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Dix dures réalités - et opportunités - en matière de modernisation des paiements

Solution Watson Expert Assist

La solution Watson Expert Assist contribue à résoudre les plus grands défis commerciaux de l'assurance. Découvrez comment l'un des principaux assureurs de l'ASEAN a réussi à obtenir une réduction de 32 % les volumes des centres d'appels des agents commerciaux.

Regardez le webcast pour découvrir comment Watson AI contribue à générer des revenus et à satisfaire les clients

Homme avec des lunettes en train de parler

Explorez Watson Expert Assist

Les assureurs qui réussissent se concentrent sans relâche sur les besoins des clients. Watson Expert Assist d'IBM avec intelligence artificielle (IA) pour le secteur de l'assurance permet aux agents de passer plus de temps à écouter leurs clients, plutôt que de chercher des réponses dans plusieurs systèmes, feuilles de calcul ou documents. Avec Watson Expert Assist, les agents des ventes et des services client accèdent rapidement aux informations client et aux réponses dont ils ont besoin.

Présentation

Soixante-neuf pour cent des acheteurs souhaitent que les commerciaux écoutent leurs besoins. Cependant, les vendeurs passent uniquement un tiers de leur journée à parler aux prospects. Watson Expert Assist est une solution pour le secteur de l'assurance dotée de l'intelligence artificielle IBM Watson qui aide les vendeurs à fournir des informations détaillées et personnalisées. Vos agents peuvent se concentrer en toute confiance sur la fourniture d'une expertise d'assurance pertinente aux prospects et aux clients.

Watson fournit rapidement des informations exploitables en temps réel, en quantités gérables, lorsque vous en avez besoin. Avec l'intelligence artificielle pour l'assurance, vos agents les plus récents peuvent être aussi avisés que les professionnels expérimentés. Il permet l'accès à des décennies de connaissances institutionnelles et d'interactions avec les clients.

Comment ça marche ?

Watson comprend les questions posées dans un langage naturel et conversationnel. Il répond rapidement aux questions sur les ventes, la formation, les produits, les clients et plus encore. Les clients peuvent facilement interagir sur le Web ou avec des chatbots. Watson AI pour l'assurance peut apprendre les nuances spécifiques de votre entreprise et de vos produits en tirant parti de l'expertise déjà présente dans votre organisation.  

Watson Expert Assist navigue dans les instructions de souscription et de tarification pour des gammes de produits complexes avec rapidité et précision, et conseille l'agent sur la meilleure façon d'interagir avec les prochaines étapes et les ressources.

Avantages

Watson Expert Assist aide à prioriser les opportunités commerciales, à accélérer les relations avec les clients et à développer les compétences en assurance grâce à de meilleurs renseignements commerciaux. Jusqu'à 80 % de vos informations sur les besoins des clients et les tendances du marché résident dans des données non structurées. L'IA met ces données au travail pour aider vos vendeurs à conseiller les clients sur le choix du meilleur produit et à accroître les revenus.

C'est un magnifique exemple de la façon dont l'intelligence artificielle nous a aidés à libérer le temps de nos agents d'appel pour accomplir un travail plus significatif et plus valorisant... ce qui permet à nos conseillers financiers de proposer une qualité de service plus spécialisée à leurs clients.

Tsui Lin, Responsable de la gestion clients, Prudential Assurance Co. Singapore (Pte.) Ltd

L'innovation pour l'assurance

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Prudential Singapour a créé un chatbot intelligent évolutif. Conçue avec la technologie IBM Watson, il gère un volume élevé de questions fréquemment posées, libérant les agents pour des tâches plus complexes.

Tendances

Relever un défi majeur en matière d'assurance aujourd'hui

Les assureurs de tous types sont confrontés à des changements en gestion des risques. Rédigé par : Craig Bedell

Que puis-je obtenir de la solution Watson Expert Assist ?

Comment de temps dure la mise en place ?Obtenez les faits essentiels dans ce dépliant d'une page.

Comment l'IA transformera les ventes

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