Libérez tout votre potentiel avec IBM z17 et des services de support informatique complets

Le nouveau IBM z17 est une évolution majeure du système entièrement intégré avec de nouvelles capacités d’IA dans les opérations matérielles, logicielles et système, avec des capacités étendues au-delà de l’IA transactionnelle, permettant à la plateforme d’assumer de nouvelles workloads.

 IBM Technology Lifecycle Services (TLS), l’entreprise mondiale de support client d’infrastructure d’IBM, possède des décennies d’expertise approfondie en matière de mainframe avec des professionnels qualifiés dédiés à aider la clientèle à optimiser les résultats et l’expérience pour les environnements IBM Z. En assurant le support des systèmes IBM z17 et des versions antérieures tout au long de leur cycle de vie, du déploiement à la maintenance et à la mise hors service, IBM TLS a puisé dans cette expertise pour étendre son support mainframe avec l’IA et des capacités plus proactives.

IBM TLS dispose d’une suite de services pour l’ensemble de la pile IBM Z, allant du support 7 jours sur 7 aux services proactifs, et a appliqué ces compétences essentielles aux technologies environnantes telles que la mise en réseau et le système de stockage IBM Storage DS8K souvent associé afin d’aider les clients à optimiser le fonctionnement de leurs produits et à améliorer la continuité de leurs activités grâce à la disponibilité et à la résilience.

Dans le monde dynamique des applications numériques, les entreprises doivent pouvoir compter sur une infrastructure informatique résiliente, sécurisée et performante pour prendre en charge des opérations critiques et complexes. Les mainframes gèrent 70 % des workloads informatiques de production dans le monde et restent essentiels pour les entreprises dans un large éventail de secteurs vitaux et hautement réglementés, tels que la banque, la santé, l’administration et les télécommunications.

Puisque cela se traduit par le traitement quotidien de milliards de transactions à volume élevé dans des workloads critiques, le support informatique est essentiel à l’efficacité et à l’intégration des systèmes avec les piles technologiques modernes. Cependant, le support standard conventionnel de « simple dépannage » ne suffit pas : ces systèmes bénéficient d’une prise en charge multiforme qui englobe l’assistance logicielle, l’optimisation de la consommation d’énergie, le renforcement de la cybersécurité et la mise en œuvre d’améliorations continues. Fort d’une vaste expérience et de ressources sur mesure, IBM TLS offre un support complet dépassant la garantie avec des niveaux de service variés et engagés pour IBM Z que les clients peuvent acheter en fonction de leurs besoins pour :

• Gérer les pannes imprévues pouvant entraîner des perturbations opérationnelles : IBM TLS s’appuie sur des ingénieurs hautement qualifiés pour aider les entreprises à optimiser leur infrastructure informatique et leur assistance en cas d’incident. Les clients ont la possibilité de sélectionner avec précision les temps de réponse les plus adaptés aux conditions et aux exigences de leur entreprise.
• Accélérer la résolution des problèmes et personnaliser le support : IBM TLS propose des services proactifs de support personnalisé assurés par un spécialiste qualifié et dédié (ou responsable de compte technique), qui guide les clients dans la planification des tâches de maintenance et de migration, émet rapidement des alertes et recommande des mesures à prendre. Les clients bénéficiant de Proactive Support for Z d’IBM ont constaté en moyenne une réduction de 4,1 heures de temps d’arrêt par événement critique, par rapport aux non-utilisateurs.¹ Ils ont également observé un temps de réponse 35 %² plus rapide pour les problèmes critiques et ont réalisé des économies potentielles de 1,3 million de dollars par incident.¹
• Identifier de manière proactive les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent : reconnu pour ses capacités de support complètes pour IBM Z, IBM TLS élargit désormais son portefeuille d’offres avec IBM Z Hardware et z/OS Evaluation. Ces services permettent d’identifier les problèmes potentiels du système et du centre de données, tels que les inefficacités de l’infrastructure électrique, les problèmes de réseau au sein de l’élément de gestion et de support du matériel, ou les erreurs au sein du sous-système de canal qui peuvent ne pas être généralisées. Le service compare également les données z/OS avant et après la maintenance pour repérer les anomalies subtiles. Il peut s’agir, par exemple, d’une augmentation de l’utilisation du processeur dans une région CICS ou d’un conflit de verrouillage dans DB2 après la maintenance logicielle d’IBM.
• Résoudre les problèmes de compatibilité et les goulets d’étranglement potentiels : IBM TLS dispose de compétences étendues en matière de support technologique multifournisseur, agissant comme point de contact unique pour les produits utilisés dans les déploiements Z, tels que Linux et les réseaux, offrant une expérience de support rationalisée et simple pour les clients.
• Prendre en charge IBM Spyre Accelerator* : IBM TLS offrira une prise en charge complète d’IBM z17, de l’installation à la maintenance post-garantie, en passant par l’activation et la couverture de la garantie, pour une fonctionnalité ininterrompue et des performances optimales. Cela inclut le futur IBM Spyre Accelerator, actuellement en préversion technique et qui devrait être disponible en tant que mise à niveau des systèmes z17 au quatrième trimestre 2025 via une carte PCIe.³

