Qu’est-ce qu’un constructeur OEM (fabricant d’équipements d’origine) ?

Par IBM Services

Une stratégie de support intégrée pour les systèmes, logiciels et composants tiers

Un constructeur OEM fournit des systèmes ou des composants qui sont utilisés dans le produit final d’une autre entreprise. Les fabricants d’ordinateurs, par exemple, regroupent ou intègrent couramment des pièces d'OEM, telles que des processeurs et des logiciels, dans les solutions qu’ils vendent.

Les constructeurs OEM peuvent faire gagner du temps et économiser de l’argent. Les composants tiers permettent à une entreprise de se concentrer sur son activité principale au lieu d’avoir à développer chaque pièce ou système tertiaire.

Un client final, comme le un service informatique d'une entreprise, peut gérer des produits et des systèmes groupés impliquant de multiples fournisseurs OEM et tiers. Une certaine forme de contrôle centralisé est généralement nécessaire pour garantir la fiabilité et la disponibilité du système dans son ensemble.

 

Raison de l'importance du constructeur OEM

En s’associant à un constructeur OEM, un fabricant ou un revendeur peut réduire ses coûts. Les entreprises n’ont pas besoin de construire des installations de fabrication ou de gérer la production OEM en interne. Elles intègrent simplement les pièces d'OEM dans leur système et les vendent sous leur propre marque.

Les produits de constructeurs OEM peuvent être moins chers en raison des économies d’échelle. « Un constructeur OEM excelle dans la fabrication d’un produit et d’un seul, et prospère en fabriquant des centaines de milliers, voire des millions de ces produits de manière rentable et rationalisée », explique TheStreet.⁽¹⁾

De plus, les constructeurs OEM peuvent offrir un bon retour sur investissement. « Les pièces, composants et produits OEM prolongent la durée de vie du produit de l’entreprise partenaire, ce qui permet de maintenir des performances optimales et d’économiser de l’argent avec les pièces de rechange, augmentant ainsi le résultat financier de l’entreprise. » ⁽²⁾

Les économies réalisées sont généralement répercutées sur le client qui achète le produit ou le système groupé.

Pour le client final, la gestion de plusieurs produits, systèmes et fournisseurs peut s’avérer compliquée. Au fur et à mesure qu’une entreprise adopte de nouvelles technologies, le modèle de support technique et de maintenance croît de manière exponentielle. Des dizaines de constructeurs OEM et de fournisseurs tiers peuvent assurer la maintenance de leurs produits matériels et logiciels.

De nombreuses organisations réduisent la complexité liée aux OEM et aux fournisseurs grâce à un modèle de support et de service centralisé.

« Essayer de prendre en charge des solutions informatiques qui incluent des produits de plusieurs fournisseurs reviendrait à devoir gérer les près de 30 000 pièces qui composent votre voiture », explique David Subia dans son blog IBM. « Souhaitez-vous confier la gestion de chaque pièce à plusieurs fournisseurs ou vous adresser à un seul mécanicien de confiance pour vous assurer qu’elle fonctionne efficacement, en toute sécurité et à un coût de maintenance minimal ? » 

Voir la vidéo - Fortis Healthcare : L’informatique rationalisée uniformise les soins de santé (2:06)

 

Caractéristiques principales d’un support OEM efficace

Un fournisseur de support en technologie de l'information offre des services destiné à aider un client dans son environnement multifournisseur. Le fournisseur peut gérer les relations avec de nombreux constructeurs OEM et fournisseurs tiers au nom de l’organisation, depuis un point de contact unique.

Un partenaire de services peut prendre en charge des produits de plusieurs fournisseurs , offrir une facturation simplifiée et maintenir des niveaux de service cohérents. De plus, le partenaire s’occupe de la logistique de remplacement avec les fournisseurs, en s’assurant que les composants ou les pièces sont disponibles lorsque cela est nécessaire.

Le bon partenaire de support utilise également des innovations technologiques telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse pour surveiller, diagnostiquer et résoudre de manière proactive les problèmes liés aux produits ou aux systèmes.

Blockchain

Les corrections de produits, les correctifs, les mises à jour et d’autres fonctions sont souvent effectués automatiquement, sans notification aux opérateurs humains. Dans le cadre de son service, un fournisseur de support enregistre le fait que le travail a bien été effectué. Une blockchain peut faciliter cette tâche en fournissant traçabilité et responsabilité dans l’ensemble du système.

En intégrant la blockchain dans les contrats de support multifournisseur , les services de support peuvent fournir des données de transaction prêtes à être auditées tout en surveillant les paramètres des accords de niveau de service (SLA).

Analyses prédictives

L’analyse prédictive extrait des analyses des données pour prédire les tendances et les comportements. La technologie cognitive (IA) peut traiter les questions de centaines d’agents du support technique. Elle analyse et classe les solutions de support à l’aide de scores de probabilité basés sur des corrections antérieures, des fichiers journaux et d’autres documents techniques. Grâce à ces fonctionnalités, une entreprise peut identifier les pannes matérielles à venir avant qu’elles ne surviennent et les empêcher de se reproduire.

Réalité augmentée (RA)

Une plateforme de RA fournit des outils de visualisation et de modélisation 3D pour les périphériques mobiles. Elle permet à un technicien de capturer en temps réel des images des problèmes techniques et de les partager avec un spécialiste des produits à distance. L’expert guide le technicien pour résoudre le problème à l’aide de liaisons vocales et vidéo interactives.

Le fait de donner aux techniciens un accès immédiat aux connaissances appropriées, quelle que soit la situation, réduit le coût des opérations de support et maintient les systèmes en état de marche.

Voir la vidéo - Réalité augmentée IBM pour les services de support technologique (2:21)

 

Ressources

L’innovation d’IBM dans le domaine du support technologique

Exploitez les technologies avancées pour simplifier la gestion de votre support informatique

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Différence de la mise à disposition d'IBM Technology Support Services

Apprenez à réduire les pertes de temps et de ressources grâce à l’analyse prédictive et aux systèmes cognitifs.

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Réalité augmentée IBM pour les services de support technologique

Découvrez comment la réalité augmentée peut guider les utilisateurs grâce à des instructions visuelles sur leurs périphériques mobiles, avec l’aide d’agents de support à distance.

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Pourquoi choisir IBM comme prestataire de services de support technique

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Services disponibles

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Sources :

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882 (Le lien conduit hors d' ibm.com)

2. Ibid.