Rapport The State of Salesforce 2021

Découvrez comment des entreprises leaders utilisent Salesforce pour survivre et prospérer au-delà de la COVID-19.

Présentation

IBM avec Bluewolf : Salesforce, partenaire stratégique mondial

Bluewolf, une société IBM, apporte plus de 16 années d'expérience et plus de 10 000 clients à la pratique IBM iX™ Salesforce. Ensemble, IBM iX et Bluewolf aident les clients à lancer rapidement des solutions Salesforce et à innover de façon continue pour des expériences client différenciées.

Avantages

Amélioration de l'efficacité opérationnelle

Via le design thinking, nous identifions rapidement des opportunités de productivité et de croissance opérationnelles au niveau de vos employés, flux de travaux et technologie ; nous procédons ensuite à la refonte de votre entreprise à l'aide de Salesforce, expérience par expérience.

Innovation et résultats mesurables

Regroupant des designers, architectes techniques et experts en conseil Salesforce très pointus, notre méthodologie IBM Garage agile assure une collaboration mondiale qui génère des résultats métier mesurables.

Compréhension des besoins client avec l'IA

Une stratégie intégrée de données et d'IA permet de mieux comprendre les besoins des clients et des employés dans l'ensemble de votre entreprise. La puissance combinée d'IBM Watson® et de Salesforce Einstein optimise les flux de travaux des employés et assure des interactions client plus intelligentes, plus faciles et plus humaines.

Services

Une innovation pertinente et continue avec Salesforce

Seule notre expertise Salesforce offre des innovations pertinentes pour les entreprises mondiales. De la stratégie à la conception Salesforce, jusqu'à l'implémentation, l'intégration, la migration des données et le développement, nous aidons les clients à tirer de la valeur des données et à rendre leur entreprise plus intelligente.

Explorer les services Salesforce

Expertise sectorielle Salesforce

Découvrez comment l'approche sectorielle d'IBM aligne Salesforce avec des besoins sectoriels spécifiques pour produire les résultats attendus.

Implémentation de clouds Salesforce

Offrez une expérience personnalisée à vos clients via les clouds dédiés aux ventes, aux services, au marketing, aux communautés, au commerce, etc.

Innovation Salesforce

Concevez Salesforce afin d'assurer vitesse et réactivité via des méthodes d'innovation agiles et le DevOps Salesforce afin d'étendre les fonctionnalités dans toute votre entreprise.

Données et intégration Salesforce

Développez un dossier client unifié avec des fonctionnalités d'intégration MuleSoft qui connectent les employés aux données client au sein des systèmes et processus de "front office" et de "back office"

Salesforce Work.com

Boostez votre implémentation Salesforce Work.com et assurez un retour au travail plus intelligent grâce aux solutions et à l'expertise sectorielle IA d'IBM.

Services d'IA avec Salesforce Einstein

Utilisez Salesforce Einstein et IBM Watson pour unifier des savoirs issus de sources de données disparates, ainsi, les employés seront plus productifs et pourront répondre plus vite aux besoins des clients.

Rapport The State of Salesforce

Découvrez comment les leaders mondiaux utilisent Salesforce dans Bluewolf et le 8ème rapport annuel d'IBM comprenant des éclairages de plus de 2000 utilisateurs mondiaux de Salesforce. Découvrez les tendances et les stratégies pour l'innovation Salesforce au niveau de l'IT, des ventes, du marketing, des services, du commerce et plus encore.

Etudes de cas Salesforce

CaixaBank modernise l'expérience du centre d'appel

Via la plateforme Salesforce et IBM Watson, CaixaBank a regroupé plus de 50 numéros de service à la clientèle et peut désormais répondre automatiquement à plus d'un million de demandes par mois.

T-Mobile repense le processus de vente

IBM a aidé T-Mobile à refondre son processus de bons de commande sur Salesforce. Les employés sont passés de 120 à seulement 8 clics et les vendeurs disposent désormais de plus de temps pour interagir avec les clients.

Frito-Lay North America élargit sa stratégie de commerce électronique

Découvrez comment ce leader du secteur des snacks a utilisé Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud et Field Service Lightning afin de rationaliser les flux de travaux pour plus de 25 000 employés en contact avec la clientèle.

Contactez-nous pour votre mise en route

Nous disposons d'un vaste portefeuille de fonctionnalités de conseil, de services et de solutions pour vous aider à booster votre parcours de transformation Salesforce.