En tant que pionnier de l’IA, IBM a intégré watsonx à ses services de support internes pour améliorer l’expérience client et renforcer les capacités des agents d’assistance. En examinant les données historiques, l’IA générative peut aider à analyser les échecs passés et à fournir des informations exploitables pour une gestion éclairée des cas. Désormais étendu à IBM Z, l’agent conversationnel alimenté par l’IA aide les agents du support IBM à trouver efficacement les informations pertinentes pour les tickets dans la base de connaissances IBM. Pour des recommandations de solutions complètes et correctes par le support technique à distance (RTS), l’outil a permis d’améliorer en moyenne de 33 % le temps de résolution sur une période récente de 12 mois.⁴

Depuis des décennies, les entreprises comptent sur IBM Z comme pilier de leur transformation numérique. IBM TLS peut optimiser la puissance de traitement, la fiabilité et la sécurité supérieures d’IBM z17, afin d’aider les clients à exploiter tout le potentiel de leur investissement. Grâce au support IBM, IBM z17 fournit aux entreprises une infrastructure résiliente, efficace et évolutive, capable de s’adapter à la croissance et aux exigences des workloads d’IA.

Exploiter le plein potentiel d’IBM z17 avec IBM TLS

* Les déclarations relatives à l’orientation et aux intentions futures d’IBM sont susceptibles d’être modifiées ou retirées sans préavis et ne représentent que des objectifs.

¹ Calcul basé sur le temps gagné par incident de gravité 1 (11,3 TTR moyen = 7,11 TTR moyen = 4,1) :(300 000 USD x 4,19 h) = 1 257 000 USD et le coût moyen des temps d’arrêt par heure – source : ITIC 2023 Global Server Hardware, Server OS Reliability Report. Justification : le coût moyen des temps d’arrêt indiqué dans l’étude ITIC s’élève à 300 000 USD par heure. Avec un temps moyen gagné par incident de 4,1 heures (11,3 - 7,11 = 4,19). 
(300 000 USD x 4,19 heures) = 1 257 000 USD arrondi à 1,3 million de dollars.

² Ce chiffre est basé sur les données internes d’IBM EPM pour les 12 derniers mois. Justification : voir ci-dessous « TTR MOYEN Z par groupe d’éligibilité ». Le cas Z proactif de sévérité 1 est de 7,11 heures, le cas Z non proactif de sévérité 1 est de 11,3 heures. (11,3 - 7,11) / 11,3 = 0,353 (35,3 %).

³ IBM Spyre Accelerator est une option complémentaire qui devrait être disponible à partir du quatrième trimestre 2025.

⁴ L’analyse par IBM des cas de support FlashSystem du 1^er février 2024 au 1^er février 2025 démontre que les cas bénéficiant de recommandations de résolution entièrement correctes de la technologie d’agent conversationnel d’IA ont connu une amélioration de 33 % du temps de résolution, par rapport aux cas sans cette assistance ou avec des recommandations inexactes du même outil. Les recommandations entièrement correctes reflètent une note de 5 étoiles attribuée par un agent de support sur une échelle de 1 à 5. Notation évaluée par des experts en la matière. Sur la base d’une évaluation interne d’IBM.