L'expérience client dans la vente au détail

Les consommateurs s'adaptent à de nouvelles habitudes d'achat en raison de la pandémie actuelle, mais ils continuent néanmoins d'attendre des expériences client de grande qualité. Les détaillants ont besoin d'agilité pour pouvoir réagir encore plus vite à tous les types d'interruption qu'ils rencontrent : comportement non anticipé des consommateurs, hausse de la demande ou sensibilisation accrue à la durabilité. Avec le cloud hybride et l'IA, nous pouvons vous aider à développer une stratégie omnicanale pour gérer à l'avance la complexité, tout en innovant pour l'avenir du commerce au détail.

Études de cas sur l'expérience client dans la vente au détail

Groupe Casino

Réimagine l'expérience en magasin avec la technologie IBM pour servir les consommateurs technophiles d'aujourd'hui.

Bestseller

Utilise IBM Garage™ pour faire progresser les marques de mode durable avec Fashion.ai.

Behr

Utilise l'IA et les données météorologiques pour créer des expériences personnalisées pour les bricoleurs d'aujourd'hui.

Solutions d'expérience client dans la vente au détail

Offrir des expériences plus intelligentes et à grande échelle à vos clients de la distribution

Une interruption peut surgir de nulle part. Les détaillants doivent être en mesure de réagir et de s'adapter avec agilité pour préserver les opérations sur tous les canaux et assurer un bon volume de ventes.

Offrir des engagements client omnicanaux exceptionnels

Les consommateurs placent très haut la barre et exigent des expériences parfaitement fluides dans toutes les interactions avec la marque, qu'il s'agisse de points de contact en ligne en libre-service ou de magasins physiques.

Améliorer les activités grâce à une stratégie d'expérience client innovante

Évaluez et modernisez votre infrastructure, du commerce électronique aux magasins de vente au détail, pour offrir des expériences optimales tout en tirant parti des investissements existants.

Ressources

Enquête consommateurs sur la COVID-19

La pandémie du coronavirus change la façon dont les gens travaillent, apprennent, font des achats et interagissent. Faites entendre votre voix.

Tendances d'achat pour les congés

Découvrez à quoi pourraient ressembler les vacances des clients cette année à l'ombre de la pandémie.

IBM iX + Unilever

La blockchain et le IBM Advertising Consortium fournissent une source unique de vérité pour les systèmes et les processus.

Améliorez votre expérience client dans la vente au détail grâce à une transformation numérique basée sur des solutions IBM dynamiques. Êtes-vous prêt à vous transformer ?