Donnez aux vendeurs du magasin les moyens d'offrir un service client de niveau supérieur
IBM® Sterling Store Engagement fournit une vue en temps réel de toutes vos données de stock, de client et de commande grâce à une interface utilisateur intuitive accessible à partir des comptoirs de vente et des appareils mobiles. Les outils intégrés fournissent des recommandations de vente croisée et de vente à plus haute valeur unitaire, aident à normaliser les processus d'inventaire et de gestion des tâches, et permettent d'utiliser des méthodes d'exécution des commandes souples (comme la collecte en point relais, l'achat en ligne, la collecte en magasin et l'envoi depuis le magasin), ainsi que la gestion des retours via divers canaux. IBM Sterling Store Engagement permet aux vendeurs du magasin de fournir des services omnicanaux dans le magasin pour l'exécution des commandes, la gestion des stocks, la gestion des tâches et le service à la clientèle.
Avantages offerts par IBM Sterling Store Engagement
Pour les vendeurs
- Permet d'augmenter les recettes grâce aux recommandations personnalisées concernant les opportunités de ventes croisées et de ventes à plus haute valeur unitaire
- Augmente l'efficacité grâce aux données d'emplacement de stock et au processus de collecte, d'emballage et d'expédition optimisé
- Maximise l'utilisation du fonds de roulement avec le dénombrement exact des stocks
Pour les directeurs de magasin
- Permet de gérer les ventes avec une visibilité du stock sur le réseau du magasin afin de garantir la vente (technique "Save the sale")
- Permet de surveiller et de gérer les activités et les tâches des employés
- Réduit les coûts de possession des stocks avec l'inventaire condensé dans tout les réseaux de magasins
Pour les clients
- Aide les clients à profiter d'une expérience plus simple, avec des fonctions de paiement rapide par mobile et de gestion des clients
- Permet d'exécuter l'achat et le paiement des produits en magasin sans que les clients n'aient à faire la queue
- Crée une expérience d'achat améliorée en fournissant des informations intéressantes sur les produits en magasin
IBM Sterling Store Engagement en action
Les profils client aident les vendeurs à être préparés, à fournir des services au-delà des attentes et à encourager les ventes.
Donnez aux vendeurs du magasin les moyens de fournir une bonne expérience client grâce à une solution mobile facile à utiliser.
Le tableau de bord d'exécution des commandes du magasin permet aux utilisateurs d'améliorer l'efficacité des opérations de collecte, d'emballage et d'expédition.
Contrôlez les opérations du magasin via des applications mobiles intuitives qui permettront de proposer des offres omnicanaux.
Principales caractéristiques d'IBM Sterling Store Management
Conception des sites Web adaptée
Fonctionne sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les téléphones afin de permettre aux employés du magasin de fournir aux clients une expérience omnicanal optimale dans le magasin
Diverses options d'exécution des commandes
Propose la collecte en magasin, la livraison à domicile et l'expédition traditionnelle sous la forme de trois méthodes d'exécution distinctes des commandes, qui sont proposées au niveau de la ligne de commande.
Retours en magasin simplifiés
Permet le traitement aisé et précis des commandes et des articles, quel que soit le canal d'achat d'origine utilisé.
Modes de paiement sans contact
Permet un contrôle plus rapide et plus efficace du paiement, grâce à des modes de paiement sans contact.
Témoignages
“ Bon nombre de nos vendeurs en magasin ne sont pas très à l'aise avec la technologie. Il est donc crucial que la solution soit intuitive. Lorsque nous avons essayé IBM Sterling Store Engagement, nous nous sommes aperçus tout de suite à quel point il serait facile de former notre personnel, en sachant que nous pourrions démarrer tout de suite dès que la solution serait opérationnelle. ”
- Keir McIntyre
- Directeur de la technologie DTC (Direct To Consumer)
- Eileen Fisher