trois collègues dans un bureau

Les agents d’IA émergents sont un point charnière de la révolution de l’IA, passant d’une IA qui peut discuter avec vous à une IA qui travaille à vos côtés, avec une autonomie sans précédent.

Pendant des décennies, l’utilisation des systèmes d’entreprise puissants demandait de posséder des connaissances spécialisées pour s’y retrouver dans un vaste réseau d’interfaces complexes. Les agents d’IA, a contrario, vont rendre la puissance de l’IA bien plus accessible. En permettant l’interaction via des interfaces conversationnelles, les utilisateurs peuvent simplement énoncer leurs objectifs ; les réseaux d’agents, eux effectuent les actions nécessaires dans les systèmes en back-end. Cette démocratisation signifie que chaque personne, quelle que soit son expertise technique, peut tirer parti de l’IA pour automatiser des tâches complexes, obtenir des informations et stimuler la productivité des services, qu’il s’agisse des RH, de la finance, de l’informatique ou du service client.

À nos yeux, ce nouveau modèle opérationnel sera le catalyseur qui déclenchera le potentiel économique massif attendu de l’IA générative, qui, selon McKinsey, génère une valeur économique allant jusqu’à 4,4 millions de milliards de dollars par an, dans tous les secteurs.

Toutefois, pour que cela devienne une réalité, les agents doivent être capables de travailler de façon fluide sur le vaste réseau d’applications, de données et de systèmes qui sous-tendent aujourd’hui les piles technologiques complexes. En d’autres mots, l’orchestration, l’intégration et l’automatisation sont les armes secrètes qui permettront aux agents de passer de l’innovation à l’exécution.

C’est la raison pour laquelle IBM ne se contente pas de créer des agents : nous réinventons la pile de technologie sous-jacente qui alimentera l’ère des agents.

La stratégie d’IBM consiste à aider les clients à exploiter des agents dans toutes leurs technologies, sur n’importe quelle infrastructure, en s’appuyant sur l’ensemble de leurs données. Notre portefeuille de solutions permet aux entreprises d’orchestrer des agents à partir de n’importe quel fournisseur et n’importe quelle plateforme (comme Salesforce Agentforce), tout en tirant parti de la puissance de leur parc informatique existant, y compris des technologies Adobe, Microsoft, Oracle, ServiceNow, Workday et bien d’autres. Le tout, en procédant rapidement, avec des agents, des outils et des intégrations pré-créés.

Découvrez aujourd’hui l’ensemble le plus complet de fonctionnalités d’agent du secteur grâce auxquelles les entreprises pourront créer, exécuter et gérer des agents grâce à IBM watsonx Orchestrate.

• Agents pré-créés : pour des domaines d’activité et des cas d’utilisation spécifiques, avec des compétences et des intégrations prêtes à l’emploi ; dans des services spécialisés tels que les RH, les ventes et les achats, avec des plans pour d’autres services dans les mois à venir. 
• Créer vos propres agents : simplifiez le processus de création, de personnalisation et de déploiement d’agents ; des outils no-code, qui vous permettent de créer un agent en 5 minutes, aux outils pro-code pour les développeurs.
• Orchestration agentique : intégrez et automatisez les agents pour prendre en charge des projets complexes, permettant aux agents et aux assistants de travailler ensemble sur l’ensemble des outils, sources de données et infrastructures disponibles.
• Observabilité des agents : découvrez, surveillez et optimisez l’utilisation des agents dans l’entreprise afin de renforcer la confiance tout en gagnant en performances et en efficacité. 

Cette stratégie repose sur IBM watsonx Orchestrate, notre solution unifiée permettant d’orchestrer les tâches dans l’ensemble de votre environnement professionnel. La solution fonctionne comme superviseur, routeur et planificateur multi-agents, permettant aux agents (IBM, plateformes tierces ou open source) de collaborer efficacement entre eux et avec vos actifs existants (automatisations traditionnelles, assistants d’IA, API, entrepôts de données et applications). Elle est pré-intégrée avec plus de 80 applications d’entreprise de pointe, ce qui en fait la passerelle idéale pour intégrer des agents dans l’ensemble de la pile d’entreprise, sans enfermement propriétaire.

IBM proposera des agents pré-créés dotés d’une expertise et de compétences spécifiques aux fonctions métier qui constituent des cibles privilégiées de gains de productivité. Voici nos premiers agents de service :

• Les agents IBM watsonx pour les RH sont disponibles dès aujourd’hui et peuvent aider à automatiser les workflows pour les différentes aides aux employés, comme la gestion des congés, la mise à jour des profils, les départs et les avantages sociaux. Ils s’intègrent aussi aux systèmes RH et aux applications de gestion du capital humain les plus répandus.
• Les agents IBM watsonx pour l’approvisionnement sont conçus pour rationaliser vos workflows, de l’approvisionnement au paiement, en passant par l’évaluation des fournisseurs et les processus de gestion des fournisseurs, avec des outils intégrés tels que Sirion et Dun & Bradstreet.¹
• Les agents IBM watsonx pour les ventes sont conçus pour automatiser les processus de vente, aider à identifier de nouveaux prospects, soutenir les communications avec les prospects qualifiés et optimiser la recherche et l’intégration, en se connectant aux technologies de Salesforce, Seismic et Dun & Bradstreet.²

Nous prévoyons de déployer des agents de domaine supplémentaires dans des services tels que l’assistance client et la finance, tout au long de l’année. Au-delà des agents de domaine spécialisés, nous avons également développé un large éventail d’agents de service généraux qui peuvent être intégrés aux systèmes afin de participer à des tâches telles que la recherche Web ou les calculs.

