenir des informations exploitables à partir de leurs données.

Le système BAM est utilisé pour collecter des données relatives aux opérations métier et pour peindre une image dynamique de la façon dont les fonctions métier peuvent être améliorées pour atténuer les risques, augmenter la rentabilité et optimiser l’expérience utilisateur. La surveillance des activités commerciales relie les services commerciaux et informatiques en alignant les équipes autour d'objectifs communs. Elle fournit également des informations en temps réel sur les performances de l'entreprise, garantissant ainsi une prise de décision éclairée.

Les outils de surveillance offrent aux équipes une compréhension plus complète des opérations commerciales et une vue des performances en temps réel, leur permettant d'améliorer de manière proactive les fonctions commerciales au lieu de réagir aux problèmes. Pour ce faire, les chefs d’entreprise peuvent surveiller les données historiques en utilisant un logiciel de business intelligence (BI) et améliorer les workflows avec des outils de business process management (BPM).

Pour bien comprendre les opérations métier, il faut définir des indicateurs clés de performance (KPI) à des fins de surveillance. Les KPI varient selon le produit ou service concerné ainsi que les objectifs et fonctions de l’Entreprise. Ils peuvent inclure des indicateurs tels que l’utilisation de l’application, les erreurs d’exécution, les temps d’arrêt imprévus, le retour sur investissement (ROI) ou les totaux de ventes.

Pour créer des KPI pertinents, les chefs d’entreprise doivent bien réfléchir aux attentes en matière de performance avant de les définir dans les accords de niveau de service (SLA), qui détaillent les services que les utilisateurs professionnels attendent de la part d’un prestataire. Les SLA doivent définir clairement les conditions de service auxquelles un utilisateur peut s’attendre, tout en expliquant comment les performances du service ou du produit sont mesurées et communiquées à toutes les parties.

Ces normes doivent être discutées, développées et établies en coopération avec toutes les parties prenantes. Une Entreprise qui comprend parfaitement comment elle doit fonctionner ou comment elle est requise pour fonctionner sous un SLA peut évaluer plus précisément les niveaux de performance. Cette compréhension approfondie permet également à l’Entreprise de tirer des informations précieuses.

Une fois les indicateurs définis, les systèmes BAM facilitent le processus d’agrégation de données : la collecte et la synthèse des données provenant de plusieurs applications métier. Les solutions de surveillance des activités métier fournissent des tableaux de bord contenant des visualisations claires des données clés et les rendent accessibles à tous les membres de l’équipe.

Les équipes peuvent également définir des déclencheurs dans les systèmes BAM pour la réalisation automatique de certaines actions ou la collecte de données supplémentaires lorsque certains indicateurs sont atteints (ou non). Par exemple, les équipes peuvent utiliser l’automatisation au sein d’une plateforme de surveillance des activités métier pour définir une alerte basée sur les transactions par carte bancaire supérieures à la moyenne pour une période donnée. Si cette alerte est déclenchée, le système peut automatiquement suspendre les paiements jusqu’à l’examen de cette augmentation.

La méthodologie de surveillance des activités métier est axée sur l’utilisation des analyses pour réduire le délai entre la collecte des données et la prise de décision. Pour ce faire, les chefs d’entreprise s’appuient sur des outils de business intelligence (BI) et des méthodologies de gestion des processus métier (BPM).

La business intelligence (BI), la gestion des processus métier (BPM) et la surveillance des activités métier (BAM) se recoupent dans plusieurs fonctions, et leurs méthodologies globales peuvent être utilisées de manière complémentaire pour améliorer les processus métier.

La business intelligence fait référence à une série de technologies et de stratégies permettant aux analystes métier d’obtenir un accès simplifié aux données provenant de sources multiples. Les types de données suivants permettent de mieux comprendre les activités de l’entreprise.

• données historiques
  
• données sur les fournisseurs tiers
• données structurées telles que les transactions financières
• données non structurées comme le texte des réponses aux enquêtes
• fichiers journaux de sites web

La Business process management (ou gestion des processus métier) permet aux chefs d’entreprise de s’appuyer sur le travail de BI en analysant les grandes quantités de données collectées à partir de diverses sources. Cette analyse les aide à développer des modèles et des stratégies pour optimiser des processus métier spécifiques.

Une organisation peut par exemple analyser les données des utilisateurs pour identifier les questions les plus fréquentes. Ensuite, les équipes peuvent entraîner les chatbots à répondre à ces demandes courantes, libérant ainsi du temps pour les employés du service client.

La surveillance des activités métier prend la collecte des données et la visualisation de la BI, et la force analytique de la BPM pour créer une approche holistique de toutes les activités métier. Alors que la BPM se concentre sur l’amélioration des processus métier individuels, la BAM considère chaque processus, ainsi que la manière dont les différents processus s’influencent mutuellement. Les outils BAM peuvent également utiliser les données pour prédire les problèmes futurs et les résoudre en temps réel.

Ensemble, ces approches peuvent aider les organisations à développer des stratégies de bout en bout pour améliorer les fonctions métier.

Grâce aux outils de surveillance des activités métier (BAM), les analystes commerciaux peuvent identifier les aspects à améliorer en termes de processus métier. Avantages des outils BAM pour les organisations :

• Anticipez les tendances futures et gagnez en adaptabilité en répondant aux tendances et modèles émergents en temps réel. Les systèmes BAM proposent des tableaux de bord qui configurent et consolident les données et les analyses pour faciliter la visualisation des schémas dans les données. Lorsque les processus métier sont clairement compris, les ressources peuvent être réaffectées pour atteindre les objectifs les plus importants.
  
  
• Offrez aux équipes une visibilité de bout en bout sur les processus métier. Ainsi, les équipes métier et informatiques peuvent évaluer les améliorations possibles, déployer de nouvelles fonctionnalités et comprendre les habitudes des utilisateurs.
  
  
• Identifiez les goulots d’étranglement qui peuvent ralentir les performances des applications, la production de produits manufacturés ou la fourniture de services aux consommateurs.
  
  
• Trouvez la cause racine des problèmes et résolvez-les en temps réel.
  
  
• Réduisez les coûts de l’environnement informatique en identifiant les aspects inefficaces des processus métier, comme les ralentissements dans la chaîne d’approvisionnement ou les dépenses inutiles liées au cloud.