Qu'est-ce que l'implication des employés ?

Par Talent Management

Pourquoi et comment les employés deviennent-ils émotionnellement investis dans une entreprise et la réalisation de ses objectifs.

L'implication des employés se mesure par les efforts fournis pour atteindre les objectifs de leur entreprise. Bien que l'implication des employés soit très importante pour les responsables d'entreprises et les professionnels des ressources humaines (RH), c'est fondamentalement une question d'attitude chez l'employé. Impliquer les employés signifie faire en sorte qu'ils se consacrent entièrement à leur travail quotidien.

Les employés impliqués ont besoin de savoir que leurs efforts peuvent faire la différence. Ce terme englobe à la fois la satisfaction des employés et leur volonté de demeurer au sein de l'entreprise (rétention). Malheureusement, il semble difficile d'augmenter cette implication.Une étude récente a conclu que moins d'un  quart des employés se sent impliqué.

Une récente étude de l'IBM Institute for Business Value (PDF 1,2 Mo) identifie un certain nombre de facteurs qui influencent l'implication des employés.

  • Communauté. Les relations que les employés créent et nourrissent peuvent influencer leur efficacité individuelle et leurs perceptions de leurs entreprises. La bonne volonté générée via ces relations, ou "capital social" peut avoir un impact sur de nombreux facteurs. Ainsi, elle peut faciliter le partage des connaissances entre entreprises ou encore augmenter la satisfaction des employés.
  • Espace de travail physique et environnement. La configuration et la conception des espaces de travail individuels et d'équipes sont des composantes critiques de l'implication des employés. Les entreprises peuvent utiliser des meubles et des équipements reconfigurables pour accueillir des équipes de travail flexibles. Des espaces communs bien conçus peuvent faciliter le flux d'information et encourager des interactions heureuses, tandis que les espaces isolés favorisent la concentration. Une bonne ergonomie du mobilier peut réduire le stress des employés et limiter les blessures physiques. L'éclairage ambiant, le contrôle de la température, le bruit, la ventilation et même l'emplacement des bureaux peuvent influer sur la productivité et l'implication des employés.
  • Outils. En raison de la dépendance accrue aux outils logiciels, certains problèmes, s'ils ne sont pas résolus, peuvent augmenter la frustration des employés et réduire la productivité. La conception de l'équipement physique qui abrite le logiciel est primordiale. Les employés veulent faire leur travail, et non réfléchir à la façon d'utiliser la technologie dont il dépend.Les employés étant de plus en plus diversifiés et vieillissants, les outils qui peuvent répondre aux difficultés d'ordre visuel, auditif et de mobilité prennent plus d'importance.
  • Activités. Les employés veulent sentir qu'ils peuvent influencer leur travail, le maîtriser et en comprendre la finalité. Les employés sont plus satisfaits lorsqu'ils comprennent comment une tâche s'inscrit dans les objectifs de l'unité de travail et dans la mission de l'entreprise. Il est également intéressant que les employés aient des connaissances ou une expertise pertinente(s), puissent accéder à informations supplémentaires ou à des experts le cas échéant et bénéficient d'un feedback en temps opportun, provenant de managers ou de systèmes automatisés.
  • Plateformes sociales. Les entreprises utilisent des plateformes sociales internes pour soutenir l'innovation organisationnelle, la localisation de l'expertise et le partage des connaissances, mais également pour permettre aux employés de se connecter avec d'autres dans le monde. Ces plateformes sociales offrent un environnement commun où les employés peuvent trouver des éclairages pertinents. Les entreprises doivent créer une masse critique d'utilisateurs pour maintenir le niveau de contenu nécessaire et attirer d'autres utilisateurs. De plus, elles doivent établir des règles d'implication qui précisent ce qui peut être dit et la façon dont elles comptent utiliser les données partagées sur la plateforme. Les dirigeants doivent soutenir publiquement l'utilisation de la plateforme et reconnaître ceux qui apportent des contributions substantielles.
  • Stratégie et culture. Une entreprise doit examiner chacune de ces facettes de l'implication des employés à la lumière de ses objectifs globaux et de sa culture. La définition de ces principes sous-jacents est nécessaire pour concevoir des expériences qui répondent aux besoins de l'individu et sont alignées avec les priorités organisationnelles. Une fois qu'une entreprise a défini sa stratégie, elle doit veiller à ce que les comportements de leadership, les pratiques des personnes et les systèmes de gestion supportent de façon cohérente l'implication des employés. Les pratiques informelles sont aussi importantes. Si la culture de l'entreprise repose sur la peur ou sur le pouvoir hiérarchique, les employés peuvent ne pas souhaiter collaborer sur des plateformes sociales ouvertes.

