Proposez des services fiables et toujours disponibles grâce à un service informatique piloté par l’IA et à une gestion des actifs pour l’informatique et les opérations
Une fiabilité intelligente pour votre écosystème informatique et opérationnel
IBM Maximo IT unifie la gestion des actifs informatiques (ITAM) et la gestion des services informatiques (ITSM) en une seule plateforme intelligente, offrant aux entreprises une visibilité complète et une fiabilité intelligente à travers les environnements informatiques et opérationnels. Disponible en mode sur site ou en SaaS, cette solution s’adapte à l’évolution des stratégies d’entreprise avec une flexibilité inégalée.
Dotée de fonctionnalités de gestion des services d’entreprise pilotées par l’IA, la solution connecte l’informatique à la technologie opérationnelle afin de garantir la fiabilité des services et d’améliorer la productivité du personnel dans les opérations critiques. En tant que centre centralisé dédié à l’assistance aux utilisateurs, à la résolution des incidents et à la gestion du changement, cette plateforme va au-delà de l’ITSM traditionnel. Elle intègre la conformité logicielle, des informations exploitables sur les services et une automatisation pilotée par l’IA pour rationaliser les opérations, réduire les risques et accélérer l’innovation. Résultat : une efficacité accrue du service d’assistance, des coûts d’exploitation plus bas, une plus grande résilience et une prise de décision plus confiante.
Les entreprises des secteurs de l’aviation, de la banque, de la finance et des télécommunications font confiance à IBM Maximo IT pour simplifier la gestion de leur infrastructure et améliorer les expériences utilisateurs. En exploitant l’IA et l’automatisation, la solution booste la productivité, minimise les temps d’arrêt et renforce la fiabilité des services tout en offrant aux utilisateurs un libre-service et une transparence complète du cycle de vie des actifs informatiques. Maximo IT s’inscrit également dans un modèle opérationnel plus large et centré sur les services, en connectant les actifs, les processus et les services informatiques à l’ensemble de l’entreprise. En alignant les systèmes informatiques sur les systèmes opérationnels et métier, les entreprises peuvent délaisser les workflows cloisonnés au profit d’une prestation de services et d’une gouvernance unifiées et de bout en bout, tous services confondus.
Maximo IT n’est pas qu’une simple solution de gestion informatique, c’est la base d’opérations plus intelligentes, plus rapides et plus résilientes.
Allez plus loin que la visibilité pour passer à l’action. Visualisez les relations et les dépendances entre les services grâce à une cartographie topologique interactive, favorisant l’analyse plus rapide des causes profondes et la prise de décisions proactive visant à améliorer la fiabilité des services.
Éliminez les cloisonnements au sein de votre écosystème technologique. Orchestrez les technologies informatiques et opérationnelles avec des informations connectées et une visibilité de bout en bout, favorisant des décisions plus éclairées et des opérations plus résilientes.
Offrez à vos utilisateurs un accès en libre-service fluide. Proposez des services via des portails intuitifs, des articles d’informations, des chatbots pilotés par l’IA et une assistance en direct, ce qui accélère les délais de résolution et améliore la satisfaction.
Passez de la détection à la résolution. Dotez vos équipes d’assistance de recommandations alimentées par l’IA, d’un dépannage guidé et de l’automatisation afin de résoudre les problèmes plus rapidement, de prévenir les perturbations et d’améliorer en permanence la fiabilité du service.
Logiciel unifié de gestion des services et des actifs
- Fiabilité du service et opérations
- Gestion intégrée des actifs
- Gestion des services pilotée par l’IA
Développez la visibilité et la disponibilité des services
Intégrez au-delà des frontières et exploitez un écosystème intelligent, garantissant une reprise rapide des services ainsi qu’une meilleure visibilité des services et des problèmes, tout en augmentant la disponibilité et la stabilité. Améliorez la transparence en temps réel sur les tâches automatisées, les processus de modification et la sécurité, favorisant l’agilité, la prise de décisions plus intelligente et la fiabilité des systèmes dans toute l’entreprise.
