Qu'est-ce que le BPO pour les flux de travaux intelligents ?

Les technologies numériques ont créé de nouvelles opportunités pour les chefs d'entreprise. Les opérations et les modèles d'externalisation de processus métier traditionnels sont en train d'être réinventés grâce à des flux de travaux plus intelligents qui font appel à l'automatisation, l'intelligence artificielle, l'Internet of Things (IoT), le cloud et d'autres technologies émergentes. Pour rester pertinentes et se développer, les entreprises doivent constamment adopter des processus plus intelligents et entièrement orchestrés qui prennent en compte les clients, les employés, les fournisseurs et les partenaires commerciaux.

Services BPO

Services d'approvisionnement et de sourcing

Aujourd'hui, les organisations en charge des approvisionnements doivent se digitaliser afin de mieux prédire l'avenir et d'être davantage en mesure de responsabiliser leurs équipes. Notre équipe de conseil en approvisionnements peut vous apporter son expertise sur le processus Procure-to-Pay mais aussi sur l'analyse des approvisionnements sous forme de service.

Services de transformation financière

Nous avons aidé à transformer les processus BPO et BPaaS de plus de 100 000 professionnels de la finance dans plus de 80 pays. Découvrez comment nous pouvons améliorer les analyses et les informations disponibles pour vos équipes Finance.

Services de talents et de transformation

La disruption digitale conduit inévitablement à la gestion du changement et à la réinvention des RH. Découvrez comment IBM HR rassemble l'acquisition, le développement et la stratégie de gestion des talents pour réinventer les flux de travaux de vos équipes.

Services de processus métier

Les chefs d'entreprise doivent unifier les personnes et la technologie pour réinventer leurs opérations. Explorez notre suite de services de processus métier pour imaginer les possibilités de votre entreprise.  
 

Études de cas

Generali

IBM et Generali ont utilisé des flux de travaux intelligents pour créer de meilleures expériences pour les clients des assurances.

ADNOC

IBM et ADNOC construisent un analyseur de roches novateur qui aide à déterminer les emplacements de forage.

Kraft Heinz Company

IBM et Kraft lancent un algorithme ultra-performant pour améliorer la distribution des produits aux consommateurs.

Solution "Lead-to-cash"

IBM a créé une solution financière qui réimagine la façon dont les clients achètent et les vendeurs vendent.

Contactez-nous pour votre mise en route

Nous disposons d'un vaste portefeuille de fonctionnalités, services et produits pour vous aider à démarrer votre transformation. Cliquez ci-dessous pour découvrir deux possibilités pour vous lancer.

Foire aux questions

Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier (BPO) ?

L'externalisation des processus métier (BPO) offre une gamme flexible de services et d'options pour la refonte, la gestion et l'exploitation de fonctions métier spécifiques. Traditionnellement considéré comme un moyen de réduire le coût de la main-d'œuvre en déplaçant les opérations informatiques vers des marchés moins coûteux, les sources BPO contemporaines sont parfaitement adaptées aux infrastructures et compétences mondiales pour concevoir, construire et exécuter des processus qui optimisent les résultats stratégiques qu'une entreprise cherche à obtenir pour ses clients.

Quels services sont inclus dans l'externalisation des processus métier ?

Les services BPO prennent en charge les processus de toute l'entreprise, y compris les finances et la comptabilité, l'approvisionnement et le sourçage, les talents et la transformation, afin de faire évoluer et optimiser efficacement le fonctionnement de votre entreprise. Les meilleurs prestataires BPO fournissent de nombreux services et fonctions prédéfinis qui existent déjà dans ces domaines. Ils peuvent être étendus via une expertise en stratégie, automatisation, gestion des changements, design de processus et d'expérience utilisateur, intégration de systèmes existants, données et analyse, cloud, services de support technologique, sécurité et plus encore.

Pourquoi ai-je besoin de l'externalisation de processus métier ?

Il existe aujourd'hui une opportunité sans précédent de réinventer numériquement les processus via les données, la technologie et les compétences disponibles. Les entreprises peuvent moderniser leurs opérations pour être plus agiles et plus intelligentes. L'externalisation des processus métier va assurer une innovation continue offrant une valeur permanente grâce à de meilleures méthodes de travail. Votre entreprise peut alors mieux servir ses clients et être plus compétitive.

Que sont les flux de travaux intelligents ?

Les flux de travaux intelligents changent la façon dont le travail s'effectue en appliquant des connaissances en temps réel, l'automatisation, l'IA, la blockchain et d'autres technologies exponentielles pour réinventer les processus et produire des résultats métier. Les entreprises passent de fonctions cloisonnées et statiques à des flux de travail agiles intégrés, en unifiant les personnes, les données et la technologie. Les tâches normalisées sont automatisées. Les employés expérimentés renforcent leurs compétences via des éclairages fournis en temps réel au sein de l'entreprise. Et ce, par le biais de plateformes de processus métier intégrant l'expertise de domaine, les données, les employés numériques et les applications d'IA sur une infrastructure cloud hybride ouverte.