Ce que cette solution peut faire pour votre entreprise

Lorsque vos logiciels IBM atteignent la fin de service, vous pouvez demander une extension de support, c'est-à-dire que vous pouvez toujours avoir des applications critiques exécutées sur le logiciel ou demander plus de temps pour migrer vers une version logicielle plus récente. IBM Software Support - Service Extension peut prolonger le support pendant 3 ans après la date de fin de service officielle (les durées d'extension disponibles dépendront de la politique de cycle de vie produit IBM Software spécifique à votre produit). Cette personnalisation du service permet d'offrir un accès plus simple aux spécialistes du support technique IBM pour le support d'utilisation et des incidents et peut aider à optimiser le temps lorsque vous planifiez des mises à niveau ou les prochaines étapes.

Etend le service

Etendez le support pour les logiciels IBM en fin de service en offrant une expertise technique pour les problèmes de "manipulation" et d'utilisation, et les incidents.

Garantit la disponibilité

Améliore la disponibilité et la résilience des systèmes via un support 24h/24 pour les problèmes critiques pour les clients et un support des incidents en cours.

Réduit le coût total de possession

Soutient le coût réduit de possession grâce à un support complet plus rentable.

Supporte votre processus de migration

Comble les écarts afin de faciliter la migration vers une version logicielle plus actuelle.

Fonctions principales

  • Support étendu de 3 mois à 3 ans
  • Support pour nouveaux incidents
  • Conseils sur les incidents connus
  • Conseils pratiques pour l'utilisation et l'installation
  • Aide à isoler la cause du problème
  • Interprétation de la documentation produit
  • Recherche de la base de données existante pour les problèmes connus

En savoir plus

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