Ce que cette solution peut faire pour votre entreprise

L’essor rapide des TIC a transformé la création de valeur en entreprise. Tandis que les utilisateurs et l’infrastructure profitent de l'automatisation et des éclairages de l'IT, la gestion de l'environnement multifournisseur et multiplateforme ainsi créé se complexifie. IBM Control Desk gère les services IT de façon à simplifier la prise en charge des utilisateurs et de l'infrastructure. Les coûts sont réduits et la satisfaction accrue grâce à une gestion des services conviviale, automatisée et en libre-service, et une assistance fondée sur les meilleures pratiques et parfaitement intégrée.

Limitez les appels au centre d'assistance

Avec Service Catalog and Enterprise App Store, il choisit ses services et déploie des logiciels approuvés sur ses périphériques sans l’aide de l'IT.

Améliorez les résolutions en premier appel

Les informaticiens bénéficient de fonctions d'automatisation des processus éprouvées, d'une gestion intégrée des connaissances et des problèmes et d'une bonne visibilité sur les actifs. les configurations et les changements.

Réduire les pannes

Environ 80 % des entreprises réduisent les risques avec des analyses d'impact avancées et des procédures de changement automatisées, assurant ainsi l'intégrité de leur infrastructure.

Caractéristiques

  • Offrez un libre-service aux utilisateurs
  • Gestion des actifs et des services IT et opérationnels
  • Création d'un magasin d'applis logicielles
  • Analyse des impacts des modifications
  • libre-service, catalogue de service
  • Gestion des actifs logiciels
  • Gestion des modifications
  • Gestion des problèmes
En savoir plus

Sécurité et confidentialité dans le cloud

  • IBM permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux besoins évolutifs de leur activité sans compromettre les niveaux de sécurité, de confidentialité ou de risque lors d'offres cloud IBM.

    En savoir plus sur la sécurité IBM Cloud
“IBM sait ce qu'il fait, et c'est la raison pour laquelle nous avons choisi IBM Control Desk. Nous avons réduit de 80 % les volumes de tickets clients.”

Jaideep Chatterjee

Directeur du Centre d'excellence AVM

Cognizant Technologies

“Service Engage représente l'une des évolutions les plus importantes et les plus positives que nous ayons pu observer en termes de stratégie produit d'IBM.”

Ira Horowitz

VP Ventes

Trianz

“Notre précédente solution n'était qu'une simple solution de billetterie et se limitait au strict minimum alors qu'il nous fallait plus que cela. Avec Control Desk, nos fonctions de suivi des problèmes ont pris une toute nouvelle dimension.”

Derek Crosson

Superviseur du Centre d'assistance

Biomet

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