IBM Sterling Store Engagement
Donnez aux employés du magasin les moyens de fournir un service client de qualité supérieure, de fidéliser les clients et d’augmenter le volume des paniers.
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Commis d’épicerie portant un tablier, sourire aux lèvres, debout au milieu d’une allée
Créer de meilleures expériences avec la bonne solution Store Engagement

Un système de gestion des commandes complet (OMS) offre une vue en temps réel de toute votre chaîne d’approvisionnement et de vos stocks, ainsi que les données clients et de commandes, via une interface utilisateur intuitive accessible depuis les comptoirs de vente et les unités mobiles. Les outils spécialisés de nouvelle génération fournissent des recommandations de vente croisée et de vente incitative, aident à normaliser les processus de gestion des stocks et des tâches, et offrent des options d’exécution flexibles (telles que les listes de souhaits, l’enlèvement à domicile, l’achat en ligne, l’enlèvement en magasin et l’expédition depuis le magasin) et la gestion des retours sur l’ensemble des canaux.

IBM® Sterling Store Engagement aide les employés de votre magasin en fournissant des services omnicanaux dans le magasin pour le traitement des commandes, les détails des produits et la gestion des stocks, la gestion des tâches et le service client.
Avantages Augmenter les revenus

Fournissez aux clients des recommandations personnalisées sur les opportunités de ventes incitatives et croisées.

 Améliorer l’efficacité

Bénéficiez d’une visibilité sur les stocks grâce aux données de localisation et à un processus optimisé de retrait, d’emballage et d’expédition ou d’enlèvement. Surveillez et gérez les activités et les tâches des employés.

 Réduire les coûts de transport

Optimisez l’utilisation du fonds de roulement grâce à une gestion précise des stocks avec des comptages et des stocks condensés dans les réseaux de magasins.

 Offrir des expériences client exceptionnelles

Proposez des informations convaincantes sur les produits en magasin et des fonctionnalités rapides de paiement mobile et de traitement des clients.

 Optimiser la vente de produits

 

Stimulez les ventes grâce à la visibilité des stocks dans l’ensemble du réseau de magasins pour assurer la vente.

 

 

 Rationaliser les processus de règlement

Une approche omnicanal pour effectuer l’achat et le règlement des produits en magasin, sans que les clients n’aient à faire la queue.

Fonctionnalités

Tâche de traitement des commandes en magasin Retirez, emballez et expédiez, organisez les enlèvements clients, les prélèvements par lots et gérez le transfert et la réception des stocks.
Opérations d’inventaire et organisation des magasins Visualisez et consultez les comptages physiques, la fréquence d’inventaire et les stocks au niveau du site, déplacez les stocks en vrac, procédez à leur audit et rangez-les.
Tableau de bord/Production de rapports Accédez à un tableau de bord de gestionnaire avec un aperçu de « mes tâches » et des SLA de traitement.
En magasin Traitez les commandes, recherchez des clients et des expéditions, gérez les retours et les échanges et effectuez la capture des rendez-vous et des commandes.
Études de cas Sally Beauty Holdings
Sally Beauty s’est adapté aux nouvelles habitudes de consommation liées à la pandémie en déployant un système « ship-from-store » en seulement trois semaines.
 Eileen Fisher
Proposer des expériences client uniformes et de qualité grâce à la gestion des commandes omnicanal.
 Follett Corporation
Comment Follett est parvenu à augmenter ses revenus en unifiant 1 200 magasins en ligne avec l’adoption d’une solution Sterling Store Engagement.

Ressources

Découvrez comment utiliser IBM Sterling Store Engagement pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités, notamment en matière d’achat en ligne, de retrait en magasin, d’expédition depuis le magasin, d’exécution des cycles et de diverses tâches d’inventaire, ainsi que d’échanges, etc.
 ROI Calculator
Calculez les avantages liés à l’adoption d’IBM Sterling Order Management pour répondre aux attentes de vos clients grâce à la gestion des commandes omnicanal.
 Le marché de la gestion des commandes
Découvrez les tendances et les facteurs clés du marché des logiciels de gestion des commandes et voyez pourquoi IBM a été classé parmi les leaders par IHL.
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