Rapport The State of Salesforce 2021

Découvrez comment des entreprises leaders utilisent Salesforce pour survivre et prospérer au-delà de la COVID-19.

Solutions de centre d'appel Salesforce

Tirez parti de Salesforce Service Cloud pour interagir avec les clients sur plusieurs canaux et donner les moyens aux employés de servir leurs clients de manière innovante. Transformez votre centre d'appel avec des interactions client plus personnalisées et les bons outils pour vos employés.

Avantages

Automatisation des demandes répétitives avec l'IA

Utilisez des agents virtuels IA pour dévier les demandes de routine des clients : ces derniers obtiennent plus vite des réponses et les agents peuvent traiter des cas plus difficiles.

Service client omnicanal

Fournissez un support transparent et résolvez les questions des clients sur le canal qu'ils auront choisi.

Assurez une résolution plus rapide par les agents

Donnez les moyens aux agents de trouver rapidement des informations et de répondre aux questions des clients via un accès plus rapide à de nombreux types de données dans des systèmes disparates, plusieurs entreprises Salesforce et des sources tierces.

Services de centre d'appel Salesforce

Services d'IA conversationnelle

Les agents virtuels, intégrés à des flux de travaux intelligents, peuvent vous aider à adapter des opérations, à réduire les coûts et à améliorer la productivité des employés.

Intégration Cloud pour Salesforce

Les fonctionnalités d'intégration MuleSoft fournissent aux agents un dossier client unifié ; les employés se connectent aux données client au niveau des systèmes et des processus de "front office" et de "back office".

Service client IA avec Watson

Salesforce Einstein et IBM Watson® offrent des fonctionnalités d'IA sur mesure qui regroupent des savoirs de sources de données disparates, ce qui permet aux employés de répondre plus vite aux besoins des clients.

Transformation du centre d'appel IBM

Avec plus de 25000 agents mondiaux qui utilisent Salesforce Service Cloud et IBM Watson, IBM a transformé son centre d'appel ; ainsi, les employés ont gagné jusqu'à 45 minutes par jour et le délai de résolution a été réduit de 26 %.

Modernisation de l'expérience du centre d'appel de CaixaBank

Suite au développement de sa clientèle numérique, CaixaBank a créé un environnement de support omnicanal rationalisé avec une seule plateforme de téléphonie et de CRM sur Salesforce Service Cloud.

Ressources

Comment supporter les agents lors de la transformation d'un centre d'appel

Alors qu'un nombre croissant d'entreprises se lancent dans un parcours de transformation numérique de leurs centres d'appel, découvrez comment supporter vos employés dans ce cadre.

Prêt pour la récession : Tirer parti de centres d'appel plus intelligents

En combinant l'intelligence artificielle avec des centres d'appel omnicanal pour atténuer les risques et améliorer l'expérience client, les banques peuvent utiliser leurs pratiques d'atténuation des pertes en 2020 et se préparer à une crise financière.

Les 7 caractéristiques d'un chatbot d'excellence

Déployez un agent virtuel en gardant à l'esprit ces meilleures pratiques, en le dotant des attributs et des fonctionnalités ayant le plus d'impact sur vos coûts métier et sur les expériences client.

Autonomisez vos agents avec l'IA

La continuité des opérations et la gestion des coûts n'ont jamais été aussi difficiles à gérer. Regardez ce webcast pour savoir comment les meilleures entreprises adaptent l'IA pour dévier les appels, gérer les dossiers et supporter les agents.

The State of Salesforce

The State of Salesforce est le rapport de leadership éclairé annuel d'IBM qui traite de la façon dont les meilleures entreprises utilisent Salesforce. Vous y trouverez les tendances et les éclairages sur les ventes, les services, le marketing, le commerce et l'IT.

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Services de conception d’expériences

Utilisez la stratégie, la conception et la technologie pour créer des expériences transformatives qui impactent vos clients, vos employés et votre entreprise.

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Collaborez avec notre réseau illimité d'experts multidisciplinaires pour exploiter les technologies de pointe et offrir de nouvelles façons de travailler avec la rapidité d'une start up, à l'échelle de l'entreprise.

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