- Visualisez les topologies de service, surveillez leur santé et leur activité en temps réel, et rétablissez plus rapidement leur disponibilité, tout en tirant parti d’indicateurs de fiabilité ciblés qui révèlent des informations précieuses sur les performances et permettent aux équipes d’agir immédiatement et de manière éclairée pour améliorer les résultats. Cette approche connectée garantit une fiabilité accrue, une résilience opérationnelle renforcée et une conformité optimale, tout en rationalisant les processus au sein de votre écosystème technologique. Résultat, vos services sont toujours disponibles, optimisés et prêts à relever les défis futurs.
- Les opérations fiables et connectées commencent ici.
Maximisez la valeur de chaque actif informatique
- Donnez à votre entreprise les moyens de prendre le contrôle du matériel, des logiciels et des certificats grâce à une stratégie unifiée de gestion des actifs IT/OT. IBM Maximo IT offre une visibilité en temps réel pour suivre, surveiller et optimiser chaque actif pour vous permettre d’éliminer le gaspillage, de réduire les coûts et de booster la productivité.
- Simplifiez les installations, les déplacements, les ajouts et les modifications d’actifs, accédez à des capacités cachées et évitez les acquisitions inutiles. Grâce à une source d’information unique, simplifiez les processus relatifs aux actifs, simplifiez l’intégration des employés et prenez des décisions plus intelligentes pour l’ensemble de votre portefeuille d’actifs.
- Étendez la gestion des actifs logiciels au SaaS et au cloud grâce à une conformité renforcée, à une meilleure visibilité et à un contrôle centré sur l’utilisateur.
- La gestion des actifs logiciels modernisée étend cette capacité aux environnements cloud et SaaS, offrant des expériences intuitives et conviviales, ainsi qu’une conformité renforcée pour les logiciels par abonnement et basés sur les accès, et pas uniquement pour les applications traditionnelles installées.
- Obtenez des informations instantanées sur la performance des services informatiques et l’état de leur cycle de vie, ce qui vous permet de maximiser l’utilisation de l’actif et d’améliorer l’expérience utilisateur grâce à la fiabilité des services.
Automatisez. Améliorez. Transformer la gestion des services informatiques grâce à l’IA
- Réinventez vos expériences utilisateurs avec une gestion des services alimentée par l’IA qui rationalise l’assistance, accélère la résolution et améliore l’efficacité.
- Unifiez l’ITSM en une seule plateforme intelligente depuis laquelle les utilisateurs peuvent signaler des problèmes, demander des services et accéder à une assistance instantanée via un service de tickets, des chatbots en libre-service et un chat en direct.
- Vos équipes se sont mises en marche grâce à la gestion des tickets pilotée par l’IA, avec des recommandations intelligentes, une réponse plus rapide aux incidents et une prestation de services améliorée, le tout renforcé par une base de données de gestion de configuration (CMDB) unifiée pour des opérations informatiques fluides.
- Grâce aux workflows automatisés, repensez la gestion des tickets, l’approbation des changements, la résolution des problèmes et gérez l’ensemble du cycle de vie des actifs informatiques afin de garantir l’agilité et la cohérence à l’échelle.
- Votre service plus intelligent commence ici.
FAQ
Elle est disponible à la fois en mode SaaS et sur site, offrant une gamme de modèles de déploiement pour répondre aux différents besoins organisationnels. C’est un module complémentaire de Maximo Manage intégré à Maximo Application Suite.
- Sur site (géré par le client)
- SaaS (géré par IBM)
- Hybride ou cloud (géré par le client)
La solution s’intègre de façon fluide aux systèmes ITSM et d’entreprise existants, notamment :
- IBM et des outils tiers comme Instana, TADDM, MaaS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) et ManageIQ
- Fournisseurs d’hébergement cloud pour gérer les logiciels BYOL
- Systèmes de ressources humaines, de suivi, de procurement et ERP (SAP, Oracle) qui s’intègrent à Maximo Application Suite
Elle s’appuie sur une longue lignée de solutions IBM ITSM, notamment Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) et Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), qui ont fusionné pour former SmartCloud Control Desk (SCCD) en 2013 et sont devenues par la suite IBM Control Desk (ICD). La génération actuelle est désormais livrée sous le nom d’IBM Maximo IT.