Évolution de l'implication des employés

Le concept de l'implication des employés est apparu dans le cadre d'une théorie de management dans les années 1990.Sa popularité dans les pratiques des ressources humaines s'est généralisée dans les années 2000. Cependant, même aujourd'hui, la distinction entre l'implication des employés et les concepts connexes, comme le moral des employés et la satisfaction au travail, peut être un peu vague.

A l'ère numérique, les pratiques d'implication d'un employé englobent sa capacité à :

  • travailler efficacement n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel dispositif
  • fournir en toute sécurité la bonne information à la bonne personne dans le bon contexte
  • collaborer plus étroitement avec les clients, les partenaires et les collègues
  • créer un service réactif avec un parcours utilisateur clair
  • établir et maintenir un réseau étendu de données synchronisées et en temps réel
  • utiliser des données structurées et non structurées, y compris des données vocales, des images vidéo et des données de localisation

Une étude récente (PDF 199 Ko) a révélé que pour les PDG d'entreprises importantes, conserver les talents des employés constitue une priorité majeure pour assurer leur croissance. En fait, 65 % des PDG pensent que les compétences des employés auront un impact important sur leurs entreprises au cours des prochaines années, ce qui les incite à créer de nouvelles stratégies.

L'une des stratégies émergentes consiste à utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour accroître l'implication des employés en vue d'attirer et de conserver les talents requis. L'IA peut utiliser toutes les données, structurées ou non, et générer des hypothèses, des arguments et des recommandations rationnels. Les progrès de l'intelligence artificielle permettent déjà aux entreprises de mieux comprendre ce que leurs employés expriment via des conversations, leur ressenti et leurs actions.

Ainsi, elles perçoivent mieux le message de leurs employés, ce qui donne lieu à une meilleure écoute et à l'accroissement de leur capacité à accomplir des tâches. Une entreprise qui applique l'IA peut notamment employer les stratégies suivantes :

  • la personnaliser, afin d'assurer une focalisation accrue et individualisée sur les besoins, les compétences et les intérêts de chaque employé
  • l'utiliser pour écouter le sentiment social dans les réseaux internes afin d'identifier de meilleures opportunités, des défis émergents et de favoriser une conversation transparente avec les dirigeants
  • simplifier ses processus, ses outils et systèmes de collaboration, afin que les collègues ayant des intérêts et des compétences pertinents puissent se mettre en relation et que les idées puissent circuler plus facilement au sein du réseau

Pourquoi l'implication des employés est-elle importante ?

Les employés constituent le socle de toute entreprise. Une entreprise ne peut espérer réussir que si les bonnes personnes occupent les postes adéquats. Dans un monde hyper connecté en pleine croissance, il devient de plus en plus difficile de trouver et de conserver les talents requis. Contrairement à leurs parents, les jeunes ne s'attendent pas occuper le même emploi toute leur vie ; les carrières mobiles deviennent la norme. Les entreprises ne peuvent pas considérer la loyauté de leurs employés comme acquise. Leur prospérité sur le marché actuel repose sur l'implication de leurs employés.

Les entreprises mettent l'accent sur l'implication des employés notamment pour :

