Les organismes de soins de santé se livrent une concurrence féroce pour relever la barre et fournir une assistance médicale fiable et personnalisée. IA générative chatbot for healthcare élève l'expérience du patient grâce à une assistance en temps réel, sans friction et en libre-service, tandis que les professionnels de la santé peuvent concentrer leur énergie là où elle est le plus nécessaire, sur des tâches de soins complexes.
Une solution alimentée par l'IA peut réduire le temps de traitement moyen de 20 %, ce qui se traduit par des économies de centaines de milliers de dollars.
60 % des consommateurs de soins de santé ont demandé aux prestataires de leur communiquer les frais à leur charge avant les soins, mais à peine la moitié d'entre eux ont pu obtenir l'information.
82 % des consommateurs de soins de santé qui ont cherché à obtenir des informations sur la tarification ont déclaré que les coûts avaient influencé leur processus de décision en matière de soins de santé.
Alors que le secteur de la santé est confronté à une pénurie de personnel clinique, à une demande croissante de services, à des retards et à des pressions financières, les algorithmes d'automatisation et les technologies avancées de traitement automatique du langage naturel (NLP) dans les chatbots de santé construits à l'aide de watsonx Assistant contribuent à améliorer la santé des patients et à faire gagner du temps aux cliniciens.
Des tâches simples comme la prise de rendez-vous et la vérification des résultats d'examens deviennent un véritable casse-tête pour les patients lorsqu'ils doivent naviguer dans des interfaces confuses et se souvenir de plusieurs mots de passe. Un chatbot de santé offre un moyen plus intuitif d'interagir avec des systèmes de santé complexes, en rassemblant des informations médicales provenant de différentes plateformes et en éliminant les frustrations inutiles.
Les appels coûteux avant le service ont été réduits et l'expérience s'est améliorée grâce à l'IA conversationnelle qui permet de déterminer rapidement la couverture d'assurance du patient. La solution reçoit plus de 7 000 appels vocaux de 120 fournisseurs par jour ouvrable.
Les clients reçoivent désormais des informations cruciales et actualisées sur leurs commandes. L'équipe de Cardinal a réussi à mettre en place un scénario de test en cinq jours.
GlaxoSmithKline a lancé 16 assistants virtuels internes et externes en 10 mois avec watsonx Assistant pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité des employés.