A la une

Fini les abandons avec l’analyse de difficultés basée sur l’IA

L’IA vous avertit des difficultés rencontrées par les clients dans votre environnement numérique et vous aide à en quantifier l’impact métier pour que vous puissiez apporter des corrections par ordre de priorité.

Découvrez le « pourquoi du comment » grâce à des replays de session utilisateur

Grâce aux puissantes fonctionnalités d’IBM Tealeaf CX, examinez vos expériences client avec plus de précision pour identifier les problèmes et les opportunités de booster votre taux de conversion.

Analyse de parcours multicanal

Une nouvelle fonction d’analyse de parcours multicanal vous permet d’avoir une compréhension globale des parcours de vos clients et de leur attribuer un ROI afin d’orienter vos dépenses pour un impact maximum.

Analyse de l’état d’esprit

Comprenez quels événements ont une influence sur le cycle d’achat : découverte, considération, avocat de la marque pour augmenter la conversion, le revenu et la fidélité client.

Offrez une meilleure expérience mobile

Comprenez et optimisez votre expérience client sur les appareils mobiles.

Génération d’événements et d’alertes

Fournit un rapport sur les comportements de navigation et les difficultés rencontrées par les clients pour mettre en lumière où et pourquoi des expériences négatives se produisent. De puissants moteurs d’alerte permettent d’agir à partir de ces analyses.

Analyse de convivialité

Identifiez les défauts qui génèrent de la confusion et des difficultés chez vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les replays de session utilisateur, les cartes de points chauds, l’analyse de formulaire et l’intégration VOC ; comparez les segments côte à côte pour optimiser vos expériences client, votre contenu et vos campagnes.

L’avantage macro-micro

Obtenez des informations à la fois sur le quoi et le pourquoi de vos performances - analytique numérique, parcours, comportement du client - le tout dans une seule et même solution. Faites passer vos expériences client à la vitesse supérieure.

Détails techniques

Logiciels requis

Pour une expérience optimale, utilisez l’un des navigateurs suivants :

  • Chrome, version 60 ou ultérieure.
  • Firefox, version 50 ou ultérieure.
  • Safari, version 11 ou ultérieure.

Configuration matérielle

  • Poste de travail exécutant un navigateur pris en charge avec au moins 1 Go de mémoire vive
  • Résolution d’écran de 1024 x 768 minimum, avec une résolution recommandée de 1280 x 1024

Voir le fonctionnement

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