  • augmenter la productivité. De nombreuses études ont démontré que des collaborateurs impliqués peuvent avoir un impact important sur le résultat net d'une entreprise. Les entreprises dont les employés sont impliqués surpassentjusqu'à 202 % celles où cela n'est pas le cas.
  • retenir les employés. Les employés impliqués sont moins susceptibles de partir. Près de 11 milliards de dollars sont perdus en raison de la rotation annuelle des employés. Les employés heureux ont généralement moins de problèmes. Investir dans l'amélioration de l'expérience des employés peut permettre de réduire les coûts globaux des RH.
  • attirer les meilleurs talents. La survie à long terme d'une entreprise requiert un niveau élevé d'implication de ses employés pour attirer et développer les talents les plus performants, créer des cultures collaboratives et mettre en relation les bonnes personnes pour assurer l'efficience.
  • attirer et retenir les clients. Une expérience personnalisée et authentique des employés peut améliorer l'implication et enrichir l'expérience client. Il s'agit de donner les moyens aux employés de réussir pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter les ventes. Une recherche récentemontre que les entreprises faisant partie des 25 % meilleures en matière d'expérience des employés ont une marge sur vente qui est égale à plus du double de celle des entreprises figurant dans le quartile inférieur.
  • favoriser l'innovation. Les employés impliqués sont plus susceptibles d'avoir des discussions stimulantes avec leurs collègues qui peuvent devenir des sessions de brainstorming productives. Les programmes d'implication proactifs peuvent générer l'innovation permettant à une entreprise de rester compétitive à long terme.
  • improviser des solutions créatives. Les employés stimulés peuvent trouver de nouvelles façons d'effectuer leurs tâches et projets et vont chercher à adopter de nouvelles approches.
  • servir des objectifs marketing. Les employés impliqués parleront en termes élogieux de votre entreprise et contribueront à la crédibilité des messages marketing.
  • diminuer l'absentéisme, accroître la sécurité. Une étude Gallup a montré que le taux d'absentéisme des employés impliqués avait baissé de 41 % et qu'ils étaient sujets à 70 % moins d'incidents de sécurité. Selon les chiffres de Gallup, les entreprises dont les employés sont très impliqués ont 70 % moins d'incidents de sécurité.

Les logiciels pour l'implication des employés

Les entreprises se sont tournées vers différentes solutions logicielles qui allient des outils de gestion des talents et de collaboration sociale à la puissance de la science des ressources humaines et de l'analyse avancée. De tels logiciels peuvent motiver les employés et renforcer les relations avec les clients, ce qui peut à terme générer des résultats métier mesurables.

Parmi les solutions logicielles proposées par IBM pour l'implication des employés, mentionnons :

IBM Watson Career Coach

IBM Watson Career Coach est un assistant virtuel qui aligne les objectifs de carrière des employés sur les objectifs métier.Par le biais d'interactions et de mises à jour, le logiciel identifie les préférences et les intérêts d'un employé, fait des recommandations sur les possibilités d'emploi existantes et fournit des conseils sur ses futurs plans de carrière.

IBM Watson Talent Frameworks

IBM Watson Talent Frameworks est une bibliothèque de classification de postes et de compétences prête à l'emploi. Elle fournit des benchmarks sectoriels relatifs à plus de 3000 profils d'emplois et plus de 2000 compétences associées qui ont été développés sur une période de 30 ans et qui peuvent être personnalisés et organisés via Watson.

IBM Talent Development Starter Package

Le Talent Development Starter Package IBM optimisé par l'IA inclut IBM Watson Career Coach et fait appel à la puissance d'IBM Watson Talent Frameworks pour accroître l'implication des employés, la croissance et la mobilité interne.Il s'agit d'un module de démarrage de trois mois conçu pour réduire la charge de travail d'une équipe RH.

Services de transformation des RH

L'informatique cognitive, l'automatisation des processus et la préparation au numérique vous permettent d’accélérer rapidement la transformation des RH et de proposer des expériences employés exceptionnelles, avec à la clé des résultats métier optimisés dans toute l'entreprise. 

Services d'acquisition de talents

L'acquisition de talents consiste à attirer et recruter des talents de premier plan pour répondre aux besoins métier spécifiques de votre entreprise.IBM propose des solutions de recrutement complètes et intégrées, utilisant Watson AI et des connaissances régies par les données qui vous aident à déterminer les compétences dont vous avez besoin et à intégrer la précision à vos pratiques de recrutement.

Services de gestion du changement

Pour aider les employés à s'adapter au changement, IBM propose une plateforme inspirée de celle du grand public, dotée d'éléments attrayants qui favorisent l'adoption par les employés, ainsi que leur soutien et leur enthousiasme pour la vision de l'entreprise.Les services de gestion du changement numérique IBM constituent une nouvelle approche du changement, optimisée par la science et l'analyse comportementale. 

