Ce que cette solution peut faire pour votre entreprise

IBM® Tealeaf® CX est un logiciel sur site et Cloud qui utilise des solutions de gestion de l'expérience client pour capturer les interactions des visiteurs sur les sites Web et les applications mobiles. Ce logiciel offre davantage de visibilité sur les expériences en ligne des clients. Il permet de mieux comprendre les comportements des clients sur les canaux Web et mobiles. En révélant rapidement les zones de friction, les équipes au sein de l'entreprise peuvent résoudre la cause principale des problèmes. IBM Tealeaf CX rend autonome les équipes,notamment dans les services du e-commerce, marketing, développement et conception, centre de support et administration de la conformité.

Augmenter le taux de conversion et les revenus

Visualisez exactement ce que les clients ont regardé sur leurs canaux Web et mobiles, ainsi que les actions spécifiques (clics, défilements, gestes sur leur mobile) qu'ils ont exécutées sur chaque page en quasi temps réel.

Détecter les difficultés rencontrées par le client

Comprenez pourquoi les clients réussissent ou échouent par l'identification d'un modèle de difficulté. Résolvez les problèmes à l'aide d'événements et d'alertes en quasi temps réel.

Optimiser la convivialité

Découvrez comment les clients ont interagi sur chaque page par l'analyse de convivialité, en utilisant des cartes de densité, des cartes d'éléments prioritaires et des analyses de lien, de comparaison, de formulaire ou d'accessibilité.

Résoudre les problèmes plus rapidement

Quantifiez l'impact de chaque difficulté sur les revenus pour permettre une prise de décision fondée sur les données quant à la priorisation des ressources.

Sécurité et confidentialité dans le cloud

  • IBM permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux besoins évolutifs de leur activité sans compromettre les niveaux de sécurité, de confidentialité ou de risque lors d'offres cloud IBM.

    En savoir plus sur la sécurité IBM Cloud