Présentation
Engagez davantage de prospects. Vendez plus.
À une époque où les objectifs de chiffre d'affaires ne cessent d'augmenter, les responsables marketing veulent offrir une expérience client exceptionnelle, afin d'accroître la productivité du marketing et des ventes en ligne, tout en gérant un parcours d'achat complexe sur plusieurs canaux, en dépit de la réduction des budgets marketing.
Watson Assistant permet de créer des agents conversationnels assistés par IA qui peuvent transformer votre stratégie et vos opérations marketing à chaque étape du parcours d'achat. Doté d'une technologie d'IA de pointe et d'une interface conviviale, Watson Assistant offre une assistance 24h/24 et 7j/7 pour améliorer les engagements client et bénéficier de puissantes analyses conduisant à des conversations plus convaincantes avec les clients.
Impact sur le marketing et les ventes directes
Satisfaction du client
99%
99 % des organisations qui utilisent la technologique d'agent virtuel assisté par IA, indiquent qu'elles ont amélioré la satisfaction des clients (PDF, 888 Ko).
Questions résolues
90%
Stikets répond automatiquement à 90 % des questions des clients en 15 langues.
Avantages
Répondre aux attentes des clients
Les consommateurs veulent être satisfaits instantanément. Aujourd'hui, il est encore plus crucial pour les entreprises de fournir des réponses rapides et précises aux clients, où qu'ils se trouvent. Grâce aux agents virtuels assistés par IA, vous pouvez fournir un excellent support client 24h/24 et 7j/7, améliorer l'engagement client, instaurer la confiance et fidéliser les clients.
Doper les ventes
Les interactions contextualisées et personnalisées augmentent l'engagement et les ventes. Gagnez la confiance de vos clients et concluez des ventes avec des réponses spécifiques et comme le ferait un agent humain, afin de répondre aux besoins des clients. Ne perdez pas les ventes qui n'ont pas abouti, en capturant les informations des conversations et en effectuant le suivi des engagements qui ont été abandonnés.
Économiser votre budget
Augmentez le ROI en accélérant le temps de traitement moyen des agents humains grâce à des agents conversationnels de vente en libre-service, automatisés pour répondre aux questions courantes sur les prix ou les caractéristiques. Comme vos agents bénéficient du transfert fluide de toutes les informations collectées, vous éliminez la répétition des questions et des réponses.
Fonctionnalités
Intégrer plusieurs canaux
Les clients peuvent s'engager 24h/24, 7j/7 lorsque vous activez les connexions sur plusieurs canaux. Développez des interactions significatives qui peuvent s'étendre à tous les canaux numériques, y compris la discussion en ligne, le courrier électronique, les médias sociaux et les SMS, et qui s'intègrent de manière fluide aux systèmes back-end, tels que les centres de contact en tant que service, la téléphonie et les plateformes CRM.
Obtenir des connaissances précieuses
Une analytique puissante permet de comprendre l'expérience d'achat complète de votre client et d'utiliser les données client pour personnaliser et optimiser en continu. Améliorez vos agents conversationnels automatisés en vous appuyant sur des mesures claires et complètes. Examinez les résumés des interactions avec les agents virtuels pour vérifier et améliorer les performances marketing des agents conversationnels.
Expérience à faible code/sans code
Réduisez les coûts et accélérez la mise sur le marché lorsque vos équipes de vente et de marketing en ligne créent leurs propres agents conversationnels de vente automatisés et économisent les ressources informatiques. Analysez les journaux des conversations et les données d'interaction avec les utilisateurs pour poser des questions et fournir des réponses plus pertinentes. Mettez à jour les flux des conversations pour fournir les prix, les offres et les informations les plus récents sur les produits.
Rapports d'analyse
Forrester
L'étude Total Economic Impact de Forrester indique que les clients de Watson Assistant ont dégagé un bénéfice de 23 millions de dollars sur trois ans.
Gartner
IBM nommé leader dans le Magic Quadrant™ 2022 pour les plateformes d'IA conversationnelle d'entreprise.
Félicitations de clients
Reconnaissance G2 Leader
« Watson Assistant est bien plus qu'un agent conversationnel. Il sait quand rechercher une réponse dans une base de connaissances, quand demander une clarification et quand diriger les utilisateurs vers un agent humain lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire. »
Gartner Peer Insights
« Notre expérience avec le personnel d'IBM et la technologie Watson Assistant nous ont vraiment impressionnés. »
TrustRadius Best Software Award
IBM Watson Assistant est lauréat du prix TrustRadius Best Software de 2022 sur tous les marchés : Entreprise et PME
Témoignages de clients
Deltic Group
Avec 55 bars et clubs à gérer, Deltic répond désormais automatiquement à 350 000 demandes numériques chaque année grâce à un assistant virtuel créé à l'aide de Watson Assistant pour répondre aux questions des clients et les diriger vers une la réservation en ligne.
Camping World
Une expérience client réinventée avec un assistant virtuel assisté par IA permet à Camping World d'augmenter l'efficacité de ses agents de 33 % et de moderniser ses centres d'appels.
Stikets
Une entreprise internationale qui vend des autocollants et des produits adhésifs répond désormais jusqu'à 90 % des questions de ses clients, dans 15 langues, grâce à une solution d'assistant virtuel basée sur l'IA et reposant sur Watson Assistant.
Témoignage
Nous avons mis en place très rapidement la plateforme d'agent conversationnel Watson Assistant for Citizens. Une solution prête à l'emploi pour la ville d'Austin.
Alicia Dean
Consultant en communications marketing
Ville d'Austin
Produits connexes
IBM Watson Discovery
Identifiez les tendances émergentes, effectuez des analyses prédictives et obtenez des informations opérationnelles. L'analyse de texte et le traitement automatique du langage naturel (NLP) permettent de briser les silos de données et d'obtenir des réponses spécifiques à vos questions.
Watson Natural Language Understanding
L'apprentissage en profondeur extrait le sens et les métadonnées des données texte non structurées. Creusez dans vos données en utilisant l'analyse de texte pour extraire des catégories, des classifications, des entités, des mots-clés, des ressentis, des émotions, des relations et de la syntaxe.
IBM Watson Text to Speech
Convertissez du texte écrit en voix naturelle dans un grand nombre de langues. Améliorez l'expérience et l'engagement client en interagissant avec les utilisateurs dans leur propre langue, en améliorant l'accessibilité pour les utilisateurs ayant des facultés différentes et en fournissant des options audio.