Convertir les données client en informations temps réel pour le support client

Plus que jamais, les opérateurs télécoms ont besoin de solutions de centre d'appels dynamiques pour répondre aux demandes croissantes des clients et mieux satisfaire clients et agents. Les logiciels modernes de centre d'appels assurent une résolution omnicanal des problèmes du support client sur une plateforme tout-en-un. Vous évitez ainsi au maximum de devoir faire remonter les problèmes et réduisez le nombre de réclamations, ce qui permet d'améliorer le suivi clients et d'optimiser globalement les équipes.

L'intégration de solutions basées sur l'IA permet d'atteindre l'excellence en proposant des expériences client exceptionnelles. Plusieurs options sont possibles : la réponse vocale interactive en libre-service, basée sur la distribution automatique des appels, ou le traitement des appels entrants par des agents de centre.

Avantages

99 %

des personnes interrogées ayant mis en œuvre la technologie d'agent virtuel affirment mieux satisfaire leurs clients.

20 %

Il s'agit du taux moyen de satisfaction des agents humains imputable à la technologie d'agent virtuel.

96 %

ont dépassé, atteint ou prévoient d'atteindre le retour sur investissement (ROI) prévu suite à l'implémentation de leur technologie d'agent virtuel.

Études de cas de solutions de centre d'appels

Vodafone

Le nouvel assistant d'IA, TOBi, comprend plus de 90 % des demandes d'assistance et contribue à améliorer le service clients.

Webinaire CenturyLink

Les solutions logicielles de centre d'appel basées sur IBM Watson® et l'IA aident les entreprises à réduire les coûts et boostent l'engagement numérique.

Autodesk

L'automatisation des demandes courantes de support technique réduit les délais de résolution, augmentant ainsi la satisfaction des clients de 10 points.

Solution

Ressources

Rationaliser votre centre d'appels grâce à l'IA

Pour mieux satisfaire vos clients, faites le choix de l'intelligence artificielle dans votre centre d'appels.

Quand il ne suffit pas d'automatiser

Déjà fait, déjà automatisé... Enghouse Interactive réinvente l'automatisation de son centre d'appels.

Réinventer le centre d'appels

Rationalisez la mise en file d'attente des appels entrants et sortants pour les attribuer à l'agent le plus apte à les traiter. Autonomisez votre équipe de support et réduisez les coûts avec des assistants d'IA virtuels.

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