Foire aux questions

Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur ce produit.

FAQ

Initiation au produit

Quelles sont les principales différences entre Subscription et les options de licence traditionnelle ?

Subscription constitue un nouveau moyen d'acheter SPSS Statistics.Son conditionnement est plus simple, les téléchargements et octrois de licence sont plus faciles via un IBMid. Il est proposé à un tarif mensuel. Les nouvelles fonctionnalités sont d'abord ajoutées à l'abonnement, ce qui permet au logiciel d'être toujours à jour et de bénéficier des toutes dernières fonctionnalités du produit.

Essai : Quelle est la durée de la version d'essai ? Puis-je la prolonger ?

La durée de la version d'essai est de 14 jours, à compter de votre inscription.   Cette durée ne peut pas être allongée.

Essai : Tous les modules sont-ils inclus dans l'essai ? Quelles sont les fonctionnalités incluses dans l'essai ?

La version d'essai inclut tous les modules complémentaires, ainsi que toutes les fonctionnalités de SPSS Statistics Subscription.

Pricing

Comment fonctionne la facturation pour la licence de Subscription ?

 SPSS Statistics Subscription peut être acheté sous la forme d'un abonnement mensuel ou annuel. Le règlement s'effectue au début de la période de facturation mensuelle ou annuelle.  En tant que nouveau client IBM Marketplace, vous pouvez payer par carte Visa, MasterCard ou American Express. Si vous êtes déjà client, vous pouvez payer avec une carte de crédit comme avant, ou avec un bon de commande ou une facture. Vous serez automatiquement facturé sur une base périodique, selon les modalités de votre abonnement. Si vous effectuez votre achat avec une carte de crédit, le montant sera automatiquement prélevé sur une base régulière, également selon les modalités de votre achat. Si vous payez par facture, vous recevrez automatiquement une autre facture, et ainsi de suite.

D'autres options de paiement sont disponibles, veuillez contacter un vendeur IBM via le site web pour plus d'informations.  

Comment puis-je annuler ma licence Subscription ?

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de SPSS Subscription à tout moment, au moins 14 jours avant la fin de votre cycle de facturation actuel (mensuel ou annuel).  Vous continuerez à avoir accès à votre abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation.  Nous n'accordons aucun remboursement ou crédit pour des périodes d'abonnement partielles.  Pour annuler votre plan d'abonnement, connectez-vous à votre compte My IBM.  Sur la page Products, cliquez sur le bouton "Manage" à côté de SPSS Subscription.  Ensuite, cliquez sur le lien "Cancel plan" dans la page Overview. Nous vous enverrons un e-mail indiquant la date de résiliation la plus proche en fonction de la date d'achat. Si l'annulation en ligne n'est pas possible, vous aurez accès à un lien pour contacter notre équipe eCustomer Care.

Si vous avez acheté SPSS Subscription auprès d'un revendeur tiers, et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le contacter ou utiliser son service d'annulation libre-service sur son site web ou son portail.

Quelle est la configuration logicielle requise pour Subscription ?

Notre licence d'abonnement à Statistics Subscription est supportée par Mac OS et Windows. Pour connaître la configuration système requise détaillée, cliquez sur le lien ci-dessous.

Comment puis-je acheter un module complémentaire si je dispose déjà d'une licence Subscription de base ?

Si vous avez déjà une licence Subscription de base, connectez-vous à votre compte My IBM (https://myibm.ibm.com/dashboard/) et cliquez sur le bouton "Manage" à côté de SPSS Statistics. Dans la page Overview, dans la section "Upgrade or change plan", cliquez sur le bouton "Make changes". Suivez les instructions sur la page suivante.  Si votre plan de base a été annulé, vous ne pourrez pas acheter de modules complémentaires.

Comment puis-je ajouter des utilisateurs à ma licence Subscription ?

Connectez-vous à votre compte My IBM (https://myibm.ibm.com/dashboard/). Sur la page Products, cliquez sur le bouton "Manage" à côté de SPSS Subscription. Cliquez sur "Manager users" dans le menu de gauche. Cliquez sur "Add new user" dans le coin supérieur droit de la table utilisateur. Indiquez le nom d'utilisateur et l'IBMid/adresse e-email. Cliquez sur "Submit." Le nouvel utilisateur recevra une invitation par e-mail pour utiliser le service. 

