Ce que cette solution peut faire pour votre entreprise

IBM Watson Customer Experience Analytics permet de naviguer sur vos sites et applis à travers l'oeil du client. La solution offre une vision complète de l'expérience client afin de comprendre puis optimiser chaque parcours. Elle fournit les analyses nécessaires pour résoudre les problèmes, booster les conversions et maximiser la valeur client sur le long terme.

Visualisez le parcours client

Visualisez les parcours client à travers tous les canaux et quelle que soit l'interface. Déterminez à quelle étape du parcours les clients se situent, et découvrez comment l'activité sur l'un des canaux influence la performance d'un autre.

Revivez l'expérience client

Voyez où les clients ont subi des difficultés pour détecter les endroits problématiques. Rejouez des sessions pour vivre l'expérience de vos clients. Identifiez les opportunités d'amélioration de cette expérience

Obtenez les éclairages dont vous avez besoin

Retrouvez dans un tableau de bord unique les analyses de l'expérience client sur les différents canaux. Identifiez les tendances et comprenez en les origines. Obtenez immédiatement l'information pour passer de l'analyse à la prise de décision.

Caractéristiques

  • Tableaux de bord basés sur des rôles
  • Session rejouée
  • Analyse du parcours client
  • Analyse de l'état d'esprit
  • Reporting souple
  • Génération d'événements et d'alertes
  • Optimisation de site

Sécurité et confidentialité dans le cloud

  • IBM permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux besoins évolutifs de leur activité sans compromettre les niveaux de sécurité, de confidentialité ou de risque lors d'offres cloud IBM.

    En savoir plus sur la sécurité IBM Cloud

Images des produits

Tableaux de bord basés sur des rôles
Tableaux de bord basés sur des rôles
Rejouer les sessions
Rejouer les sessions
Analyse du parcours client
Analyse du parcours client
Analyse de l'état d'esprit
Analyse de l'état d'esprit
Reporting souple
Reporting souple
Génération d'événements et d'alertes
Génération d'événements et d'alertes
Optimisation de site
Optimisation de site

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