Laissez un assistant vocal d'IA générative intelligente gérer les interactions répétitives du centre d'appel, et libérez vos agents humains pour qu'ils puissent traiter des sujets plus complexes et sensibles avec les clients, en améliorant ainsi la rétention, en ravissant les appelants et en favorisant l'efficacité opérationnelle. La technologie avancée d'intelligence artificielle d'IBM, qui combine de grands modèles de langage (LLM) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), va au-delà de la compréhension du langage humain. Il en extrait les émotions, analyse le sentiment de la conversation et répond avec une voix naturelle qui adapte son ton - plus calme, plus empathique, plus neutre ou plus incertain - à chaque situation. Les analyses révèleront des informations précieuses comme les questions les plus fréquemment posées par les clients, les FAQ, les sujets émergents, les retours d'expérience des utilisateurs et les niveaux de satisfaction, ce qui vous permettra de créer des interactions personnalisées. De plus, la configuration est un jeu d'enfant grâce à notre interface conviviale.