Laissez un assistant vocal d’IA générative intelligente gérer les interactions répétitives du centre d’appel par téléphone, et libérez vos agents humains pour qu’ils puissent traiter des sujets plus complexes et sensibles avec les clients. Vous améliorez ainsi la rétention, ravissez les appelants et favorisez l’efficacité du centre d’appel.
Les avantages d’IBM watsonx Assistant pour l’assistance vocale :
- La technologie d’intelligence artificielle avancée associe la reconnaissance vocale de grands modèles vocaux (LSM), le speech-to-text et le NLU.
- Les voix expressives sont conçues pour répondre aux demandes des clients dans un langage humain naturel, avec la capacité de comprendre les expressions et d’analyser le ton de la conversation.
- Les analyses révèlent des informations précieuses comme les questions les plus fréquemment posées par les clients, les FAQ, les sujets émergents, les retours d’expérience des utilisateurs et les niveaux de satisfaction, ce qui vous permet de créer des interactions personnalisées.
- Une interface conviviale qui peut être configurée en un clin d’œil.
Découvrez les différentes options de tarification pour votre abonnement watsonx Assistant et lancez-vous avec la création de votre premier assistant IA dès aujourd’hui.
Le nouveau grand modèle vocal watsonx d’IBM intègre l’IA générative au téléphone
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Parfois, la meilleure façon d'aider les appelants à trouver des informations et à accomplir des tâches est d'utiliser des interactions textuelles, comme l'envoi d'un SMS pour confirmer les détails d'un rendez-vous ou l'envoi d'un lien pour les diriger vers une page web pertinente. En s'intégrant à de multiples canaux de messagerie (notamment Whatsapp et Facebook Messenger), votre robot vocal IA permet aux clients de se servir eux-mêmes sans éprouver de frustration.
Les chatbots vocaux d’IA générative fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peuvent traiter simultanément plus de 1 000 demandes de clients. Grâce à watsonx Assistant, votre bot vocal couvrira un large éventail de sujets, aidera systématiquement les appelants, améliorera les taux de résolution dès la première tentative et détournera les appels des agents physiques.
Les assistants IA automatisent les requêtes de routine et libèrent les agents humains pour qu'ils gèrent des interactions à plus forte valeur ajoutée et stimulantes sur le plan intellectuel. Lorsque les clients ont une demande unique qui doit être gérée par un agent, le chatbot vocal IA assurera un transfert transparent, en transmettant le sujet de la conversation et l'historique du chat, afin que les agents puissent reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée et que les appelants n'aient pas besoin de se répéter.
Fonctionnalités
Grâce à IBM watsonx Assistant, vous pouvez facilement intégrer votre bot vocal d’IA à presque n’importe quel service d’assistance afin de rationaliser les interactions avec les clients et d’assurer un transfert en douceur vers les agents humains. Vous pouvez utiliser nos connexions prédéfinies à Nice CXone, Genesys, IntelePeer et Twilio, ou vous pouvez facilement apporter les vôtres avec nos kits de démarrage open source.
IBM Watson Text to Speech est un service cloud d'API qui vous permet de convertir du texte écrit en parole naturelle dans plusieurs langues et styles de voix au sein de watsonx Assistant.
La technologie IBM Watson Speech to Text permet de réaliser une transcription vocale rapide et précise dans plusieurs langues pour divers cas d’utilisation, notamment le libre-service client, l’assistance aux agents et l’analyse vocale.