Présentation du conseil en expérience client

Réinventez votre entreprise de A à Z. Apportez à votre stratégie d'expérience client une stratégie numérique, des données et l'analytique, une conception de l'expérience et une expertise de la mise en œuvre de plateforme.

IBM iX® combine une stratégie métier de bout en bout à des connaissances sur le client et une conception de l'expérience pour vous aider à définir l'expérience numérique, l'expérience employés et l'expérience utilisateurs indispensables à une transformation totale de l'expérience client.

 

Avantages

Fonctionnalités de l'expérience client de bout en bout

Du centre de contact à l'e-commerce, en passant par les ventes et le marketing, IBM propose des services de conseil en expérience client qui favorisent la transformation numérique. 

Des données exploitées de façon responsable

L'intelligence artificielle, l'analyse des données, IBM Watson® et d'autres technologies innovantes vous aident à proposer des expériences client déterminées par les données.

Rapidité et envergure

IBM iX aide les clients à surmonter des processus internes pesants et des obstacles organisationnels pour créer un engagement client remarquable.

Témoignage

Services de conseil en expérience client

Stratégie d'expérience client

Personnes en costumes de bureau discutant ensemble

Les stratégies d'expérience client réussie doivent tenir compte de l'ensemble du parcours client, depuis l'engagement des clients jusqu'à la résolution des problèmes.

Expérience en e-commerce

Impliquez-vous dans tout le cycle de vie de la relation client. Accélérez votre transformation avec la stratégie métier et le conseil.

Données et analyses client

Découvrez des connaissances sur les clients et créez des flux de travaux intelligents en ajoutant des méthodologies d'analyse et de science des données à la gestion de l'expérience client.

Expérience client mobile

Aidez vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes, et enrichissez les interactions de vos clients grâce à la puissance et à la conception de l'expérience mobile IBM iX.

Concevoir des systèmes sous forme de service

Mettez à niveau vos expériences métier et numériques afin de rester en phase avec les attentes de clients toujours plus exigeants.

Plateforme d'expérience client

Nous avons fait équipe avec Adobe et Red Hat pour améliorer les expériences client tout au long du parcours client.

Études de cas sur l'expérience client

Frito-Lay

Frito-Lay modernise les outils d'e-commerce et de flux de travaux pour les équipes de terrain afin de mieux satisfaire employés et consommateurs.

Follett

IBM iX fournit une plateforme intégrée de gestion de l'expérience client offrant des expériences utilisateur différenciées, adaptées à la dynamique et aux marques de chaque université.

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA) met en place le libre-service et tire parti des données pour créer une expérience utilisateur robuste, tout en fournissant des connaissances métier significatives.

Applications sectorielles de l'expérience client

L'IA pour l'expérience client

Utilisez l'IA pour transformer l'expérience client dans la distribution et ayez une longueur d'avance en transformant le big data en informations personnalisées sur les clients.

Expérience client dans les voyages aériens

Améliorez la personnalisation dans le secteur des voyages avec des solutions de conseil en expérience client qui augmentent les revenus dérivés.

Expérience client dans l'assurance

Pour mieux se centrer sur les clients et les fidéliser davantage, une stratégie globale d'expérience client pour les personnes et les processus est indispensable.

Ressources

Réinventer l'expérience client

Cet entretien traite des clients internationaux qui réinventent leur expérience client en optant pour la conception centrée sur l'humain et pour l'IA.

Amélioration de l'expérience client dans l'assurance

L'assurance s'est transformée : ce n'est plus un produit que l'on vend mais un produit que l'on achète. C'est une expérience client judicieuse qui impulse cette décision d'achat.

Cours sur le design thinking d'entreprise

Des cours sur le design thinking en entreprise sont actuellement proposés gratuitement. Apprenez à appliquer le design thinking à des équipes, des problèmes et des organisations complexes.

Co-créez avec IBM Garage

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