Augmentez l’efficacité des techniciens et améliorez les taux de résolution en première intervention
IDC MarketScape : évaluation mondiale 2025 des applications de gestion des services sur le terrain optimisés par l’IA
IDC souligne que « l’offre d’IBM est spécialement conçue pour les secteurs à forte intensité d’actifs, dans lesquels les informations relatives à la FSM sont étroitement intégrées aux données relatives aux actifs, aux stocks et à la chaîne d’approvisionnement ».
Réduire les coûts de service sur le terrain tout en améliorant l’exécution et la productivité
Les pratiques inefficaces, le manque de visibilité entre le terrain et le back-office, et les processus papier obsolètes sont autant d’obstacles à l’efficacité de la gestion des services sur le terrain. Ces défis sont susceptibles d’affecter vos résultats et d’entraîner une augmentation des coûts, une dégradation de la qualité des données et une baisse des taux de résolution en première intervention (FTFR).
Le logiciel IBM® Maximo Field Service Management (FSM) optimise les opérations grâce à une planification et une répartition intelligentes et un accès mobile aux données des actifs, le tout étant parfaitement intégré à vos systèmes de back-office. IBM Maximo FSM vous permet d’envoyer la bonne personne, avec les compétences et les outils nécessaires, au bon endroit et au bon moment, pour que le travail soit correctement effectué du premier coup.
Réduisez les processus manuels grâce à une visibilité en temps réel sur les opérations, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et d’identifier les domaines à améliorer.
Allouez les bonnes ressources aux bonnes tâches et au bon moment pour réduire les retards et améliorer la productivité.
Donnez aux techniciens un accès à distance aux informations relatives aux actifs critiques et une assistance spécialisée pour leur permettre de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Économisez de l’argent et augmentez vos bénéfices grâce à l’optimisation des itinéraires, des plannings et de l’allocation des ressources, qui permettent d’accomplir les tâches de maintenance de manière rapide et efficace.
Améliorez vos opérations sur le terrain avec Maximo Mobile
Des appels de service de routine aux inspections à distance, la réussite ou l’échec des missions des techniciens dépend de leurs connaissances. À mesure que les actifs deviennent plus intelligents et plus connectés, les techniciens ont besoin d’un accès instantané aux données et aux compétences. IBM® Maximo Mobile fournit aux équipes des informations pilotées par l’IA, l’historique des actifs en temps réel et l’assistance d’experts à distance, ce qui améliore l’efficacité, la précision et la collaboration.
Donnez à vos techniciens l'accès à des fonctions natives sur mobiles et à des outils alimentés par l'IA pour leur permettre de disposer de toutes les informations dont ils ont besoin pour trouver des solutions, même dans les endroits les plus reculés.
Identifiez les petits problèmes avant qu'ils ne provoquent de gros ennuis avec la vision par ordinateur et l'inspection visuelle basée sur l'IA.
Donnez à une nouvelle génération d’employés les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, y compris les connaissances critiques spécialisées et institutionnelles, le tout à portée de main.
Connectez vos employés et donnez à chacun les moyens de travailler plus efficacement, qu’il s’agisse de techniciens qui effectuent leurs tâches, de superviseurs qui surveillent les affectations, de planificateurs qui optimisent les plannings ou d’équipes d’inventaire qui obtiennent une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock.
Ce que vous pouvez faire
Optimisez votre planification de la maintenance et des services
Maximo Scheduler offre une représentation visuelle de vos ressources pour planifier et hiérarchiser efficacement les tâches de maintenance. Automatisez la planification, attribuez les tâches et gérez votre personnel avec précision grâce à des données analytiques en temps réel permettant d’optimiser l’utilisation des ressources.
Répartir facilement le travail et attribuer les tâches aux bonnes équipes
Les capacités avancées de répartition de Maximo vous permettent de visualiser les plannings et les affectations, de surveiller l’état du travail et de vous adapter aux absences de dernière minute de votre personnel ou aux ordres de travail urgents, assurant ainsi le bon déroulement des opérations sur le terrain.
Planification et répartition optimisées
Maximo Optimizer utilise des techniques d’IA et de machine learning pour rationaliser la gestion des services sur le terrain en créant des plannings efficaces et en répartissant intelligemment les tâches. Il prévoit les besoins en ressources, permet un suivi en temps quasi réel, améliore la productivité et assure une prestation de services plus rapide et plus intelligente.
Gérez n'importe quel actif, à tout moment et en tout lieu
Dotez vos techniciens de cartes géospatiales pour optimiser les itinéraires et gérer les stocks lorsqu’ils sont en déplacement, notamment en leur fournissant une visibilité en temps réel sur les pièces de rechange, les matériaux et les outils. Associées à des inspections rationalisées qui utilisent des listes de contrôle numérisées, ces capacités augmentent les taux de correctifs dès la première intervention, réduisent les retards, améliorent la productivité et garantissent une exécution transparente des tâches sur le terrain.
Réduire les erreurs grâce à des conseils d’experts en temps réel
L’assistance à distance en temps réel par des experts aide les techniciens à utiliser les connaissances collectives de l’entreprise pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement tout en réduisant les erreurs. Des experts fournissent une assistance aux réparations à distance par le biais de la collaboration virtuelle et d’annotations visuelles, en proposant des instructions détaillées et des graphiques pour clarifier les procédures complexes.
Études de cas
