A la une

Offrez un libre-service aux utilisateurs

Les utilisateurs peuvent aisément commander des services, dialoguer avec le support, signaler des problèmes, trouver des solutions et effectuer le suivi du statut via un point de contact parfaitement fluide et personnalisable selon les besoins de la marque.

Gestion des actifs et des services IT et opérationnels

IBM peut gérer tous les actifs (IT, entreprise, intelligents) à partir d'une seule plateforme (avec Maximo). Il réduit les déconnexions et le coût du support, et permet d'appliquer le processus de gestion de service à tous les actifs et services.

Création d'un magasin d'applis logicielles

Créez un magasin d'applis logicielles (avec IBM BigFix) permettant aux utilisateurs de sélectionner des logiciels avec des approbations, une imputation et un déploiement automatiques.

Analyse des impacts des modifications

L’analyse automatique des modifications dans Control Desk permet aux clients de comprendre l'impact sur le service des modifications et des conflits avec les autres modifications, afin de réduire les pannes et les incidents.

libre-service, catalogue de service

Les utilisateurs peuvent aisément commander des services, dialoguer avec le support, signaler des problèmes, trouver des solutions et effectuer le suivi du statut via un point de contact parfaitement fluide et personnalisable selon les besoins de la marque.

Gestion des actifs logiciels

Gérez la conformité, limitez les gaspillages logiciels, gérez les autorisations et les contrats, récupérez les actifs sous-utilisés avec les fonctions de gestion des actifs d'IBM Control Desk.

Gestion des modifications

Gérez les actifs et services IT et opérationnels d'une façon intégrée afin de rationaliser le support et la disponibilité et de réduire les coûts.

Gestion des problèmes

Gérez et routez facilement les incidents et les demandes. Vérifiez le statut d'un coup d’œil via un tableau de bord rationalisé.

Détails techniques

Logiciels requis

Un navigateur est nécessaire pour l'accès à l'application. Les navigateurs suivants sont pris en charge :

  • Internet Explorer 7.0.x et 8.0x
  • Firefox 3.5x et 3.6.x
  • Safari 5.1
  • Navigateur natif sur périphériques iOS (iPhone, iPod touch et iPad) pour Everyplace uniquement
  • Navigateur natif sur périphériques exécutant Android (version 2.1 ou supérieure), pour Everyplace uniquement
  • Navigateur natif sur périphériques Blackberry (version 6.0 ou supérieure), pour Everyplace uniquement

Configuration matérielle

Voir la configuration logicielle requise pour IBM Control Desk System Requirements

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