La solution offre des fonctionnalités innovantes et de premier plan dans de nombreux secteurs, notamment
- Catalogue de services et portail en libre-service pour les utilisateurs finaux (centre d’assistance, ticketing, base de connaissances, outils pour signaler facilement les problèmes et demander des services)
- Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions
- Gestion des actifs et des configurations avec une base de données de gestion des configurations (CMDB) unifiée pour gérer l’infrastructure numérique et physique de votre entreprise au sein d’une solution unique
- Gestion de l’approvisionnement et des contrats
- Automatisation pilotée par l’IA pour le routage des tickets, les notifications et les alertes, les rappels de contrats et les workflows
- Applications permettant au personnel informatique d’être productif et réactif dans la hiérarchisation, le suivi et la résolution des problèmes des utilisateurs finaux.
- Des outils analytiques et de reporting vous permettent de mieux comprendre votre environnement et de gérer plus efficacement les changements informatiques.
Les capacités d’IA améliorent les opérations informatiques en exploitant les agents IBM watsonx Orchestrate pour automatiser et optimiser les workflows. Ces capacités incluent :
- Acheminement et attribution intelligents des tickets
- Recommandations de résolution des tickets et réponses automatiques
- Synthèse des incidents et auto-assistance basée sur le chatbot
Avec watsonx Orchestrate, les agents IA peuvent agir sur l’ensemble des systèmes, rationaliser les processus et améliorer les temps de réponse. Pour en savoir plus sur watsonx Orchestrate pour les opérations informatiques, cliquez ici : https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Dans le cadre de Maximo Application Suite, la solution aide les entreprises à :
- Unifier la gestion informatique et OT pour éliminer les silos entre actifs, services, opérations, emplacements, configurations, statut et détails de maintenance
- Améliorer la visibilité (sur les dépendances aux services, les risques, les causes profondes), la gestion et l’audit. Par exemple, les incidents informatiques peuvent être directement liés aux temps d’arrêt des actifs physiques. Cette intégration permet une analyse plus rapide des causes racines et des stratégies de maintenance préventive.
- Automatiser les workflows pour le routage des incidents, les cycles d’approbation, les demandes de modification et la gouvernance
- Optimiser les coûts en identifiant les actifs sous-utilisés et en améliorant la gestion des fournisseurs
- Fournir une visibilité sur la santé, les performances et les dépendances des services
- Évoluer en toute flexibilité dans des environnements SaaS ou sur site avec une sécurité et une fiabilité dédiée aux entreprises
Oui. La version 9.1 est certifiée PinkVERIFY, ce qui atteste de sa conformité aux normes mondiales ITSM et ITAM sur 12 processus clés. Lire la suite ›
Elle est également certifiée PinkVERIFY pour les capacités IA. Cette certification signifie que nos fonctionnalités d’IA sont prêtes à être utilisées dès la sortie de l’usine, fonctionnent de façon fluide avec les workflows ITSM, et apportent une réelle valeur avec une gestion des tickets plus intelligente, des informations et une automatisation qui aident les équipes à travailler plus efficacement. Lire la suite ›
Les licences sont basées sur des App Points, en fonction des types d’utilisateurs (limité, gratuit, de base, premium). Toute la documentation est disponible ici : https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
Oui. Maximo IT inclut des outils low-code et no-code intégrés permettant aux équipes de créer, modifier et automatiser les workflows de service sans compétences approfondies en développement. Grâce à des concepteurs visuels, des modèles réutilisables et des règles métier configurables, les administrateurs peuvent rapidement adapter des processus tels que le routage des tickets, les approbations, les tâches du cycle de vie et les demandes de service aux besoins de leur entreprise. Ces capacités couvrent l’ensemble des workflows informatiques et des services d’entreprise, ce qui permet aux équipes de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins. Combinée avec des recommandations basées sur l’IA et des actions automatisées, la solution Maximo IT aide les entreprises à moderniser leurs processus plus rapidement, tout en réduisant le coût et la complexité du développement sur mesure.