Logiciel de gestion des actifs informatiques avec IBM Maximo Application Suite
Stimulez vos opérations métier grâce à la convergence IT/OT
Avec le logiciel de gestion des actifs informatiques IBM Maximo, vous bénéficiez à la fois de capacités de gestion des actifs informatiques (ITAM) et de gestion des services informatiques (ITSM) sur une seule plateforme, d’un point de contact unique pour l’assistance aux utilisateurs et de la gestion des services d’entreprise pour les actifs et les processus informatiques/de technologie opérationnelle (IT/OT). La solution allie la gestion des actifs physiques, le centre d’assistance et le service de maintenance technique dans un environnement cloud.
Les entreprises de secteurs tels que l’aviation, la banque, la finance et les télécommunications utilisent Maximo IT pour simplifier l’assistance aux utilisateurs finaux et le support de leur infrastructure, grâce à une interface utilisateur standardisée et moderne. Cela réduit les coûts, prolonge le cycle de vie des actifs et augmente la satisfaction des utilisateurs grâce au libre-service, à la gestion automatisée des services et aux capacités intégrées du centre d’assistance basées sur les bonnes pratiques.
Bénéficiez d’une expérience de service connectée globale grâce à l’intégration des workflows entre les équipes informatiques, les employés et l’expérience utilisateur.
Encouragez le libre-service en présentant les services disponibles, en listant les solutions aux problèmes courants et en garantissant les capacités de chat des agents physiques pour une résolution rapide des problèmes.
Améliorez l’expérience utilisateur en fournissant à vos agents de service des éléments tels que les tickets et la résolution, les guides de dépannage et les scripts d’automatisation.
Intégrez la sécurité via des processus et des données pour une défense plus solide et une restauration rapide dans les opérations quotidiennes, ce qui permet aux agents et aux ingénieurs en fiabilité du site de faire leur travail.
Logiciel unifié de gestion des services et des actifs
Maximisez les investissements informatiques pour le matériel, les logiciels et plus encore
Un système de gestion efficace des actifs informatiques peut aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées. Gérez, surveillez et suivez l’utilisation de vos licences logicielles, de l’état de vos actifs matériels, des contrats et plus encore avec Maximo IT. Grâce à une source d’information unique, le suivi des actifs est plus facile et plus efficace, avec un impact positif sur la gestion des stocks et l’intégration des nouvelles équipes. Un bon processus ITAM doit vous fournir des données en temps réel sur l’état de tous vos appareils et vous aider à améliorer l’utilisation des actifs et la productivité des utilisateurs.
Automatisez et améliorez l'expérience utilisateur final
Unifiez votre gestion des services informatiques pour signaler les problèmes par le biais de tickets, demander un service et fournir une assistance par chat à vos utilisateurs finaux. Disposant de toutes les informations ITSM appropriées au même endroit, vos équipes de service disposeront d’un meilleur système de tickets, d’une meilleure prestation de services informatiques et d’un système de gestion des incidents plus réactif, ainsi que d’une meilleure gestion des configurations. De plus, le concepteur de workflow automatise la réponse aux tickets, l’approbation de gestion des changements, la résolution des problèmes, et prend en charge le cycle de vie des actifs informatiques.
Gagnez en visibilité au niveau des actifs IT/OT
Améliorez la transparence des workflows entre les utilisateurs, les processus et les infrastructures informatiques et de technologie opérationnelle grâce à une méthodologie commune. Grâce à la plateforme unifiée de gestion complète du cycle de vie des actifs, vous réduirez le cloisonnement des services informatiques et de technologie opérationnelle, qui partageront leurs domaines d’expertise respectifs pour gérer les technologies convergentes et améliorer la conformité aux normes réglementaires. L’intégration de l’informatique à la technologie opérationnelle permet en effet d’améliorer la visibilité, la gestion et l’audit.