Pour simplifier l’accès aux agents IBM et à ceux d’autres fournisseurs, nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau catalogue d’agents pour watsonx Orchestrate.³ Il servira de tremplin pour accéder à des centaines d’outils et d’agents pré-créés par IBM et par notre vaste écosystème de partenaires. Vous pourrez déjà en retrouver 150. Parmi les premiers exemples⁴, citons un agent de prospection avec Salesforce qui permet aux vendeurs disposant des outils et des connaissances de prospecter efficacement et d’augmenter les taux de conversion des ventes. Autre exemple : un agent RH qui peut être intégré à Slack pour traiter les questions des employés via l’interface conversationnelle de Slack.

Nous lançons également un nouveau programme qui permettra à tous les partenaires IBM de concevoir directement avec watsonx Orchestrate, faisant évoluer notre portefeuille d’applications conçues par des partenaires encore plus rapidement et plus facilement.

IBM aide également les entreprises à concevoir, intégrer et personnaliser leurs propres agents personnalisés pour gérer un large éventail de compétences, en utilisant n’importe quel cadre des exigences ou n’importe quelle architecture, y compris des cadres d’agents open source comme CrewAI, LangGraph et IBM Bee.

Disponible en préversion publique, notre nouvel outil watsonx Orchestrate Agent Builder⁵ offre aux utilisateurs professionnels un studio d’automatisation no-code depuis lequel créer leur propre agent en 5 minutes, grâce aux agents et outils pré-créés de notre catalogue d’agents. Ce studio démocratise le processus de création d’agents, permettant à n’importe quel membre de votre entreprise de créer, de déployer et de gérer facilement des agents sophistiqués basés sur les connaissances métier, en s’appuyant sur des centaines d’outils pré-créés.

Pour les développeurs en quête de contrôle et de flexibilité, nous proposons un large éventail d’outils pro-code et de kits de développement logiciel pour créer, évaluer et déployer des agents d’IA personnalisés. Cela comprend un nouveau kit de développement d’agent (ADK) permettant de créer des agents hautement spécialisés à partir de zéro et de les déployer directement depuis votre ordinateur portable dans watsonx Orchestrate. En plus de notre suite d’intégrations et d’outils pré-créés avec des applications métier, nous étendons également la connectivité des agents avec une prise en charge complète du Model Context Protocol (MCP), simplifiant l’intégration des agents d’IA aux milliers d’outils existants.

La véritable puissance des agents d’IA dans l’entreprise se révèle lorsqu’ils travaillent de concert. Au fur et à mesure que les agents évoluent pour prendre en charge des projets d’entreprise encore plus complexes, les capacités d’orchestration seront essentielles pour leur permettre de travailler ensemble, au sein et à travers des workflows métier.

Conscients de cela, nous améliorons watsonx Orchestrate en y ajoutant des fonctionnalités d’orchestration multi-agents, qui ne s’arrêtent pas au simple routage des tâches pour permettre une collaboration avancée entre agents. Ainsi, les agents spécialisés, qu’ils soient développés en interne, par des partenaires ou en open source, sont capables de partager des informations et de gérer ensemble des processus complexes à plusieurs étapes. Les entreprises peuvent intégrer ces capacités dans leurs systèmes agentiques afin d’analyser les demandes des utilisateurs et les instructions de routage à travers les agents, les assistants et les compétences appropriés en temps réel.

Toutefois, une orchestration efficace ne consiste pas seulement à orchestrer les agents : il s’agit aussi de tirer parti de votre environnement technologique. C’est pourquoi watsonx Orchestrate appuie la collaboration entre les agents et avec vos investissements technologiques existants, tels que les automatisations, les API, les sources de données et les applications principales. De cette façon, les agents peuvent générer une valeur ajoutée au sein de vos opérations métier, plutôt que d’opérer de manière isolée.

À mesure que les agents commencent à se multiplier, les outils d’observabilité des agents seront essentiels pour une adoption efficace et responsable de ces systèmes de plus en plus autonomes. Cela inclut la capacité de découvrir, de gérer, de surveiller et d’optimiser l’utilisation des agents dans toute l’entreprise.

Notre portefeuille watsonx propose un ensemble robuste d’outils pour surveiller les performances et la fiabilité de l’IA, appliquer les garde-fous d’IA et aider à faire évoluer efficacement les ressources d’IA. Nous disposons par exemple d’outils qui aident les entreprises à évaluer et à sélectionner les modèles d’IA à utiliser en fonction d’objectifs spécifiques, tels que la rentabilité ou la performance. Nous développons également des outils qui contribuent à la découverte et à l’orchestration des agents et des outils, ce qui permet de concevoir et d’exécuter les tâches plus efficacement. En outre, nos capacités de gouvernance de l’IA, à la pointe du secteur, peuvent donner aux entreprises une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les systèmes agentiques, facilitant la gestion de la précision, de la performance et des risques.

Découvrez les solutions IBM qui permettent aux entreprises de créer, de déployer et de gérer des agents et des assistants d’IA.

Découvrez watsonx Orchestrate et inscrivez-vous pour profiter d’un essai gratuit.

Clauses de non-responsabilité :

Les déclarations relatives à l’orientation et aux intentions futures d’IBM sont susceptibles d’être modifiées ou retirées sans préavis et ne représentent que des objectifs.

Notes de bas de page :

1 Disponible aujourd’hui en préversion publique ; disponibilité générale prévue pour juin
2 Disponible aujourd’hui en préversion publique ; disponibilité générale prévue pour juin
3 Disponible aujourd’hui en préversion publique ; disponibilité générale prévue pour juin
4 Ces exemples devraient être disponibles en juin
5 Disponible aujourd’hui en préversion publique ; disponibilité générale prévue pour juin