A la une

Analyser le comportement du client

Optimisez vos canaux digitaux en visualisant les interactions Web et mobiles.

Fini les abandons avec l’analyse de difficultés basée sur l’IA

L’IA vous avertit des difficultés rencontrées par les clients dans votre environnement numérique et vous aide à en quantifier l’impact métier pour que vous puissiez apporter des corrections par ordre de priorité.

Économisez du temps et agissez avec AI Anomaly Detection

Tirez parti des opportunités et corrigez les défaillances. Lorsque les performances sont anormalement bonnes ou anormalement mauvaises, Watson vous en informe – immédiatement. Et encore mieux : il vous dit pourquoi, en répertoriant les principaux facteurs qui contribuent aux pics et aux creux.

Détectez et combattez la fraude

Conservez des enregistrements numériques des transactions en ligne et soyez alerté en cas de détection de schémas comportementaux potentiellement frauduleux.

Optimisez la conception et l’utilisabilité

Analysez et comprenez l’intention des utilisateurs sur tous les canaux, grâce aux replay de sessions, aux cartes de densité, aux cartes d’éléments prioritaires, aux analyses de liens et de champs de formulaire, etc.

Service clientèle plus rentable et plus efficace

Augmentez la vitesse de résolution des problèmes et réduisez la durée des appels à vos centres d’appels.

Sécurisez vos données

Empêchez le stockage des données sensibles dans le cloud, ou conservez toutes vos données sur votre site. Nous vous permettons de respecter les réglementations applicables, telles que le RGPD.

Interrogez Watson et économisez du temps

Besoin d’aide ? Commencez une discussion avec l’IA de votre Watson Assistant.

Boostez l’expérience mobile

Veillez à ce que vos clients qui utilisent des appareils ou des navigateurs multiples et ceux qui utilisent des applis bénéficient d’une expérience fluide et aient envie de revenir, grâce à l’analyse mobile.

Tirez parti de la suite logicielle Watson Customer Experience Analytics

Grâce à l’IA, obtenez des informations exploitables intégrées d’une qualité supérieure sur le parcours de vos clients. Créez des expériences de bout en bout suffisamment attrayantes pour capturer des parts de marché.

Davantage d’informations sur l’expérience client grâce à IBM

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Etudes de cas clients

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    Agir vite pour corriger les problèmes affectant l’expérience numérique et aider les consommateurs

    Shubert Ticketing
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  • Éliminer les difficultés rencontrées par les consommateurs afin de booster les conversions

    Dollar Bank
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    Accélérer la croissance du commerce électronique

    Roots
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Détails techniques

Logiciels requis

IBM Tealeaf offre des modèles de déploiement flexibles : dans le cloud, sur site, et hybride dans le cloud/sur site. Contactez-nous pour plus de détails.

    Configuration matérielle

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