Services de développement de talents

Des professionnels IBM expérimentés aident à réinventer les RH et les talents afin d'optimiser les performances des employés pour l'ère numérique. Les services IBM de gestion du changement numérique permettent d'accélérer l'implication des employés, d'assurer une évolution comportementale et une adoption mesurable.

Services d'implication des employés

L'approche créative de la conception de l'expérience employé d'IBM associe la science comportementale et l'analytique, les techniques Design Thinking, les technologies mobiles et sociales et le conseil en changement numérique.

Principales caractéristiques d'une implication effective des employés

En créant une expérience au travail différenciée pour les employés, nous les aidons à prospérer et à évoluer dans un environnement en perpétuel changement.

Une étude IBM  (PDF 396 Ko) a identifié plusieurs "meilleures pratiques" favorisant une implication accrue des employés :

  • Publication d'un énoncé de la mission, de la vision, des valeurs ou de la stratégie de l'entreprise.
  • Sondage sur les opinions des employés.
  • Sponsorisation de sessions de formation spécifiquement axée sur l'amélioration de la qualité.
  • Collecte des commentaires des clients au sujet des produits ou des services de l'entreprise et communication de ceux-ci aux employés.
  • Evaluations régulières des performances.
  • Formation polyvalente des employés afin qu'ils puissent assurer d'autres tâches au sein de l'entreprise.

Une autre étude IBM  (PDF 1,2 Mo) a identifié cinq pratiques que les entreprises utilisent pour créer des expériences plus efficientes :

Personnalisation. De nombreuses entreprises reconnaissent l'importance de mettre en adéquation leurs besoins et les caractéristiques uniques des individus et des groupes de travail. Pour y parvenir, elles cherchent des moyens de personnaliser l'expérience des employés.D'un point de vue social, il peut notamment s'agir de l'élaboration de pages de profils par les employés sur une plateforme collaborative. Au niveau de leur environnement, il peut s'agir de permettre aux employés de configurer leurs zones de travail selon leurs exigences professionnelles et leurs goûts personnels.

Transparence. Les employés veulent savoir de quelle façon leur travail contribue à l'atteinte d'objectifs globaux et ont besoin d'avoir un objectif.De fait, pouvoir donner du sens à son travail pourrait bien constituer le meilleur vecteur d'une implication accrue d'un employé.Selon  HR Exchange Network, en 2018, les médias sociaux font partie des outils les plus efficaces pour accroître l'implication des employés.Au sein des forums des plateformes sociales, les employés peuvent évoquer des problématiques, proposer des idées novatrices et maintenir un dialogue permanent avec les dirigeants. Les plateformes sociales peuvent également révéler l'existence de réseaux informels et permettre d'identifier les leaders d'influence.

Simplicité. Même des activités simples, comme la tenue d'une réunion efficace, sont souvent compliquées par des salles de conférence équipées de technologies incompatibles et des plates-formes virtuelles qui se figent à des moments clés. Procéder à des simplifications, comme la suppression d'étapes de processus sans valeur ajoutée, un accès plus facile aux bases de connaissances ou la modification du mode d'affichage des informations, peut créer un environnement de travail plus positif.

Authenticité. Il est important d'aligner les expériences des employés sur la culture et le système de valeurs de l'entreprise. Les entreprises peuvent exprimer leurs valeurs de nombreuses façons, depuis la conception du siège social et des bureaux locaux, jusqu'à l'organisation d'événements. Si la philosophie d'une entreprise ne se reflète pas dans son design intérieur, les employés peuvent la considérer comme contrefaite, ce qui peut se répercuter sur les clients.

Réactivité. Les consommateurs veulent apporter leur contribution et s'attendent à ce que les entreprises prennent en compte leurs idées et leurs préoccupations. Intégrer la volonté d'implication des employés permet aux entreprises de collaborer plus efficacement avec un effectif de plus en plus enclin à s'exprimer et toujours plus dispersé. Les entreprises peuvent acquérir des éclairages précieux et les transformer en actions visant à améliorer les connaissances, la productivité, les performances et l'implication des employés.

Études de cas pour une implication efficace des employés

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