Dois-je être en ligne pour utiliser la licence Subscription ?

SPSS Subscription peut être utilisé hors ligne, mais il nécessite une authentification par l'utilisateur de sa licence au moins toutes les deux semaines. Une connexion internet opérationnelle est nécessaire pour cette étape. Nous vous recommandons de commencer par télécharger et utiliser l'essai gratuit  de Subscription pour vous assurer qu'il est compatible avec votre situation avant de procéder à un achat.

L'essai gratuit est-il identique à l'abonnement de base ?

Non, l'essai gratuit comprend toutes les fonctionnalités complémentaires.  Si vous décidez d'acheter un abonnement de base, vérifiez quel module complémentaire est approprié à vos besoins et incluez-le dans votre achat.  

Le support technique du produit est-il inclus avec les abonnements SPSS Subscription et les licences traditionnelles ?

Oui. Pour bénéficier du support de votre abonnement Subscription, connectez-vous à votre compte My IBM. Sur la page Products, cliquez sur le bouton "Manage" à côté de SPSS Subscription. Cliquez sur "Product Support" dans le menu de gauche pour sélectionner une option de support. Nous vous proposons également 12 mois de support technique lorsque vous achetez une licence traditionnelle.

Quelles autres options de licence proposez-vous hors de la licence Subscription ?

Nous proposons une licence d'application pour ordinateur de bureau, pour un utilisateur, où vous pouvez choisir entre quatre éditions : Base, Standard, Professional et Premium. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations. 

Support

Comment obtenir du support pour SPSS Statistics ? (toutes les versions)

Utilisez le site de support SPSS Statistics en suivant le lien ci-dessous. Vous pourrez y télécharger le logiciel, ouvrir et contrôler les tickets de support, rechercher un revendeur partenaire d'IBM agréé et plus encore.

Dois-je être en ligne pour utiliser Subscription ?

Subscription peut être utilisé hors ligne, mais nécessite une authentification toutes les deux semaines. Une connexion internet opérationnelle est nécessaire pour cette étape.

Puis-je appliquer une clé de licence à Subscription ?

SPSS Statistics Subscription est une nouvelle offre qui n'utilise pas de clés de licence. Pour utiliser une clé de licence, vous devrez télécharger et installer le logiciel numéroté ou GraPack approprié depuis votre lieu d'acquisition.

Une fois l'essai Subscription terminé, dois-je réinstaller la version achetée du logiciel ?

Tant que vous utilisez le même IBMid pour la version d'essai et la version achetée, vous n'avez pas besoin de faire de réinstallation. Le logiciel passera automatiquement de la version d'essai à la version achetée.

Sécurité

Quelle est la configuration logicielle requise pour Subscription ?

Subscription est compatible avec macOS X Yosemite version 10.10 (ou supérieure), et Windows 7 (ou supérieure).

Combien d'utilisateurs peuvent être supportés dans le cadre de l'abonnement Subscription ?

De un à plusieurs. Etant basé sur les utilisateurs autorisés, il n'est pas recommandé pour une utilisation à l'échelle d'un site (ex. : des milliers d'utilisateurs).

Autres questions courantes

Mode d'achat : Comment puis-je renouveler ma licence temporaire ?

Pour renouveler votre licence temporaire, veuillez contacter un représentant IBM. (Une licence temporaire est une période d'utilisation définie pour une licence traditionnelle SPSS Statistics, comme SPSS Statistics Version 25.) Des contacts vous sont proposés dans l'onglet "Parlez à un expert" à droite de votre écran.

Mode d'achat : Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

Vous pouvez réactiver un abonnement annulé ou expiré en rachetant le logiciel avec le même IBMID qu'auparavant.

Mode d'achat : Comment puis-je vérifier le statut de mon abonnement ?

Pour vérifier le statut de votre abonnement, connectez-vous sur MyIBM dans myibm.ibm.com. (lien ci-dessous)

Mode d'achat : Comment puis-je acheter Subscription pour un mois ?

Subscription se renouvelle automatiquement chaque mois par défaut. Vous pouvez l'empêcher en vous connectant à MyIBM dans myibm.ibm.com (lien ci-dessous). Recherchez SPSS Statistics Subscription et cliquez sur "Manage". Dans la section "Overview" sous "Plan details", cliquez sur "Cancel plan" et suivez les invites.