Offrez à votre personnel un service de maintenance rapide et personnalisé

Dans le monde entier, les équipes informatiques d'entreprise doivent faire face à un défi commun : fournir un service de maintenance 24 heures sur 24 à des équipes dispersées géographiquement.

Les utilisateurs mobiles veulent des solutions rapides et faciles pour pouvoir continuer à travailler.

Les agents du centre d'assistance veulent perdre moins de temps à réinitialiser des mots de passe ou à exécuter d'autres correctifs simples.

IBM Workplace Support Services with Watson aborde ces défis d'une manière qui réduit le nombre global de tickets, diminue les coûts et permet à l'informatique de l'entreprise de mieux satisfaire les utilisateurs.

Comment ça marche : L'analyse, moteur de l'IA, elle-même moteur de l'automatisation

Analytique - Les données qui révèlent ce qui se passe dans votre entreprise&nbps;: là où les problèmes peuvent être localisés, la saisonnalité, et bien plus encore.

Analytique

Les données qui révèlent ce qui se passe dans votre entreprise&nbps;: là où les problèmes peuvent être localisés, la saisonnalité, et bien plus encore.

IA - L'agent qui est capable d'héberger des expériences utilisateur plus personnalisées et des résultats optimaux, sur la base d'un corpus de connaissances qui se développe continuellement et d'informations gérées par les architectes.

IA

L'agent qui est capable d'héberger des expériences utilisateur plus personnalisées et des résultats optimaux, sur la base d'un corpus de connaissances qui se développe continuellement et d'informations gérées par les architectes.

Automatisation - La capacité d'agir à la place d'agents humains (par exemple, via des scriptlets téléchargeables) et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne les constatent.

Automatisation

La capacité d'agir à la place d'agents humains (par exemple, via des scriptlets téléchargeables) et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne les constatent.

Architectes de l'information - Chez IBM, nous affirmons qu'il n'y a pas d'IA sans architectes des informations d'IA. Ce sont les professionnels qui forment la solution afin de tirer pleinement parti du potentiel de l'IA.

Architectes de l'information

Chez IBM, nous affirmons qu'il n'y a pas d'IA sans architectes des informations d'IA. Ce sont les professionnels qui forment la solution afin de tirer pleinement parti du potentiel de l'IA.

Améliorer les expériences des utilisateurs, la productivité et les principaux résultats métier

Réduction de 60 % des appels au service de maintenance

Réduction de 60 % des appels au service de maintenance

Augmentation de 38 % de la productivité des employés

Augmentation de 38 % de la productivité des employés

Augmentation de 30 % des économies nettes réalisées

Augmentation de 30 % des économies nettes réalisées

Rapport d'analyste : IDC, fournisseur de renseignements, conseils et événements sur les marchés, discute de l'offre d'IBM

À une époque où les collaborateurs de l'entreprise choisissent en masse des outils basés sur l'IA pour obtenir un support informatique, le cabinet IDC s'est penché sur le sujet. Les décisionnaires IT téléchargent ce livre blanc dont la publication arrive à point nommé pour découvrir le point de vue d'IDC sur les centres d'assistance basés sur l'IA. Extrait du rapport : "Grâce à la solution intelligente Watson et à des outils cloud, IBM peut fournir un support sécurisé et personnalisé dans des environnements virtuels, physiques et connectés."

Se connecter avec les experts de Digital Workplace Services

Monique Ouellette

Vice President, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM Distinguised Engineer and Senior IT Architect

Gerald Longoria

IBM Workplace Support Center of Competency Leader