Un système de gestion des commandes complet (OMS) offre une vue en temps réel de toute votre chaîne d’approvisionnement et de vos stocks, ainsi que les données clients et de commandes, via une interface utilisateur intuitive accessible depuis les comptoirs de vente et les unités mobiles. Les outils spécialisés de nouvelle génération fournissent des recommandations de vente croisée et de vente incitative, aident à normaliser les processus de gestion des stocks et des tâches, et offrent des options d’exécution flexibles (telles que les listes de souhaits, l’enlèvement à domicile, l’achat en ligne, l’enlèvement en magasin et l’expédition depuis le magasin) et la gestion des retours sur l’ensemble des canaux.
IBM Sterling Store Engagement aide les employés de votre magasin en fournissant des services omnicanaux dans le magasin pour le traitement des commandes, les détails des produits et la gestion des stocks, la gestion des tâches et le service client.
Fournissez aux clients des recommandations personnalisées sur les opportunités de ventes incitatives et croisées.
Bénéficiez d’une visibilité sur les stocks grâce aux données de localisation et à un processus optimisé de retrait, d’emballage et d’expédition ou d’enlèvement. Surveillez et gérez les activités et les tâches des employés.
Optimisez le fonds de roulement en gérant les stocks avec précision, y compris la réalisation d’inventaires et la consolidation des stocks dans les réseaux de magasins.
Proposez des informations convaincantes sur les produits en magasin et des fonctionnalités rapides de paiement mobile et de traitement des clients.
Stimulez les ventes grâce à la visibilité des stocks sur l’ensemble du réseau de magasins et augmentez votre chiffre d’affaires.
Facilitez les achats et les paiements de produits en magasin en toute transparence grâce à une approche omnicanale qui évite aux clients de faire la queue.
Fonctionnalités
Sally Beauty Holdings s’est adapté aux nouvelles habitudes de consommation liées à la pandémie en déployant un système « ship-from-store » en seulement trois semaines.
La marque de mode Eileen Fisher a fourni des expériences client rationalisées et de haute qualité grâce à la gestion omnicanale des commandes.
Follett Corporation, fournisseur de services et de produits éducatifs, a augmenté ses revenus en utilisant le logiciel IBM Sterling pour unifier 1 200 boutiques en ligne.
Découvrez les capacités d’IBM Sterling Store Engagement qui offre un large éventail de fonctionnalités telles que le BOPIS (Buy Online, Pickup in Store, l’équivalent du Click & Collect), l’expédition depuis le magasin et le comptage par cycle. La solution prend également en charge diverses tâches de gestion des stocks, des retours et échanges, etc., ce qui contribue aux bénéfices de votre entreprise.
Calculez les avantages liés à l’adoption d’IBM Sterling Order Management pour répondre aux attentes de vos clients grâce à la gestion des commandes omnicanal.
Découvrez les principales tendances et moteurs du marché des logiciels de gestion des commandes et découvrez pourquoi IHL a classé IBM Sterling parmi les leaders dans cette étude du Retail Executive Advisory Program.
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Personnalisez votre système de gestion des commandes avec des produits liés à IBM Sterling Order Management ou étendez ses fonctionnalités à l’aide de modules complémentaires.
Améliorez l’expérience client, de l’exploration à la livraison.
Transformez et automatisez la configuration, la tarification et les devis de produits et services complexes.
Permettez à vos représentants du service client d’accéder aux fonctionnalités essentielles du système de traitement des commandes à partir d’une interface utilisateur conçue pour les centres d’appels.
Gérez votre chaîne d’approvisionnement de bout en bout grâce à une visibilité en temps réel et à des workflows exploitables alimentés par l’IA et le machine learning.