Vos agents de service sont les ressources les plus précieuses de votre centre d’appel. Malheureusement, les agents humains passent une grande partie de leur temps à chercher des réponses sur de multiples systèmes, allongeant ainsi le temps de réponse et provoquant la frustration des clients. L’IA peut automatiser les requêtes répétitives et chronophages pour donner aux agents les moyens de résoudre des problèmes clients plus complexes par eux-mêmes.
watsonx Assistant pour les agents conversationnels exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour apporter à vos agents les analyses et les informations pertinentes afin de répondre plus rapidement aux demandes des clients et d’améliorer l’expérience des agents. L’intégration transparente entre les canaux d’engagement et les systèmes de back-end automatise les réponses via le chat Web ou mobile, et peut puiser dans votre base de données ou votre CRM et même apprendre des interactions passées de vos meilleurs agents. Le bot assistant d’agent peut surveiller tous les appels et suggérer des informations ou les prochaines étapes avant que votre agent ne le demande.
Les meilleurs outils de compréhension du langage naturel (NLU) et du traitement du langage naturel (NLP) aident à reconnaître les intentions, les entités et les sentiments de vos agents et de vos clients en temps réel.