Exploiter l’IA pour le service client
Découvrez comment appliquer l’IA générative pour satisfaire vos clients et améliorer la productivité de votre centre d’appels
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Illustration d’un processus d’IA dans le service client

Points à retenir du guide

85 %
des PDG interrogés déclarent que l’IA générative interagira directement avec les clients au cours des deux prochaines années.

63 %
des PDG interrogés déclarent qu’ils auront déjà investi dans des cas d’utilisation de l’IA générative en direction des agents d’ici fin 2023.

14 %
Une augmentation de la productivité a été constatée lorsque les agents du support client ont eu accès à un assistant conversationnel basé sur l’IA générative.
Contenu
Insights

Pourquoi les PDG déclarent que le service client est la priorité n°1 des investissements dans l’IA générative.

Avantages

Comment l’IA améliore l’expérience client en développant le libre-service client et en optimisant les opérations des centres d’appel.

Recommandations

Comment préparer la transformation de votre propre service client.

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