Agent conversationnel avec watsonx Assistant
Augmentez la productivité de vos agents de service client et déployez les meilleures techniques, connaissances et données importantes de votre équipe dans chaque interaction en temps réel
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Agent du service client recevant des informations provenant de watsonx Assistant pour l’agent conversationnel
Chaque agent peut devenir votre meilleur

Vos agents de service sont les ressources les plus précieuses de votre centre d’appel. Malheureusement, les agents humains passent une grande partie de leur temps à chercher des réponses sur de multiples systèmes, allongeant ainsi le temps de réponse et provoquant la frustration des clients. L’IA peut automatiser les requêtes répétitives et chronophages pour donner aux agents les moyens de résoudre des problèmes clients plus complexes par eux-mêmes.

watsonx Assistant pour les agents conversationnels exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour apporter à vos agents les analyses et les informations pertinentes afin de répondre plus rapidement aux demandes des clients et d’améliorer l’expérience des agents. L’intégration transparente entre les canaux d’engagement et les systèmes de back-end automatise les réponses via le chat Web ou mobile, et peut puiser dans votre base de données ou votre CRM et même apprendre des interactions passées de vos meilleurs agents. Le bot assistant d’agent peut surveiller tous les appels et suggérer des informations ou les prochaines étapes avant que votre agent ne le demande.

Les meilleurs outils de compréhension du langage naturel (NLU) et du traitement du langage naturel (NLP) aident à reconnaître les intentions, les entités et les sentiments de vos agents et de vos clients en temps réel.

Avantages
  Conseils en temps réel Déployez l’expertise et les conseils de vos meilleurs agents à chaque interaction client avec votre centre d’appel. watsonx Assistant peut « écouter » les conversations d’assistance pour afficher des informations pertinentes en contexte tout en assistant les agents de manière proactive et en temps réel selon les intentions, les entités et les sentiments des clients au cours de la discussion.

  Assistance pour vos agents Parfois, même les experts ont besoin d’un peu d’aide. Connectez watsonx Assistant à vos systèmes de back-end et à votre base de connaissances assemblée pour permettre aux agents du centre d’appel de s’engager dans des processus commerciaux ou d’extraire rapidement des informations à partir d’une multitude de documents existants ou de journaux de discussion, le tout au cours d’une conversation naturelle.

Optimisation des performances Analysez le volume d’appels et les récapitulatifs des performances des agents et repérez les tendances dans les interactions avec les clients et la charge de travail pour optimiser les performances et l’efficacité du centre d’appel. Formez et assistez de façon efficace les nouveaux agents pour accélérer l’intégration en ajoutant des informations dans les canaux de support existants, tels que Intercom. Utilisez l’automatisation afin de fournir des suggestions et de gérer des tâches simples de manière autonome pour renforcer la satisfaction des clients.
Études de cas

Découvrez des témoignages de clients qui ont constaté que watsonx Assistant avait eu un impact considérable sur leur entreprise.

NatWest Group

L’assistance automatisée s’intègre désormais parfaitement à l’intervention humaine. Grâce à watsonx Assistant, RBS (aujourd’hui NatWest) a créé un assistant numérique pour améliorer l’engagement des clients en accélérant la résolution des problèmes et en réduisant de 20 % le temps de conversation des agents avec les clients.

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Bradesco

Les clients reçoivent des réponses en quelques secondes, contre quelques minutes auparavant. La banque brésilienne Bradesco accorde une attention personnelle à chacun de ses 65 millions de clients avec watsonx Assistant. Les temps de réponse ont été réduits de 10 minutes à quelques secondes.

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Crédit Mutuel

Le service spécialiste est désormais 60 % plus rapide. Le Crédit Mutuel renforce son expertise en matière de centre d’appel grâce à watsonx Assistant. La banque accélère les flux de travaux et permet aux conseillers clients de résoudre des problèmes plus subtils.

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