Rapport The State of Salesforce 2021

Découvrez comment les entreprises leaders utilisent Salesforce pour survivre et prospérer au-delà de la COVID-19.

Donnez à votre entreprise les moyens d'innover avec Salesforce

De la gestion de la perturbation numérique à la satisfaction des attentes croissantes des clients, IBM Services® for Salesforce compte plus de 20 ans de services de conseils d'expert et des infrastructures sectorielles complètes, éprouvées, qui offrent un impact métier mesurable. Découvrez comment l'approche unique d'IBM peut aligner Salesforce avec les besoins spécifiques de votre secteur pour générer les résultats souhaités.

Avantages

Répondre aux attentes croissantes des clients

Les entreprises qui réussissent le mieux se réinventent et font évoluer leurs secteurs, via Salesforce, des technologies et des données, pour servir les clients de manière plus intelligente et toujours plus personnalisée.

Réduire les coûts et les risques

Nos experts en conception métier, Salesforce et secteurs d'activité vous aident à déployer les clouds et produits Salesforce dans votre entreprise via une approche axée sur la connaissance sectorielle qui réduit les coûts et les risques, vous aide à assurer la conformité et accélère la commercialisation.

Fidéliser et créer de la confiance

Ciblez les clients et les employés là où ils se trouvent et utilisez Salesforce pour concevoir des expériences personnelles qui correspondent aux besoins des consommateurs, ce qui les fidélise et crée de la confiance.

Services sectoriels Salesforce

Salesforce pour la planification financière

La solution AI Now™ for Financial Planning associe Salesforce Financial Services Cloud, IBM Watson® et MoneyGuidePro pour renforcer les capacités de planification financière avec une vue client à 360º consolidée, une expérience client omnicanal et un engagement client personnalisé. 

Salesforce pour l'assurance

AI Now for Insurance est une solution de transformation numérique complète qui permet aux prestataires d'assurance de faire des devis plus précis plus rapidement, d'accélérer le traitement des demandes et de fournir des éclairages exploitables qui permettent de tirer de la valeur de chaque interaction client.

Salesforce pour la distribution

La solution AI Now for Connected Commerce intègre la plateforme de commerce Salesforce, avec les solutions et l'IA d'entreprise leaders du secteur d'IBM, pour insuffler de l'intelligence au sein de l'entreprise et de chaque point de contact client. 

Salesforce pour les télécommunications

Créée pour les centres d'appel gérant des volumes importants, la solution AI Now for Telecommunications offre une expérience client omnicannal pour réduire l'attrition, renforcer la rétention et augmenter les revenus avec une pénétration accrue des produits. 

Salesforce pour la santé

La solution AI Now for Patient Contact Center intègre Salesforce Health Cloud avec Watson Health pour transformer le centre d'appels en une plateforme en libre-service pour les patients ; elle assure une augmentation de la résolution au premier appel, améliore la satisfaction des patients et rationalise la gestion et l'acheminement des dossiers.

Étude de cas

Ressources

Les consommateurs confinés génèrent une croissance sans précédent

Ils considèrent que les achats en ligne constituent le moyen le plus sûr de se procurer des produits de première nécessité et commandent des articles qu'ils n'auraient pas acheté en ligne auparavant. 

10 minutes pour bénéficier d'un centre d'appel plus flexible

IBM a mis au jour quelques conseils simples et performants pour les leaders de centres d'appel, qui opèrent leur propre parcours itératif cette année.

Blogs d'expérience client

Explorez les blogs d'expériences client pour savoir comment les banques relèvent les défis de la personnalisation, comment créer un centre d'appel plus flexible en 10 minutes et bien plus encore. 

IBM Global Financing

Accélérez votre parcours cloud avec des solutions de paiement flexibles conçues pour vos besoins métier.

Contactez-nous pour votre mise en route

Nous disposons d'un vaste portefeuille de fonctionnalités, de services et de solutions de conseil pour vous aider à booster votre parcours de transformation Salesforce.